Rollino Casino - Διαφωνία παίκτη με την απαίτηση πονταρίσματος και το όριο ανάληψης.

Γεια,

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Βρίσκομαι στο Ηνωμένο Βασίλειο αλλά κατέθεσα 500 € μέσω τραπεζικής κατάθεσης στο Rollino Casino στις 04/07/2024 ως νέος πελάτης (όλο το νόμισμα που πληκτρολογώ εδώ είναι σε ευρώ) Δεν έλαβα μπόνους και επαλήθευσα λογαριασμός. Έπαιξα παιχνίδια και κέρδισα, ανεβάζοντας το υπόλοιπό μου στα 1205 €, και μετά ανακάλυψα ότι θα επέτρεπαν μόνο 500 € μέγιστη ανάληψη - και έπρεπε να είναι σε μια επιλογή κρυπτονομισμάτων.

Ζήτησα λοιπόν ανάληψη 500 € στο κρυπτοπορτοφόλι μου, αλλά ακύρωσαν το αίτημα. Όταν ρώτησα γιατί στη συνομιλία υποστήριξης πελατών, μου είπαν ότι έπρεπε να ποντάρω 5 φορές την αρχική μου κατάθεση για να μπορέσω να κάνω ανάληψη και μέχρι στιγμής είχα ποντάρει μόνο 1962/2500 € . Έτσι, επέστρεψα σε ένα παιχνίδι και έπαιξα ένα ποντάρισμα 10 € πάνω από 80 φορές πριν χάσω το μέτρημα και επέστρεψα το υπόλοιπό μου στα 1223 €. Στη συνέχεια επέστρεψα στη συνομιλία ζητώντας τους να επιβεβαιώσουν το ποσό που είχα ποντάρει, και αυτή τη φορά μου είπαν ότι είχα ποντάρει μόνο 1107/2500 € - ακόμη λιγότερο από ό,τι μου είχαν πει προηγουμένως και πολύ προφανώς λάθος.

Το δεύτερο θέμα είναι ότι το μέγιστο που μπορώ να κάνω ανάληψη είναι 500 €, όχι ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 1223 € που θα ήθελα να κάνω τώρα και να το ονομάσω μια μέρα με τον Rollino γιατί δεν νομίζω ότι με αντιμετωπίζουν δίκαια. Σας παρακαλώ, μπορείτε να βοηθήσετε, γιατί θεωρώ αδύνατο να το επιλύσω απευθείας μαζί τους. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με. Πολλά ευχαριστώ.

Γεια σου Cyndi32,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rollino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Είναι ορατό το ποντάρισμα κάπου στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια σου Νίκο,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου. Οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας είναι οι εξής:

1) Έκανα πλήρη επαλήθευση με το βρετανικό διαβατήριό μου και μια τραπεζική κίνηση στις 04/07/2024, ήταν την ίδια μέρα που εγγράφηκα σε αυτά.

2) Θα κατεβάσω τις σελίδες του ιστορικού στοιχημάτων μου και θα τις προωθήσω σε εσάς το συντομότερο δυνατό. Μπορεί να μου πάρει μερικές μέρες για να το κάνω αυτό, καθώς είναι τουλάχιστον 50 σελίδες, πιθανότατα περισσότερες, και δεν μπορώ να δω κανέναν τρόπο να το κάνω ταυτόχρονα - ούτε καν στην έκδοση για υπολογιστές της σελίδας όταν m στο laptop μου.

3) Οι δύο συνομιλίες που είχα με τη συνομιλία υποστήριξης πελατών τους σχετικά με αυτό ήταν και οι δύο χθες, και έκτοτε δεν έχω επικοινωνήσει μαζί τους.

Πολλά ευχαριστώ.

Γεια σου Cyndi32,

Καθώς επικοινωνήσατε μαζί τους και προωθήσατε το ιστορικό στοιχηματισμού μόλις την περασμένη εβδομάδα (έτσι έπρεπε να το ελέγξουν και να το επεξεργαστούν), μπορείτε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπήρξε κάποια κλιμάκωση της υπόθεσης από την τελευταία σας ανάρτηση; Αν πάλι όχι, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ναι, παρακαλώ, θα ήθελα να παρέμβετε. Ένας διαχειριστής λογαριασμού που ονομάζεται Lio μου έστειλε email σχετικά με το υπόλοιπο αναμονής μου σε μια προσπάθεια να με ενθαρρύνει να παίξω κι άλλο, αλλά δεν απάντησα στο email ούτε έπαιξα άλλο. εκτός από αυτό, δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς και η μόνη επικοινωνία είναι αυτή που σας έχω ήδη πει.

Δεν κλιμάκωσα το ζήτημα επειδή η υποστήριξη πελατών τους απλώς επαναλάμβανε τις ίδιες γραμμές ξανά και ξανά και συνειδητοποίησα ότι δεν θα φτάσω πουθενά. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι ένα από εκείνα τα καζίνο που κάνουν την ανάληψη υπολοίπων εξαιρετικά δύσκολη, επομένως δεν ήθελα να επιδεινώσω την κατάσταση προτού καταλάβω τι να κάνω για να κυνηγήσω τα χρήματά μου, καθώς και άλλες ανησυχίες που έχω σχετικά με αυτά. όχι τόσο άμεσο.

Έτσι, για να συνοψίσω το υπόλοιπό μου, το ιστορικό αναπαραγωγής και όλα τα άλλα παραμένουν ίδια όπως όταν σας το έστειλα μέσω email. Ελπίζω ότι αυτό βοηθά και τώρα θα επικοινωνήσετε μαζί τους για να το λύσετε. Ευχαριστώ

Με τους καλύτερους χαιρετισμούς.

Γεια,

Συγγνώμη, νομίζω ότι σε παρεξήγησα με το εξής.

"Γεια σου Cyndi32,

Όπως επικοινωνήσατε μαζί τους και προωθήσατε το ιστορικό στοιχημάτων μόλις την περασμένη εβδομάδα (έτσι έπρεπε να το ελέγξουν και να το επεξεργαστούν)..."

Όχι, αυτό είναι λάθος. Το ιστορικό παιχνιδιών μου είναι διαθέσιμο στο λογαριασμό μου και δεν επικοινώνησα ούτε μίλησα με κανέναν για πρόσβαση σε αυτό. Απλώς κατέβασα τις σελίδες ως pdf, καθώς αυτός φαινόταν ο μόνος τρόπος που μπορούσα να το κάνω. Μπορώ να σας στείλω με email παραδείγματα στιγμιότυπων οθόνης των σελίδων όπως εμφανίζονται στο λογαριασμό μου, αν θέλετε;

Γεια σου Cyndi32,

Απαιτώ το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή διαφορετική από πολλαπλά PDF. Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού απευθείας από το καζίνο. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η ανάλυση πολλών αρχείων PDF δεν είναι πρακτική. Είναι εξαιρετικά δύσκολο να μετράτε με ακρίβεια τα αποτελέσματα του παιχνιδιού όταν ασχολείστε με πολλά αρχεία. Αντί να χρησιμοποιείτε μερικά απλά κλικ στο Excel, η διαδικασία μέτρησης γίνεται μη αυτόματη. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, εάν λαμβάναμε ιστορικά παιχνιδιών από όλους τους χρήστες μας σε διάφορες μορφές PDF, θα χρειαζόταν σημαντικός χρόνος για την τακτοποίηση των αρχείων με χρονολογική σειρά και τον μη αυτόματο υπολογισμό του στοιχήματος. Ο πρωταρχικός μας στόχος είναι να μεσολαβήσουμε σε ζητήματα με τα διαδικτυακά καζίνο, όχι να αφιερώνουμε υπερβολικό χρόνο στην οργάνωση αρχείων. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γεια σου Νίκο,

Έτσι κάνουν την ιστορία του gaming διαθέσιμη στους παίκτες. Δεν υπάρχει επιλογή εξαγωγής σε χρήσιμη μορφή, μόνο πολλαπλές σελίδες συναλλαγών παιχνιδιών.

