Rolletto Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί.

Πήρα 200 δωρεάν περιστροφές για το ποσό που κατέθεσα χθες.

Κατέληξα να κερδίσω 66 £ από τις περιστροφές.

Έπειτα πήγα να παίξω ζωντανή ρουλέτα και κέρδισα 2400 £ συνέχισα να παίζω μέχρι να φτάσω στις 2000 £

Αναλαμβάνω 1700 £ τώρα έχουν απορρίψει την ανάληψη αφαίρεσαν τα χρήματα από τον λογαριασμό μου και μου άφησαν 100 £ και ο λογαριασμός μου περιορίστηκε μέχρι να αποδεχτώ την ανάληψη 100 £.

Αγαπητέ Pipey1983,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε με ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε; Στείλτε μου τον ακριβή σύνδεσμο, το προωθητικό email ή τα στιγμιότυπα οθόνης με το μπόνους μαζί με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του.

Όταν κερδίσατε £66 από δωρεάν περιστροφές, πιστώθηκαν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων ή στο υπόλοιπο μπόνους; Υπήρχε κάποια αναδυόμενη ή άλλη προειδοποίηση που σας ειδοποιούσε για το μέγιστο όριο ανάληψης για κέρδη δωρεάν περιστροφών;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια

Μόλις έλαβα αυτό το email,

τα £66 πιστώθηκαν στο υπόλοιπο μετρητών μου χωρίς υπόλοιπο μπόνους. Δεν υπήρχε αναδυόμενο μέγιστο κέρδος από δωρεάν περιστροφές. Δεν επέλεξα ποτέ μπόνους ούτε έχω χρησιμοποιήσει κωδικό μπόνους κατάθεσης. Αυτά τα μπόνους δίνονται λόγω του ποσού που έχω καταθέσει.

,

Στείλτε το πλήρες email με την προσφορά δωρεάν περιστροφών στη διεύθυνση email μου στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Μόλις στάλθηκε από τη διεύθυνση email μου

Σας ευχαριστούμε για το email σας.

Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Rolletto Casino και αυτό είναι που βρήκα σχετικά με τις δωρεάν περιστροφές:

Τα μπόνους "ΧΩΡΙΣ Κατάθεση", οι δωρεάν περιστροφές, τα δωρεάν στοιχήματα είναι τα Δώρα της Εταιρείας και η μέγιστη ανάληψη από τα αναφερόμενα κέρδη ή τον επακόλουθο τζίρο τους είναι 100 EUR/USD ή ισόποσο σε άλλο νόμισμα.

Καταλαβαίνω ότι κερδίσατε 66 £ αμέσως μετά την ολοκλήρωση των 200 δωρεάν περιστροφών. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν έχετε ολοκληρώσει επίσης το ποντάρισμα αυτών των κερδών; Θα ήταν επίσης χρήσιμο να γνωρίζετε εάν τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές υπόκεινται σε οποιεσδήποτε απαιτήσεις στοιχηματισμού ή εάν είναι χωρίς στοιχήματα. Είχατε την ευκαιρία να το ελέγξετε με την υποστήριξη πελατών;

Δεν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχήματος.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη που είπαν μέχρι να αποδεχτώ την ανάληψη £100 ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί

Σας ευχαριστώ πολύ, Pipey1983, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Pipey1983 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Rolletto Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί περιορίστηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Πέτρο,

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που δώσατε. Όπως μπορούμε να δούμε, ο χρήστης έλαβε δωρεάν περιστροφές και μπόνους "Χωρίς Κατάθεση" ως Εταιρικά Δώρα. Λάβετε υπόψη ότι οι δωρεάν περιστροφές, τα δωρεάν στοιχήματα και τα μπόνους χωρίς κατάθεση θεωρούνται Εταιρικά δώρα και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, η μέγιστη ανάληψη από τυχόν κέρδη που προέρχονται από αυτά τα μπόνους ή από τον επόμενο κύκλο εργασιών τους περιορίζεται στα 100 EUR/ USD ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο χρήστης έλαβε για πρώτη φορά τις δωρεάν περιστροφές στις 19 Οκτωβρίου και ακολούθησε κατάθεση. Σύμφωνα με τους κανόνες μας, αφαιρέθηκε οποιοδήποτε ποσό υπερβαίνει το όριο ανάληψης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rolletto

Αυτό είναι ενδιαφέρον καθώς μόνο αυτή την εβδομάδα από το ίδιο μπόνους κέρδισα £115 και μπόρεσα να τα αποσύρω όλα.

έχουν δώσει ρήτρα μόνο στο προηγούμενο καθώς το ποσό που κέρδισε ήταν πολύ υψηλότερο

Σας ευχαριστούμε και τα δύο μέρη για την ενημέρωση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Rolletto Casino , μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης μπόρεσε να κάνει ανάληψη £115 όπως ανέφεραν; Υποθέτω ότι οφείλεται σε κατάθεση επαλήθευσης καθώς είναι ένα μπόνους χωρίς κατάθεση που συνήθως απαιτεί από τους παίκτες να καταθέσουν χρήματα πριν μπορέσουν να κάνουν ανάληψη. Παρόλα αυτά θα εκτιμούσα και θα εξηγούσα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ Πέτρο,

Το σύστημα καθορίζει αυτόματα το μέγιστο όριο ανάληψης από δωρεάν περιστροφές, όπως περιγράφεται στους κανόνες. Ωστόσο, η ειδοποίηση δεν καθόριζε αυτό το όριο και ενημέρωνε μόνο τον χρήστη για την ενεργοποίηση των δωρεάν περιστροφών. Αυτό έκανε την απόσυρση £115 μια εξαιρετική περίπτωση.

Ομάδα Rolletto

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Ο παίκτης ανέφερε ότι τα κέρδη προήλθαν από τα κέρδη μετά το ποντάρισμα μπόνους. Ισχύουν οι όροι μπόνους έως ότου αποσυρθούν αυτά τα κέρδη ή πρέπει να περιοριστούν τα κέρδη μετά την επίτευξη των απαιτήσεων πονταρίσματος; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Σας ευχαριστώ για την ερώτησή σας!

Με βάση αυτόν τον κανόνα, το σύστημα έκανε την ακόλουθη έκπτωση:

Σύμφωνα με την ρήτρα 12.2, εάν τα κέρδη από τα δώρα της Εταιρείας είναι ίσα ή μεγαλύτερα από το πραγματικό υπόλοιπο στο οποίο προστέθηκαν, το ποσό που θα καταβληθεί θα είναι 100 EUR/USD συν το πραγματικό υπόλοιπο (συμπεριλαμβανομένων τυχόν κατατεθειμένων ποσών που δεν έχουν παιχτεί ακόμη ).

Ομάδα Rolletto,

Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση εκπρόσωπος του Rolletto Casino .

Αγαπητέ Pipey1983 , δυστυχώς με την εξήγηση που έδωσε ο εκπρόσωπος του καζίνο, έχουν ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και καθώς πρόκειται για μπόνους χωρίς κατάθεση, δεν έχετε χάσει πραγματικά χρήματα στο όριο του μπόνους. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έλαβε το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος