The player from Germany is dissatisfied that the casino didn't set the requested limit, therefore, the player ended up losing all winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος που το καζίνο δεν έθεσε το απαιτούμενο όριο, επομένως, ο παίκτης κατέληξε να χάσει όλα τα κέρδη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σε όλους,
Γι' αυτό σήμερα γράφω αυτό το παράπονο σχετικά με την εμπειρία μου με το καζίνο κυλιόμενων κουλοχέρηδων το οποίο λειτουργεί με άδεια τζόγου Curacao (Ολλανδικές Αντίλλες (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) όλα ήταν καλά στην αρχή εκτός από το τμήμα υπεύθυνου τζόγου. Έτσι είχα κερδίσει συνολικά 9687,5 ευρώ μέχρι τις 15 Ιουλίου και ενδιάμεσα επικοινώνησα πολλές φορές με την εξυπηρέτηση πελατών για να βάλω ένα όριο, ώστε να είμαι σίγουρος ότι δεν θα είμαι εθιστικός και δεν θα στοιχηματίσω ολόκληρο το ποσό Μακριά. Ακόμα κι εγώ επικοινώνησα με την ομάδα του kyc για να τους ζητήσω να επιταχύνουν τη διαδικασία ανάληψης και άρχισαν να παίζουν με κανόνες όπως ότι έχουν το δικαίωμα να καθορίσουν το μέγιστο και ελάχιστο ποσό για ανάληψη ανά ημέρα και να ορίσουν και να προγραμματίσουν την πληρωμή όπως θέλουν χωρίς να τηρούν το παίχτης. Τους παρακαλούσα πολλές φορές και ένας υπάλληλος μόλις μου είπε στις 14 Ιουλίου ότι λόγω ενεργού υπολοίπου δεν μπορούσε να παγώσει ο λογαριασμός μου, κάτι που είναι ενάντια στον υπεύθυνο τζόγο, οπότε αυτό που πήρα από την πλευρά τους ήταν απλώς άγνοια και τα αιτήματά μου απορρίφθηκαν. Έτσι και οι δύο επιθυμίες αγνοήθηκαν και μου είπαν ότι μια τέτοια δυνατότητα δεν είναι διαθέσιμη, αν και σε κάθε πάροχο διαδικτυακού καζίνο υπάρχει μια ολόκληρη ενότητα για λογικά τυχερά παιχνίδια όπου ο παίκτης προσαρμόζει το όριο όταν βρίσκεται σε κίνδυνο και αυτό ακριβώς ήθελα. Το βρίσκω πολύ άδικο και με έχει βαρεθεί η συμπεριφορά τέτοιου καζίνο γιατί είναι η δεύτερη φορά που αντιμετωπίζω αυτό το θέμα με την ίδια άδεια λειτουργίας (vulkan.bet) όπου ζητάω όρια για να είμαι σίγουρος ότι θα το πάρω το σύνολο το ποσό που αποσύρθηκε αλλά πράγματι μένω με άδειες τσέπες και χάνω τα πάντα γιατί ξέρουν ότι με ένα τέτοιο ποσό ο παίκτης είναι ανασφαλής και θα το στοιχηματίσει αργά και αργότερα δεν θέλουν πραγματικά να εξαργυρώσουν τα χρήματα. Σας παρακαλώ λοιπόν ευγενικά μια για πάντα να παρέμβετε και να με βοηθήσετε σε ένα τέτοιο θέμα να πάρω την άδικη απώλεια γιατί τα χρήματα είναι εξαιρετικά απαραίτητα και θα εκτιμούσα πραγματικά τη βοήθειά σας. Το αναγνωριστικό σύνδεσής μου είναι rad234 και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι samlosbagloss@gmail.com . Και ναι μόνο για πληροφορίες από το σύνολο των 9687,5 Ευρώ, μόλις πήρα 500 Ευρώ τα οποία έπαιξα πίσω αφού έχασα το εκκρεμές ποσό των 9187,5 Ευρώ.