Θα το ζητήσω από τον διαχειριστή του λογαριασμού σε ένα έγγραφο excel, αν μου πουν όχι μπορώ να κάνω αντιγραφή/επικόλληση των σελίδων χειροκίνητα.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Γεια σου Νίκο,

Έχω μια ενημέρωση - δεν νομίζω ότι χρειαζόμαστε πλέον το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών, επειδή δεν λένε ότι το στοίχημα είναι πλέον πρόβλημα. Έκανα ένα νέο αίτημα για 500 € και αυτή τη φορά είπαν ότι θα το επεξεργάζονταν μόλις λάβουν τις ακόλουθες πληροφορίες (έχοντας κατά νου ότι είμαι ήδη επαληθευμένος και έχουν την αναφορά του λογαριασμού μου Bitcoin για να πληρώσουν τα χρήματα):

"- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσωπικού σας διαδικτυακού τραπεζικού προφίλ που περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού / IBAN (αριθμός διεθνούς τραπεζικού λογαριασμού)

• Αναγνωριστικό τράπεζας / BIC (κωδικός αναγνώρισης τράπεζας)

• Αναλυτική διεύθυνση δικαιούχου (ταχυδρομικός κώδικας, οδός, πόλη, χώρα)

Επίσης, επαναλάβετε γραπτώς τα τραπεζικά σας στοιχεία (IBAN, BIC, αναλυτική διεύθυνση δικαιούχου). "

Θα σας προωθήσω το πλήρες email. Τώρα, η τράπεζα δεν επιτρέπει στιγμιότυπα οθόνης για λόγους ασφαλείας και δεν υπάρχει ούτως ή άλλως καμία σελίδα λογαριασμού με όλες τις πληροφορίες που έχουν ζητήσει. Είναι σε ξεχωριστές σελίδες. Απάντησα με μια δήλωση που δείχνει όλες τις ζητούμενες λεπτομέρειες. Και τους το έγραψα όπως μου ζήτησαν.

Είναι μια τρομερή εμπειρία πελάτη. το μόνο που θέλω είναι να μάθω πώς μπορώ να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου (όχι μόνο τα 500€) και μπορούν ΠΑΡΑΚΑΛΩ να μου πουν όλα αμέσως, όχι το ένα μετά το άλλο;

Ευχαριστώ.

Γεια σου Νίκο,

Έχω άλλη ενημέρωση. Έχω κάνει ανάληψη 1000 € (σε συναλλαγές 2 x 500 €) στο bitcoin πορτοφόλι μου και ζήτησα τα 223 € που απομένουν. Δεν έχει επιλυθεί πλήρως ακόμα, αλλά τουλάχιστον κινείται. Ευχαριστώ για τη βοήθεια αν τους μιλήσατε. Παρακαλώ μπορεί να παραμείνει ανοιχτό προς το παρόν; Ευχαριστώ.

Γεια σου Cyndi32,

Χαίρομαι που άκουσα ότι έφτασαν οι περισσότερες αναλήψεις. Ενημερώστε μας μόλις φτάσει το υπόλοιπο ποσό.

Γεια σου Νίκο,

Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι τελικά ολοκληρώθηκε και έχω αποσύρει το υπόλοιπό μου σε bitcoin. Ίσως η πτώση του bitcoin να λειτούργησε υπέρ μου, αλλά δεν πειράζει, μπορώ να κρατηθώ μέχρι να ανακάμψει. Τουλάχιστον το κρυπτοπορτοφόλι και η πλατφόρμα συναλλαγών μου δεν κάνει αστεία κόλπα με τους πελάτες της, χε.

Παρακαλώ θεωρήστε αυτό επιλυμένο και σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά.

Αγαπητέ Cyndi32,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Casino.Guru