Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 20 ευρώ και έλαβε ένα μπόνους 200%, το οποίο έπαιξε με επιτυχία όπως απαιτήθηκε. Ωστόσο, αφαιρέθηκαν 500 ευρώ από τον λογαριασμό της με το πρόσχημα ότι ήταν μπόνους και η πληρωμή των 500 ευρώ ακυρώθηκε και παρακρατήθηκε για τον ίδιο λόγο. Αναζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα κέρδη της. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από εμάς, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Γειά σου,
Κατέθεσα 20 ευρώ και πήρα μπόνους 200%. Έπρεπε να το μετατρέψω 40 φορές, και μετά έπαιξα και ευτυχώς κατάφερα να παίξω το μπόνους μου 40 φορές. Είχα παίξει συνολικά 1.200 ευρώ. Ωστόσο, 500 ευρώ αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου επειδή ισχυρίστηκαν ότι ήταν το μπόνους που έπρεπε να αφαιρέσουν, παρόλο που το έπαιξα. Ζήτησα επίσης πληρωμή 500 ευρώ, αλλά αυτό το ποσό ακυρώθηκε και παρακρατήθηκε επειδή είπαν ότι ήταν μπόνους. Το βρίσκω απολύτως εξωφρενικό και χρειάζομαι επειγόντως τη βοήθειά σας για να ανακτήσω τα χρήματά μου. Όπως βλέπω εδώ, δεν επηρεάζομαι μόνο εγώ. Ελπίζω να ανακληθεί η άδεια του καζίνο. Με εκτίμηση, κυρία Φάουστ
Γεια σου ludimaus85,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rollino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλησπέρα
1.Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί από τις 2 Οκτωβρίου 2024.
2. Δυστυχώς δεν έχω σύνδεσμο προς αυτό... ήταν ένα μπόνους καλωσορίσματος 200% και 100 δωρεάν περιστροφές.
3. Η τελευταία επαφή έγινε στις 4 Οκτωβρίου 2024.
LG κυρία F*****
Γεια σου ludimaus85,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων, μπόνους και στοιχημάτων μαζί με την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του ludimaus85. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ ludimaus85,
Καθώς ισχυρίσατε ότι έχετε πάρα πολλά e-mail, προωθήστε μόνο τα πιο σχετικά.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ ludimaus85,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