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας και τον χρόνο που αφιερώσατε στην περίπτωσή μου και θα ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Τις καλύτερες ευχές,
rad234
Hello everyone,
So today i'm writing this complaint regarding my experience with rolling slots casino which it operates with curacao gambling licence (Netherlands Antilles (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) everything was good at the beginning except for the responsible gambling section. So i had won a total of 9687,5 Euro till the 15th of july and in between i contacted many times the customer service to set a limit so i'll be sure i won't be addictive and don't gamble the whole sum away. Even i contacted the kyc team nicely to ask them to accelerate the withdrawal process and they started playing with rules like they have the right to determine the maximum and minimum amount to withdraw per day and to set and schedule the payment as they want without respecting the player. I was begging them many times and a employee just told me on the 14th of july that due to active balance my account couldn't be frozen which is against responsible gambling so what i got from their part was simply ignorance and my requests got rejected. So both wishes got ignored and they told me that such a possibility isn't available although at each online casino provider there's a whole section for reasonable gambling where the player adjusts the limit when in danger and that's what i wanted exactly. I find this really unfair and i'm really sick of such casino's behavior because it's the second time that i experience this matter with the same operating licence (vulkan.bet) where i ask for limits to be sure that i'll get the whole amount withdrawn but indeed i stay with empty pockets and lose everything because they know that with such an amount the player is insecure and will gamble it sooner and later they really don't want to cash out the money. So i'm asking you kindly once for all to intervene and help me out in such a matter to get the unfairly loss because the money is extremely needed and i really would appereciate your help. My id login is rad234 and the email address is samlosbagloss@gmail.com. And yeah just for information from the whole 9687,5 Euro i just got 500 Euro withdrawn which i gambled back after losing the pending amount of 9187,5 Euro.
I would like to thank you in advance for your help and your time dedicated to my case and i'll be looking forward to hear from you back.
Best regards,
rad234
Αγαπητέ rad234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω τσεκάρει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγου και τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και δεν βρήκα ούτε λέξη για τέτοιο όριο. Ακόμη και το καζίνο σας ενημέρωσε ότι δεν μπορούν να θέσουν αυτό το όριο.
Λάβετε υπόψη ότι εργαλεία όπως το όριο απώλειας και άλλα είδη ορίων δεν είναι υποχρεωτικά και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο επειδή δεν τα έχουν ή εάν τα καζίνο δεν τα χρησιμοποιούν σύμφωνα με τις προσδοκίες σας.
Λυπάμαι, αλλά αν χάσατε τα κέρδη σας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear rad234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible gambling section and General T&Cs and I have not found a single word about such a limit. Even the casino informed you that they are not able to set this limit.
Please note that tools such as the loss limit and other types of limits are not mandatory, and we cannot penalize casinos for not having them, or if casinos are not using them according to your expectations.
I am sorry, but if you lost your winnings, there is not much more we could do for you. Please let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Λοιπόν, όχι μόνο ζήτησα ένα όριο, αλλά ήθελα επίσης να πάρω ένα διάλειμμα όπου ο λογαριασμός θα παγώσει. Κανονικά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους είναι δυνατό, αλλά ακόμη και απορρίφθηκε. Δεν ξέρω γιατί δεν προστατεύουν έναν τέτοιο παίκτη, ειδικά όταν αναφέρουν αυτό το μεγάλο τμήμα που ονομάζεται υπεύθυνος τζόγος, αυτό είναι που σίγουρα με μπερδεύει.
Hello Kristina,
well not only i asked for a limit but also i wanted to get a break where the account would be set frozen. Normally and according to their terms and conditions it‘s possible but even it was refused. I don‘t know why they don‘t protect such a player especially when mentioning this big section called responsible gambling that‘s what made me confused for sure.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, rad234. Μπορείτε να προωθήσετε αυτά τα αιτήματα στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης. Εκτιμάται πολύ.
Thank you for your reply, rad234. Could you please forward those requests to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it as well. Much appreciated.
Καλή σου μέρα Κριστίνα,
Ευχαριστώ για τη συνεργασία και την ανταπόκριση της υπόθεσής μου. Αυτό έχει μεγάλη σημασία για μένα αυτή τη στιγμή. Σου έστειλα λοιπόν ένα email με περισσότερες λεπτομέρειες. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή εδώ.
Τις καλύτερες ευχές,
rad234
Have a nice day Kristina,
Thank you for your cooperation and taking my case. That matters a lot to me right now. So I sent you an email with more details. Could you please confirm receipt here.
Best regards,
rad234
Einen schönen guten Tag Krisitina,
danke für Ihre Zusammenarbeit und die Übernahme meines Falles. Das zählt viel für mich derzeit. Also habe ich Ihnen eine Email mit weiteren Details geschickt. Könnten Sie mir bitte den Empfang hier bestätigen.
Viele Grüsse,
rad234
Σας ευχαριστούμε για το email σας, rad234. Δυστυχώς, δεν βλέπω κανένα μήνυμα στο οποίο ζητήσατε απευθείας μια περίοδο χαλάρωσης ή ενημερώσατε το καζίνο ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο πριν χάσετε τα χρήματά σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί να προωθήσετε και αυτές τις συνομιλίες;
Thank you for your email, rad234. Unfortunately, I don't see any messages in which you directly asked for a cool-off period, or informed the casino that you have a gambling problem before you lost your money. Would you be so kind as to forward these conversations as well?
Γεια σου Κριστίνα,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Παρατήρησες λοιπόν ότι στην επίσημη απάντηση από την πλευρά του καζίνο και στο στιγμιότυπο οθόνης με έναν υπάλληλο τους που σου έστειλα ήδη ότι γνώριζαν για το θέμα και απλώς αγνοήθηκε. Ακόμα κι εγώ επικοινώνησα μαζί τους για να ζητήσω τη συγκεκριμένη μεταγραφή συνομιλίας που δικαιολογεί και αποδεικνύει το παράπονό μου, απλώς αγνόησαν το αίτημά μου και μου είπαν ότι είναι αδύνατο. Αλλά μείνετε σίγουροι ότι ήμουν σαν να τους παρακαλούσα να κάνουν μια περίοδο χαλάρωσης και αυτό ήταν μεταξύ 12 Ιουλίου και 14 Ιουλίου και αυτό που έλαβα είναι μόνο άγνοια. Οπότε βασίζομαι πραγματικά στη βοήθειά σας για να δώσω μια ευκαιρία στην υπόθεσή μου και να προχωρήσω με αυτό το θέμα γιατί αυτό που αντιμετώπισα ήταν μόνο αδικία 😞
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για άλλη μια φορά για την υποστήριξή σας και τον χρόνο που αφιερώσατε στην υπόθεσή μου.
Hello Kristina,
sorry for the late reply. So you noticed that in the official answer from casino side and the screenshot with one of their employee which i sent you already that they knew about the matter and it was simply ignored. Even i contacted them to request the concrete chat transcript which justify and prove my complaint they just ignored my request and told me that it’s impossible. But stay assured that i was like begging them to make a cooling off period and that was between the 12th of July and the 14th of July and what i received is only ignorance. So i’m really relying on your help to accord a chance to my case and move forward with this matter because what i faced was only injustice 😞
I would like to thank you once again for your support and time dedicated to my case.
rad234, λυπάμαι, αλλά σε περιπτώσεις όπως αυτή, πρέπει να δούμε το ίδιο το αίτημα. Αυτά τα στοιχεία είναι ζωτικής σημασίας για να αξιολογήσουμε πλήρως περιπτώσεις όπως αυτή.
Επιπλέον, θα ήθελα να τονίσω ότι τέτοια εργαλεία δεν είναι υποχρεωτικά, είναι απλώς ένα επιπλέον χαρακτηριστικό για τους παίκτες. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανονισμοί που θα εφαρμόζονται σε όλα τα καζίνο και τα εργαλεία προστασίας παικτών διαχειρίζονται αποκλειστικά το καζίνο. Η κατάσταση θα ήταν διαφορετική αν ζητούσατε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που δεν φαίνεται να ισχύει εδώ. Εάν το καζίνο δεν είναι σε θέση να ορίσει μια περίοδο χαλάρωσης ή ένα όριο απώλειας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα.
rad234, I am sorry, but in cases like this one, we need to see the request itself. This evidence is crucial for us to fully evaluate cases like this.
Moreover, I would like to emphasize that such tools are not mandatory, they are just an extra feature for players. Unfortunately, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos and player protection tools are managed by the casino exclusively. The situation would be different if you requested a permanent self-exclusion due to gambling addiction which doesn't seem to be the case here. If the casino is not able to set a cool-off period or a loss limit, I am afraid there is not much more we could do.
Dear rad234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
