Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της, καθώς το καζίνο ζήτησε απροσδιόριστη τεκμηρίωση για επαλήθευση, παρά την επαλήθευση του λογαριασμού της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περαιτέρω πληροφορίες και επικοινωνία μεταξύ της ίδιας και του καζίνο για να διερευνήσει το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής της σε πολλαπλές έρευνες, η καταγγελία δεν μπορούσε να συνεχιστεί περαιτέρω και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.
Κέρδισα κάποια χρήματα παίζοντας, όχι με χρήματα μπόνους, και περίμενα μέρες να με πληρώσει το καζίνο, αλλά δεν το έκαναν. Λένε ότι χρειάζονται τεκμηρίωση για επαλήθευση, αλλά δεν μου λένε τι είδους τεκμηρίωση χρειάζεται.
Έχω επικοινωνήσει μέσω αυτού του email με την τεκμηρίωση που πρέπει να στείλουν, αλλά δεν λαμβάνω τίποτα σε αντάλλαγμα. Έχω επίσης επαληθευμένο τον λογαριασμό και δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα, καθώς δεν πληρώνουν ποτέ με αυτά που έχω ήδη παίξει εκεί.
Αγαπητέ Thata2507,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rollino Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αν πρέπει να στείλω τεκμηρίωση αλλά δεν μου στείλουν email λέγοντας τι έγγραφα χρειάζονται και δεν επικοινωνούν μαζί μου
Ακύρωσα την ανάληψη των 180 και έπαιξα και κέρδισα 249, όταν ακύρωσα την ανάληψη είχα ένα μπόνους 0,06 σεντ οπότε έμεινα με 180,06 και έπαιξα κέρδισα 249 και ενώ έπαιζα στο καζίνο μου πήρε 220 ευρώ λέει ήταν για το μπόνους l, αλλά δεν έπαιξα με το μπόνους και με πραγματικά χρήματα που ήταν δικά μου, τα 180 που είχα ακυρώσει από την ανάληψη και με απάτησαν και δεν απαντούν στα μηνύματά μου, δεν μου κάνουν ελάτε σε επαφή
Αυτό το καζίνο είναι ό,τι χειρότερο υπάρχει, δεν πληρώνει και σε εξαπατά από τα χρήματα που κερδίζεις.
Μου έκλεψαν 229 ευρώ. Ξεκίνησα να παίζω με κατάθεση 189 ευρώ και είχα 0,15 σεντ μπόνους. Αυτό που κέρδισα από 180 ευρώ δικά μου χρήματα ήταν 249 ευρώ. Μου πήραν 229 ευρώ, με άφησαν μόνο 28 ευρώ, λέγοντας ότι ήταν μπόνους, αλλά δεν θα σου στείλω το ιστορικό του παιχνιδιού για να δεις πώς είναι κλέφτες. Και μέχρι σήμερα δεν μου έχουν απαντήσει. 
Χρησιμοποίησαν το σχετικό υπόλοιπό μου και το μετέτρεψαν σε μπόνους για να μου πάρουν χρήματα
Αγαπητέ Thata2507,
Όχι, δεν θα επιστρέψουν τα χρήματα από τα κεφάλαιά μου που χρησιμοποίησαν ως κεφάλαια μπόνους και δεν μου τα επέστρεψαν.
Αγαπητέ Thata2507,
για να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας, κοινοποιήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.
Συμπεριλάβετε τις προσπάθειές σας να επιλύσετε το πρόβλημα με την υποστήριξη καζίνο με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφών συνομιλίας.
Επίσης, εάν το καζίνο δικαιολόγησε τις ενέργειές του σε εσάς, συμπεριλάβετε και αυτήν την εξήγηση.
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
