Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αναφέρει ότι δύο κερδοφόρες συναλλαγές δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού. Ο πάροχος του παιχνιδιού αναγνώρισε το σφάλμα, αλλά το καζίνο συνεχίζει να διερευνά το ζήτημα μετά από επτά ημέρες χωρίς επίλυση. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.
Έτσι, μετά από 7 ημέρες, πολλές συνομιλίες και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών, αυτό δεν έχει επιλυθεί ακόμα - πολύ κακό καζίνο για να γίνετε μέλος και απλώς είπαν ότι διερευνάται.
Έπαιζα λοιπόν ένα γνωστό evolution live παιχνίδι καζίνο και 2 κερδισμένες συναλλαγές δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου.
Αυτό αναφέρθηκε αμέσως με τη ζωντανή συνομιλία του evolution που παρείχε έναν αριθμό αναφοράς και συμβούλεψε ότι θα ενημερώσουν τον πάροχο του καζίνο μου.
Επικοινώνησα με τη σειρά μου με την υποστήριξη πελατών της rolletto και παρείχα όλες τις σχετικές λεπτομέρειες, το στιγμιότυπο οθόνης και τον αριθμό αναφοράς από το Evoloution.
Τίποτα σε πάνω από μια εβδομάδα και συνεχώς αγνοείται με το υπό διερεύνηση, συγχωρήστε την άγνοιά μου, αλλά πόσος χρόνος χρειάζεται για να διερευνήσω ένα θέμα που έχει επίσης αναγνωριστεί από τον πάροχο του παιχνιδιού.
Γεια σου Bobbyt,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rolletto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Λάβατε κάποια επίσημη δήλωση από τον πάροχο παιχνιδιών, εάν ναι, προωθήστε την επίσης σε nikolas.b@casino.guru . Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και αυτό επαληθεύτηκε πριν από 6 μήνες. Δεν είχα κανένα πρόβλημα όσον αφορά τις καταθέσεις ή τις αναλήψεις αυτό το διάστημα.
Έχω μόνο μεταγραφές διαδικτυακής συνομιλίας με το Rolletto.com και το email που έστειλα πριν από 3 ημέρες, σχετικά με τα κέρδη που λείπουν.
Θα τα στείλω στο email σας τώρα.
Γεια σου Bobbyt,
Μπορείτε επίσης να προωθήσετε την επικοινωνία σας μεταξύ του Evolution και εσάς nikolas.b@casino.guru ?
Γεια σου Νίκο, το θέμα έχει πλέον επιλυθεί και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου μετά από 2 εβδομάδες αναμονής.
Αγαπητέ Bobbyt,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
