Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος που το καζίνο δεν έθεσε το απαιτούμενο όριο, επομένως, ο παίκτης κατέληξε να χάσει όλα τα κέρδη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σε όλους,
Γι' αυτό σήμερα γράφω αυτό το παράπονο σχετικά με την εμπειρία μου με το καζίνο κυλιόμενων κουλοχέρηδων το οποίο λειτουργεί με άδεια τζόγου Curacao (Ολλανδικές Αντίλλες (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) όλα ήταν καλά στην αρχή εκτός από το τμήμα υπεύθυνου τζόγου. Έτσι είχα κερδίσει συνολικά 9687,5 ευρώ μέχρι τις 15 Ιουλίου και ενδιάμεσα επικοινώνησα πολλές φορές με την εξυπηρέτηση πελατών για να βάλω ένα όριο, ώστε να είμαι σίγουρος ότι δεν θα είμαι εθιστικός και δεν θα στοιχηματίσω ολόκληρο το ποσό Μακριά. Ακόμα κι εγώ επικοινώνησα με την ομάδα του kyc για να τους ζητήσω να επιταχύνουν τη διαδικασία ανάληψης και άρχισαν να παίζουν με κανόνες όπως ότι έχουν το δικαίωμα να καθορίσουν το μέγιστο και ελάχιστο ποσό για ανάληψη ανά ημέρα και να ορίσουν και να προγραμματίσουν την πληρωμή όπως θέλουν χωρίς να τηρούν το παίχτης. Τους παρακαλούσα πολλές φορές και ένας υπάλληλος μόλις μου είπε στις 14 Ιουλίου ότι λόγω ενεργού υπολοίπου δεν μπορούσε να παγώσει ο λογαριασμός μου, κάτι που είναι ενάντια στον υπεύθυνο τζόγο, οπότε αυτό που πήρα από την πλευρά τους ήταν απλώς άγνοια και τα αιτήματά μου απορρίφθηκαν. Έτσι και οι δύο επιθυμίες αγνοήθηκαν και μου είπαν ότι μια τέτοια δυνατότητα δεν είναι διαθέσιμη, αν και σε κάθε πάροχο διαδικτυακού καζίνο υπάρχει μια ολόκληρη ενότητα για λογικά τυχερά παιχνίδια όπου ο παίκτης προσαρμόζει το όριο όταν βρίσκεται σε κίνδυνο και αυτό ακριβώς ήθελα. Το βρίσκω πολύ άδικο και με έχει βαρεθεί η συμπεριφορά τέτοιου καζίνο γιατί είναι η δεύτερη φορά που αντιμετωπίζω αυτό το θέμα με την ίδια άδεια λειτουργίας (vulkan.bet) όπου ζητάω όρια για να είμαι σίγουρος ότι θα το πάρω το σύνολο το ποσό που αποσύρθηκε αλλά πράγματι μένω με άδειες τσέπες και χάνω τα πάντα γιατί ξέρουν ότι με ένα τέτοιο ποσό ο παίκτης είναι ανασφαλής και θα το στοιχηματίσει αργά και αργότερα δεν θέλουν πραγματικά να εξαργυρώσουν τα χρήματα. Σας παρακαλώ λοιπόν ευγενικά μια για πάντα να παρέμβετε και να με βοηθήσετε σε ένα τέτοιο θέμα να πάρω την άδικη απώλεια γιατί τα χρήματα είναι εξαιρετικά απαραίτητα και θα εκτιμούσα πραγματικά τη βοήθειά σας. Το αναγνωριστικό σύνδεσής μου είναι rad234 και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι samlosbagloss@gmail.com . Και ναι μόνο για πληροφορίες από το σύνολο των 9687,5 Ευρώ, μόλις πήρα 500 Ευρώ τα οποία έπαιξα πίσω αφού έχασα το εκκρεμές ποσό των 9187,5 Ευρώ.
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας και τον χρόνο που αφιερώσατε στην περίπτωσή μου και θα ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Τις καλύτερες ευχές,
rad234
Αγαπητέ rad234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω τσεκάρει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγου και τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και δεν βρήκα ούτε λέξη για τέτοιο όριο. Ακόμη και το καζίνο σας ενημέρωσε ότι δεν μπορούν να θέσουν αυτό το όριο.
