Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε καταθέσει $30 και κέρδισε, αλλά δεν του επετράπη να κάνει ανάληψη στον ίδιο τρόπο πληρωμής. Το καζίνο του είχε ζητήσει να καταθέσει ξανά με διαφορετική μέθοδο και να το στοιχηματίσει τρεις φορές προτού μπορέσει να αποκτήσει πρόσβαση στα κέρδη του. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω μηνύματα και ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων.
Κατέθεσα $30 χρησιμοποιώντας την πιστωτική μου κάρτα visa. Έπαιξα 3 φορές την κατάθεσή μου, οπότε πόνταρα 90 $. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, δεν είχα την επιλογή να κάνω ανάληψη πίσω στην πιστωτική μου κάρτα. Δοκίμασα λοιπόν μία από τις άλλες επιλογές, αλλά μου έλεγε ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών. Μίλησα με έναν εκπρόσωπο και μου είπαν ότι έπρεπε να καταθέσω ξανά μέσω etransfer και να στοιχηματίσω ολόκληρο το ποσό 3 φορές για να κάνω ανάληψη χρημάτων που έχω ήδη κερδίσει. Αρνούνται να με αφήσουν να αποσυρθώ διαφορετικά.
Γεια σας GimmeMyMoneyPls,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rolling Slots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα του καζίνο είναι πολύ τυπικό, καθώς δεν μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο που χρησιμοποιείται για την κατάθεση για ανάληψη επίσης και ο τρόπος πληρωμής πρέπει να επαληθευτεί με κατάθεση σε αυτό.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Γεια σου Νίκο,
Εδώ είναι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε κατά τη δημιουργία πριν από περίπου 3 εβδομάδες.
Βάζω στοίχημα μόνο δικά μου χρήματα και όχι μπόνους.
Το τελευταίο που μίλησα με το καζίνο ήταν χθες το βράδυ
Αγαπητέ GimmeMyMoneyPls,
Θέλουμε να σας ενημερώσουμε για μια σημαντική πτυχή σχετικά με τις αναλήψεις. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις ενδέχεται να μην είναι συμβατές για αναλήψεις. Για να διευκολυνθεί η διαδικασία ανάληψης, παρακαλούμε να κάνετε μια κατάθεση επαλήθευσης χρησιμοποιώντας μια εναλλακτική μέθοδο της επιλογής σας, η οποία μπορεί να επιλεγεί από την καρτέλα ανάληψης.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η κατάθεση επαλήθευσης δεν απαιτεί επιπλέον στοιχηματισμό.
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί αυτήν τη στιγμή. Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, προχωρήστε στην υποβολή του αιτήματος ανάληψης και μεταφορτώστε τα απαραίτητα έγγραφα μέσω της καρτέλας "Επαλήθευση" που βρίσκεται στο προφίλ σας.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Εκπρόσωπος καζίνο Rolling Slots
Θέλω να επιβεβαιώσω. Η αρχική μου κατάθεση των 30 $ χρησιμοποιώντας τη βίζα μου που στοιχηματίστηκα 3 φορές είναι τώρα 70 $. Δεν δικαιούμαι να κάνω ανάληψη αυτών των 70 $ χρησιμοποιώντας το interac επειδή χρησιμοποίησα τη βίζα μου για να τα καταθέσω. Ωστόσο, εάν κάνω μια νέα κατάθεση 30 $ χρησιμοποιώντας το interac, μπορώ στη συνέχεια να κάνω ανάληψη 100 $ χωρίς να στοιχηματίσω ούτε μία φορά. Αυτό λες;
Γεια σας GimmeMyMoneyPls,
Οι καταθέσεις επαλήθευσης χρησιμεύουν μόνο για την προσθήκη της νέας πληρωμής στο καζίνο και δεν πρέπει να απαιτούν κανένα είδος στοιχηματισμού.
Υπάρχει τρόπος να διαφοροποιηθούν τα δύο; Δεν βλέπω ξεχωριστή επιλογή για να το ορίσω ως κατάθεση επαλήθευσης. Πώς γίνεται η αρχική μου κατάθεση να μην προκάλεσε κατάθεση επαλήθευσης;
Γεια σας GimmeMyMoneyPls,
Όχι, θα εξακολουθεί να είναι απλώς μια κατάθεση. Εάν το καζίνο σας ζήτησε συγκεκριμένα να κάνετε κατάθεση με μια νέα μέθοδο, εξυπηρετεί μόνο για την επαλήθευση. Η πρώτη σας κατάθεση θα επαληθεύσει τη μέθοδο που χρησιμοποιήσατε κατά τη διάρκεια αυτής της κατάθεσης, όχι όλες.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
