Rolletto Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και η επαλήθευση λογαριασμού φαίνεται υπερβολική.

Γεια, χρειάζομαι μια συμβουλή αν είναι δυνατόν

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο Rolletto πριν από 2 εβδομάδες, επαληθεύτηκα την ίδια μέρα τις διευθύνσεις ταυτότητας και η απόδειξη της κάρτας μου που κατέθεσα ήταν εντάξει, οπότε άρχισα να παίζω στον ιστότοπο στοιχηματίζοντας τα άλογα και τα σκυλιά τα πήγαιναν καλά και το βράδυ άρχισαν να παίζουν κουλοχέρηδες έγινε πολύ καλά και προσπάθησα να αποσύρω 2000 £, απορρίφθηκε δύο φορές, μου έστειλαν email λέγοντας ότι θέλουν ένα αποδεικτικό βίντεο για την ταυτότητά μου κρατώντας το διαβατήριό μου και ένα χαρτί με τον ιστότοπο το όνομά μου και την ημερομηνία κ.λπ. Τους το έστειλα δύο φορές φαίνεται περίεργο λαμβάνοντας υπόψη ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως τώρα κανείς δεν απάντησε για να πει ότι όλα έγιναν, γι' αυτό συνέχισα να παίζω στον ιστότοπο και να τα πηγαίνω πολύ καλά κερδίζω στοιχήματα ποδοσφαίρου και στοιχήματα τένις και κέρδισα περισσότερα στους κουλοχέρηδες τώρα τους έχω στείλει email μερικές φορές όλες πω είναι πρέπει να περιμένω το βίντεο είναι σε διαδικασία ελέγχου αλλά αυτό ήταν πριν από 2 εβδομάδες και συνεχίζουν να απαντούν την ίδια απάντηση τώρα έχω 7000 ευρώ στον λογαριασμό be φαίνεται ότι προσπαθούν τα πάντα για να μην με πληρώσουν δεν έχω χρησιμοποίησα οποιοδήποτε από τα μπόνους τους c, επομένως δεν είμαι δεσμευμένος με κάτι τέτοιο, καμία συμβουλή για το τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια και ανησυχώ να σκεφτώ ότι δεν θα πάρω τα χρήματά μου

τώρα τους έστειλα 2 βίντεο στις 27/8/24 και έχω στείλει email 4 φορές το μόνο που λένε είναι ότι τα έχουμε και το δουλεύουμε ή είναι υπό εξέταση τώρα αυτό είναι σαν να επινοούν δικαιολογίες γιατί έχω 7000€ ο λογαριασμός μου και θέλω να κάνω ανάληψη μερικών αν ήθελα μόνο να κάνω ανάληψη πείτε 200 € δεν νομίζω ότι θα υπήρχε πρόβλημα και γιατί απαιτούν βίντεο δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είναι ήδη πλήρως επαληθευμένος παρακαλώ βοηθήστε

Γεια σου Joet9898,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rolletto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι ή είναι μόνο ένα μόνο βίντεο που εξετάζουν;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια Nick ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση

Άνοιξα τον λογαριασμό στις 25/8/24 τώρα εκείνη την ημέρα βεβαιώθηκα ότι επαληθεύτηκα ολόκληρο τον λογαριασμό, ότι όλα επαληθεύτηκαν εκείνη την ημέρα το αποδεικτικό ταυτότητας της διεύθυνσης και ο καθηγητής της χρεωστικής μου κάρτας. Είχα ένα email για να πω όλα επαληθεύτηκαν τότε ξεκίνησα να παίζω στον ιστότοπο και να κερδίζω προσπάθησα 4 αναλήψεις τις επόμενες 4 ημέρες 400. 500. 900. 2000 όλα αυτά απορρίφθηκαν μετά από μια μέρα περίπου, μετά έλαβα ένα email στις 26/8/24 που μου ζητούσε να στείλω τώρα ένα βίντεο από εμένα που κρατάω ψηλά το διαβατήριό μου και το χαρτί με το όνομα της τοποθεσίας, την ημερομηνία και το όνομα, τους έστειλα καμία απάντηση, έτσι έστειλα ξανά και έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι το βίντεο ελήφθη και υποβάλλεται σε επεξεργασία τώρα, δηλαδή πριν από 12 ημέρες κατά μέσο όρο όταν έστελνα email κάθε 2 ημέρες για ενημέρωση και μου λένε το ίδιο πράγμα, πραγματικά δεν καταλαβαίνω γιατί χρειάζονται ένα βίντεο που να αποδεικνύει την ταυτότητά μου, όταν αυτό έχει ήδη επαληθευτεί, θα ήθελα απλώς πρόσβαση στα χρήματά μου κέρδισε δίκαια, ελπίζω να βοηθήσει

Τώρα τους έστειλα email δύο φορές μία φορά την Παρασκευή και μία φορά σήμερα μόνο για να λάβω ενημέρωση δεν απαντούν καν σε email τώρα αυτό είναι πραγματικά κακό

Αγαπητέ Joet9898,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σας. Καθώς η διαδικασία επαλήθευσης δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 14 ημέρες, θα διαβιβάσω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), που θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου, Joet9898,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Rolletto Casino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη και την τρέχουσα κατάσταση του KYC/επαλήθευσης του με περισσότερες λεπτομέρειες;

Πότε θα μπορέσει να αποσύρει τα κέρδη του ή τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του για να επισπεύσει τη διαδικασία KYC ή/και να αποσύρει τα κέρδη;

Γεια σας, συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα, αλλά τελικά τακτοποιήθηκε στο τέλος και μου έχουν πληρωθεί χρήματα, οπότε δεν υπάρχουν προβλήματα τώρα

πολλά ευχαριστώ

Γειά σου,

Αγαπητέ joet9898

Λυπούμαστε για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσαμε.

καθώς ελέγχουμε το πρόβλημά σας έχει λυθεί.

Με εκτίμηση

Ομάδα Rolletto

Υπέροχα νέα, joet9898!

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Rolletto Casino, για την προθυμία σας να βοηθήσετε ούτως ή άλλως.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.guru