Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Το θέμα μου είναι ότι χάνω 2250 DKK μετά από μια νικηφόρα συνεδρία στο live blackjack.
Το βράδυ της 31ης Μαΐου, ακύρωσα μια ανάληψη 2260 DKK για να παίξω κάποιο blackjack. Έπαιξα 4 γύρους με στοιχήματα συνολικού ύψους 4500 DKK και κέρδη ύψους 8250 DKK, με αποτέλεσμα ένα κέρδος 3750 DKK. Θα πρέπει να είναι πολύ απλό: το νέο υπόλοιπό μου θα πρέπει να αυξηθεί κατά 3750 DKK κέρδος, καθιστώντας το 2260 + 3750 = 6010 DKK. Ωστόσο, το υπόλοιπό μου ήταν (και εξακολουθεί να είναι) 3760 DKK. Τελείωσα τη συνεδρία μου και περίμενα να ενημερωθεί το υπόλοιπο, αλλά τίποτα δεν άλλαξε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και από τότε έχω πάρα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Συμφωνούν ότι ξεκίνησα με υπόλοιπο 2260 DKK και ότι τα στοιχήματά μου ανήλθαν συνολικά σε 4500 DKK με κέρδη 8250 DKK κατά τη διάρκεια της συνεδρίας, αλλά επιμένουν πεισματικά ότι το υπόλοιπό μου των 3760 DKK είναι απολύτως σωστό και ότι δεν έχει συμβεί κανένα λάθος. Είμαι πολύ απογοητευμένος που δεν λύνουν αυτό το απλό ζήτημα. Παρακάτω είναι ένα απόσπασμα από ένα email από την υποστήριξη.
«Όπως έχουμε αναφέρει σε προηγούμενες επιστολές, ξεκινήσατε την περίοδο παιχνιδιού σας με 2260 DKK, αμέσως μετά την ακύρωση του αιτήματος ανάληψης.
Επίσης, καθορίσαμε τα εξής: το συνολικό ποσό στοιχημάτων που τοποθετήσατε κατά τη διάρκεια της συνεδρίας ήταν 4500 DKK και το συνολικό ποσό κερδών ήταν 8250 DKK και ως αποτέλεσμα του υπολογισμού των στοιχημάτων και των κερδών σας, το ποσό που έχετε στο υπόλοιπό σας τώρα είναι 3760 DKK."
Φαίνεται ότι η υποστήριξη παλεύει με τα βασικά μαθηματικά και δεν υπάρχει τρόπος.
Δείτε συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης για τη συνεδρία μου στο blackjack που δείχνουν το κέρδος των 3750 DKK και το ιστορικό του λογαριασμού μου από την ίδια περίοδο σύνδεσης όπου δείχνει ότι μου πιστώθηκαν μόνο 6000 DKK από τις 8250 DKK.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μίκαελ
Hello Casino Guru,
My issue is that I'm missing 2250 DKK after a winning session in live blackjack.
On the night of May 31, I canceled a withdrawal of 2260 DKK to play some blackjack. I played 4 rounds with bets totaling 4500 DKK and winnings amounting to 8250 DKK, resulting in a profit of 3750 DKK. It should be quite straightforward: my new balance should increase by the 3750 DKK profit, making it 2260 + 3750 = 6010 DKK. However, my balance was (and still is) 3760 DKK. I ended my session and waited for the balance to update, but nothing changed. I contacted support and have had far too many emails back and forth since then. They agree that I started with a balance of 2260 DKK and that my bets totaled 4500 DKK with winnings of 8250 DKK during the session, but they stubbornly insist that my balance of 3760 DKK is completely correct and that no error has occurred. I am very frustrated that they are not resolving this simple issue. Below is an excerpt from an email from support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260 DKK, right after the cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760 DKK."
It seems support is struggling with basic math, and there's no way through.
See attached screenshots for my blackjack session showing the 3750 DKK profit, and my account history from the same session where it shows I was only credited with 6000 DKK out of the 8250 DKK.
I hope you can help me.
Best regards,
Mikael
Hej Casino guru.
Mit problem er, at jeg har fået udbetalt 2250 for lidt efter en vindende session i live blackjack.
Om natten til d. 31 maj, annullerer jeg en udbetaling på 2260dkk, for at spille noget blackjack. Jeg når at spille 4 runder, hvor jeg har indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk, altså et profit på 3750dkk. Så burde det være ret logisk, at min nye balance gerne skulle være steget med de 3750dkk jeg har i profit, og derfor burde være 2260+3750, altså 6010dkk. Men min balance var (og er fortsat) 3760dkk. Jeg stopper min session og venter lidt, for at se om balancen bliver opdateret men der sker intet. Jeg tager fat i support, og har siden haft alt for mange mails frem og tilbage. De giver mig ret i at jeg startede med 2260dkk, ligeledes at jeg havde indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk i min session, men holder dumstædigt fast i at min balance på 3760dkk er helt og aldeles korrekt og der ikke er sket en fejl. Jeg er meget frustreret over at de ikke løser det her problem som er helt ligetil. Nedenstående er taget fra en e-mail fra support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260DKK, right after cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760DKK."
Det kniber lidt med helt basal matematik hos support, og der er ingen vej igennem.
Se vedhæftet screenshots for hhv. min blackjack session med de 3750dkk i profit, og min account historie fra samme session hvor det fremgår at jeg kun er blevet krediteret med 6000dkk ud af de 8250dkk.
Håber i kan hjælpe mig.
Vh
Mikael
Αυτόματη μετάφραση:
