Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλό απόγευμα
Στέλνω έγγραφα για την εγκυρότητα του λογαριασμού εδώ και δύο μέρες και λένε συνέχεια ότι κάτι λείπει.
Έστειλα 20 email με selfie, διαβατήριο και ταυτότητα, ένα στιγμιότυπο οθόνης της τράπεζάς μου όπου δεν φαίνεται η ταυτότητα, επομένως μια κατάσταση λογαριασμού με συντεταγμένες Iban swift, δεν έχω λογαριασμούς για πληρωμή και ως εκ τούτου έστειλα αντίγραφο κίνησης λογαριασμού για πολιτική ασφαλείας.
Πρέπει να κάνω ανάληψη πολλών χρημάτων και μέχρι σήμερα δεν είχα την ισχύ του λογαριασμού και είναι ακόμα. Δεν μου φαίνεται σωστό τότε κανείς δεν μιλά ιταλικά. Φοβάμαι ότι τα λεφτά μου δεν θα έρθουν ποτέ
Αγαπητέ Simocos19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημερα μπορεις να με βοηθησεις συνεχιζουν να μου λενε καθε φορα οτι λεει κατι, δεν αντεχω αλλο μπορω να σου στειλω τα εγγραφα; Χίλια ευχαριστώ
Καλημέρα
Συνεχίζω να στέλνω έγγραφα μετά από έγγραφα selfie με κάρτα ταυτότητας απόδειξη πληρωμής και άλλα έγγραφα, νομίζω ότι είναι κρίμα που δεν είναι ποτέ τόσο καλά όσο μπορείτε να δείτε, στη συνέχεια απαντούν μία φορά την ημέρα μετά από 30 email που στέλνει κάποιος
Καλημέρα
η επαλήθευση ήταν επιτυχής.
το πρόβλημα τώρα είναι η απόσυρση αναλήψεων.
1500 ευρώ έχουν κολλήσει εδώ και τρεις μέρες.
ποτε πληρωνουν?? επίσης επειδή πρέπει να κάνω ανάληψη ενός καλού ποσού.
ανησυχώ
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Simocos19. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή. Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Καλημέρα
αλλά αστειευόμαστε πρέπει να κάνω ανάληψη μεγάλων ποσών τι να περιμένω ένα χρόνο; Κάνοντας μεταγραφές 500 ευρώ κάθε τόσο πλάκα κάνουμε;; Δύο εβδομάδες για 500 ευρώ ??? Αλλά δεν έχεις μυαλό, κάθε μέρα τουλάχιστον θέλω πίστωση 500 ευρώ για να φτάσω στο ποσό που μου αναλογεί που ξεπερνά τις 10.000 ευρώ
Αγαπητέ Simocos19,
Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.