Λάβετε υπόψη ότι εργαλεία όπως το όριο απώλειας και άλλα είδη ορίων δεν είναι υποχρεωτικά και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο επειδή δεν τα έχουν ή εάν τα καζίνο δεν τα χρησιμοποιούν σύμφωνα με τις προσδοκίες σας.
Λυπάμαι, αλλά αν χάσατε τα κέρδη σας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Λοιπόν, όχι μόνο ζήτησα ένα όριο, αλλά ήθελα επίσης να πάρω ένα διάλειμμα όπου ο λογαριασμός θα παγώσει. Κανονικά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους είναι δυνατό, αλλά ακόμη και απορρίφθηκε. Δεν ξέρω γιατί δεν προστατεύουν έναν τέτοιο παίκτη, ειδικά όταν αναφέρουν αυτό το μεγάλο τμήμα που ονομάζεται υπεύθυνος τζόγος, αυτό είναι που σίγουρα με μπερδεύει.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, rad234. Μπορείτε να προωθήσετε αυτά τα αιτήματα στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης. Εκτιμάται πολύ.
Καλή σου μέρα Κριστίνα,
Ευχαριστώ για τη συνεργασία και την ανταπόκριση της υπόθεσής μου. Αυτό έχει μεγάλη σημασία για μένα αυτή τη στιγμή. Σου έστειλα λοιπόν ένα email με περισσότερες λεπτομέρειες. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή εδώ.
Τις καλύτερες ευχές,
rad234
Σας ευχαριστούμε για το email σας, rad234. Δυστυχώς, δεν βλέπω κανένα μήνυμα στο οποίο ζητήσατε απευθείας μια περίοδο χαλάρωσης ή ενημερώσατε το καζίνο ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο πριν χάσετε τα χρήματά σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί να προωθήσετε και αυτές τις συνομιλίες;
Γεια σου Κριστίνα,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Παρατήρησες λοιπόν ότι στην επίσημη απάντηση από την πλευρά του καζίνο και στο στιγμιότυπο οθόνης με έναν υπάλληλο τους που σου έστειλα ήδη ότι γνώριζαν για το θέμα και απλώς αγνοήθηκε. Ακόμα κι εγώ επικοινώνησα μαζί τους για να ζητήσω τη συγκεκριμένη μεταγραφή συνομιλίας που δικαιολογεί και αποδεικνύει το παράπονό μου, απλώς αγνόησαν το αίτημά μου και μου είπαν ότι είναι αδύνατο. Αλλά μείνετε σίγουροι ότι ήμουν σαν να τους παρακαλούσα να κάνουν μια περίοδο χαλάρωσης και αυτό ήταν μεταξύ 12 Ιουλίου και 14 Ιουλίου και αυτό που έλαβα είναι μόνο άγνοια. Οπότε βασίζομαι πραγματικά στη βοήθειά σας για να δώσω μια ευκαιρία στην υπόθεσή μου και να προχωρήσω με αυτό το θέμα γιατί αυτό που αντιμετώπισα ήταν μόνο αδικία 😞
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για άλλη μια φορά για την υποστήριξή σας και τον χρόνο που αφιερώσατε στην υπόθεσή μου.
rad234, λυπάμαι, αλλά σε περιπτώσεις όπως αυτή, πρέπει να δούμε το ίδιο το αίτημα. Αυτά τα στοιχεία είναι ζωτικής σημασίας για να αξιολογήσουμε πλήρως περιπτώσεις όπως αυτή.
Επιπλέον, θα ήθελα να τονίσω ότι τέτοια εργαλεία δεν είναι υποχρεωτικά, είναι απλώς ένα επιπλέον χαρακτηριστικό για τους παίκτες. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανονισμοί που θα εφαρμόζονται σε όλα τα καζίνο και τα εργαλεία προστασίας παικτών διαχειρίζονται αποκλειστικά το καζίνο. Η κατάσταση θα ήταν διαφορετική αν ζητούσατε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που δεν φαίνεται να ισχύει εδώ. Εάν το καζίνο δεν είναι σε θέση να ορίσει μια περίοδο χαλάρωσης ή ένα όριο απώλειας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
