Αγαπητέ platti1995,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
Κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας πρέπει να παρέχετε τα ακόλουθα έγγραφα:
- έγχρωμο αντίγραφο του διαβατηρίου ή της άδειας οδήγησης με έγκυρη ημερομηνία λήξης.
- αντίγραφο της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας σε χρώμα που χρησιμοποιήθηκε για την αναπλήρωση του υπολοίπου (και στις δύο όψεις). Είναι απαραίτητο να κρύψετε τα μεσαία 8 ψηφία της κάρτας και τον κωδικό CVV
- στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού σας λογαριασμού με τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού / IBAN
- Ταυτότητα τράπεζας / BIC
- πλήρης διεύθυνση του παραλήπτη (ταχυδρομικός κώδικας, οδός, πόλη, χώρα)
- στιγμιότυπο οθόνης του ηλεκτρονικού σας πορτοφολιού, που χρησιμοποιήθηκε για την αναπλήρωση του υπολοίπου (με αριθμό πορτοφολιού και σελίδα προσωπικών δεδομένων)
- αν χρειαστεί, η selfie σας με διαβατήριο ή άδεια οδήγησης στο χέρι
- αντίγραφο του λογαριασμού κοινής ωφέλειας (όχι παλαιότερο των 3 μηνών), στο οποίο αναγράφεται καθαρά το όνομα και η διεύθυνση κατοικίας
- Ενδέχεται περιστασιακά να ζητάμε πρόσθετες πληροφορίες ή λεπτομέρειες σχετικά με οποιαδήποτε κατάθεση που έχετε πραγματοποιήσει.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το κρυπτοπορτοφόλι σας είναι το μόνο έγγραφο που δεν έχει επαληθευτεί ακόμη από το καζίνο;
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών ρωτώντας ποια προσωπικά δεδομένα θα πρέπει να είναι ορατά σε αυτήν την απόδειξη πληρωμής;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear platti1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
When verifying your account you must provide the following documents:
- copy of your passport or driver’s license in color with valid expiration date;
- copy of the credit/debit card in a color that was used to replenish the balance (both sides). It is necessary to hide the middle 8 digits of the card and the CVV code
- screenshot of your bank account with the following information:
- Bank account number / IBAN
- Bank ID / BIC
- full address of the recipient party (zip code, street, city, country)
- screenshot of your electronic wallet, that was used to replenish the balance (with wallet number and personal data page)
- if necessary, your selfie with a passport or driver’s license in hand
- copy of the utility bill (not older than 3 months), which clearly shows the name and address of residence
- We may occasionally request additional information or details regarding any deposit made by you.
Could you please advise if your crypto wallet is the only document that has not been verified by the casino yet?
Have you contacted customer support asking which personal data should be visible on this proof of payment?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)