Ένας παίκτης από τη Γερμανία, παρόλο που έχει επαληθευμένο προφίλ και έχει υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ακυρώνονται επανειλημμένα τα αιτήματά του απόσυρσης. Ο παίκτης ανησυχεί ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα την πληρωμή του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.
Έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.
Αν και το προφίλ μου δηλώνει ότι έχει επαληθευτεί με επιτυχία, όποτε κάνω αίτημα ανάληψης, ακυρώνεται και ζητούνται περαιτέρω έγγραφα, τα οποία έχω υποβάλει επίσης.
Ανησυχώ ότι το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει τα κέρδη μου.
Παρακαλώ βοηθήστε
Γεια σου janaipahlish,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rollino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ janaipahlish,
Πρώτα από όλα θα θέλαμε να σας συγχαρούμε για τα κέρδη.
Λάβετε υπόψη ότι το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στις 11/12/23 ακυρώθηκε λόγω μη ολοκληρωμένου στοιχήματος.
Μετά από αυτό, καταφέρατε να ολοκληρώσετε επιτυχώς τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σας και να υποβάλετε ένα άλλο αίτημα ανάληψης, το οποίο εγκρίθηκε για εκτέλεση σήμερα (12/12/23).
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία KYC σήμερα (12/12/23).
Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
- Όλα τα αιτήματα ανάληψης επεξεργάζονται από το οικονομικό τμήμα εντός 24 ωρών από την επιτυχή επαλήθευση ταυτότητας και λογαριασμού, κάθε ημέρες 9.00-18.00 (GMT+3).
Το πρώτο σας αίτημα ανάληψης θα εκτελεστεί σήμερα και θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email από το οικονομικό μας τμήμα μόλις ολοκληρωθεί. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε περισσότερα αιτήματα ανάληψης στο μεταξύ.
Να είστε βέβαιοι ότι θα λάβετε πλήρως τα κέρδη σας.
Μπορείτε να ενημερώσετε εδώ μόλις λάβετε τα κέρδη σας, ώστε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Σας εύχομαι περισσότερα κέρδη παίζοντας στο Rollino.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Rollino
Έχω λάβει όλα τα κέρδη μου.
Ευχαριστώ πολύ και συγχωρέστε τις παρεξηγήσεις.
Η καταγγελία μπορεί να επισημανθεί ως Επιλύθηκε.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ janaipahlish,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
