Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με το KYC στα Rolling Slots, έχοντας ήδη ανεβάσει 10 έγγραφα. Το καζίνο είχε ζητήσει στοιχεία για το κρυπτοπορτοφόλι του παίκτη, τα οποία ήταν αδύνατο να παράσχει. Σημείωσε ότι οι καταθέσεις έγιναν δεκτές χωρίς θέμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων.
Το KYC είναι αδύνατο!
Έχω ήδη ανεβάσει 10 έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης, μιας selfie, της κεντρικής σελίδας της Paysafecard με τη διεύθυνσή μου—όλα ήταν καλά. Τώρα θέλετε το κρυπτοπορτοφόλι μου με "προσωπικά δεδομένα", κάτι που είναι αδύνατο. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο επινοήθηκε η κρυπτογράφηση: για την ανωνυμία.
Λοιπόν, φαίνεται ότι δεν έχετε προβλήματα με την αποδοχή καταθέσεων.
Πριν πείτε, το "KYC" είναι κάτι που απαιτεί κάθε καζίνο, αγαπητή ομάδα Rolling Slots, ναι, το κάνουν. Αλλά είναι ικανοποιημένοι μετά από απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση ταυτότητας - δεν συνεχίζουν να σκάβουν μέχρι να γίνει αδύνατο!
Χαιρετισμοί,
Αγαπητέ platti1995,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
Κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας πρέπει να παρέχετε τα ακόλουθα έγγραφα:
- έγχρωμο αντίγραφο του διαβατηρίου ή της άδειας οδήγησης με έγκυρη ημερομηνία λήξης.
- αντίγραφο της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας σε χρώμα που χρησιμοποιήθηκε για την αναπλήρωση του υπολοίπου (και στις δύο όψεις). Είναι απαραίτητο να κρύψετε τα μεσαία 8 ψηφία της κάρτας και τον κωδικό CVV
- στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού σας λογαριασμού με τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού / IBAN
- Ταυτότητα τράπεζας / BIC
- πλήρης διεύθυνση του παραλήπτη (ταχυδρομικός κώδικας, οδός, πόλη, χώρα)
- στιγμιότυπο οθόνης του ηλεκτρονικού σας πορτοφολιού, που χρησιμοποιήθηκε για την αναπλήρωση του υπολοίπου (με αριθμό πορτοφολιού και σελίδα προσωπικών δεδομένων)
- αν χρειαστεί, η selfie σας με διαβατήριο ή άδεια οδήγησης στο χέρι
- αντίγραφο του λογαριασμού κοινής ωφέλειας (όχι παλαιότερο των 3 μηνών), στο οποίο αναγράφεται καθαρά το όνομα και η διεύθυνση κατοικίας
- Ενδέχεται περιστασιακά να ζητάμε πρόσθετες πληροφορίες ή λεπτομέρειες σχετικά με οποιαδήποτε κατάθεση που έχετε πραγματοποιήσει.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το κρυπτοπορτοφόλι σας είναι το μόνο έγγραφο που δεν έχει επαληθευτεί ακόμη από το καζίνο;
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών ρωτώντας ποια προσωπικά δεδομένα θα πρέπει να είναι ορατά σε αυτήν την απόδειξη πληρωμής;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Αγαπητέ platti1995 ,
Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και ζητούμε συγγνώμη για την όποια αναστάτωση. Ωστόσο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι δεν έχουμε ζητήσει ποτέ έγγραφα που σχετίζονται με το κρυπτοπορτοφόλι σας.
Επί του παρόντος, η ομάδα μας αναμένει επιβεβαίωση ιδιοκτησίας για τον λογαριασμό Paysafecard που σχετίζεται με το email jelly********* ung@gmail.com . Αυτή η επαλήθευση είναι μια τυπική διαδικασία για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της ακεραιότητας του λογαριασμού σας. Σας εστάλη ένα email που ζητούσε αυτό το έγγραφο στις 26-07-2024.
Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Εκπρόσωπος καζίνο Rolling Slots
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
