Αγαπητέ eimajj666,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε.
Στο Casino.Guru, είμαστε ένθερμοι υποστηρικτές των υπεύθυνων πρακτικών τζόγου και πιστεύουμε ακράδαντα ότι τα καζίνο πρέπει να τηρούν υψηλά πρότυπα για να εξασφαλίσουν την ευημερία των παικτών τους. Οι λεπτομέρειες που μοιραστήκατε υπογραμμίζουν ένα ανησυχητικό μοτίβο καταθέσεων υψηλής συχνότητας σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Αν και κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με το ότι το καζίνο δεν παρεμβαίνει ή δεν διεξάγει ελέγχους οικονομικής τιμής, η ικανότητά μας να βοηθήσουμε τους παίκτες με την οικονομική αποκατάσταση περιορίζεται σε συγκεκριμένα σενάρια. Σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης ζητά επίσημα αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και το καζίνο δεν ενεργεί, ερευνούμε για να διασφαλίσουμε την υπευθυνότητα. Ωστόσο, περιπτώσεις όπου οι κόκκινες σημαίες, όπως οι υψηλές καταθέσεις, δεν αντιμετωπίζονται εμπίπτουν σε μια γκρίζα ζώνη που συχνά εξαρτάται από τις πολιτικές του καζίνο και την αρχή αδειοδότησης.
Συμμεριζόμαστε απόλυτα την άποψή σας ότι οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών πρέπει να λαμβάνουν προληπτικά μέτρα όταν εμφανίζονται τέτοια μοτίβα και πιστεύουμε ότι αυτό είναι μια ουσιαστική πτυχή των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, η επιβολή αυτών των προτύπων εμπίπτει στη δικαιοδοσία των ρυθμιστικών φορέων ή των αρμόδιων αρχών αδειοδότησης. Σας συνιστούμε να κλιμακώσετε την καταγγελία σας στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB), το οποίο έχει την εξουσία να διερευνήσει διεξοδικά τις πρακτικές του καζίνο.
Επίσης, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάστασή σας.
- Αναφέρατε ότι είχατε έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν που έκλεισε λόγω αυτο-αποκλεισμού. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε και για πόσο χρονικό διάστημα; Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του πρώτου σας λογαριασμού που στείλατε στη Rolletto στη διεύθυνση veronika.f@casino.guru .
- Όταν ανοίξατε τον δεύτερο λογαριασμό σας, χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία; Έχει επαληθευτεί πλήρως και επιτυχώς κάποιος από τους λογαριασμούς σας;
- Πότε ακριβώς άνοιξες τον δεύτερο λογαριασμό σου;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear eimajj666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about the challenges you’ve encountered.
At Casino.Guru, we are staunch advocates of responsible gambling practices, and we firmly believe that casinos must adhere to high standards to ensure the well-being of their players. The details you’ve shared highlight a troubling pattern of high-frequency deposits over a relatively short period. While we understand your concern about the casino not intervening or conducting affordability checks, our ability to assist players with financial restitution is limited to specific scenarios. In cases where a player formally requests self-exclusion due to gambling addiction and the casino fails to act, we investigate to ensure accountability. However, situations where red flags, such as high deposits, are not acted upon fall into a grey area that often depends on the casino's policies and licensing authority.
We absolutely share your perspective that gambling operators should take proactive steps when such patterns emerge, and we believe this to be an essential aspect of responsible gambling protocols. However, enforcing these standards falls under the jurisdiction of regulatory bodies, or the relevant licensing authorities. We recommend you escalate your complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB), which has the authority to investigate the casino’s practices thoroughly.
Also, please allow me to ask you a few questions to further clarify your situation.
- You mentioned that you had an account at this casino in the past that was closed for self-exclusion. Could you please specify when exactly you requested to be self-excluded and for how long? Please forward me the account closure request of your first account that you sent to Rolletto at veronika.f@casino.guru.
- When you opened your second account, did you use the same personal information? Has any of your accounts been fully and successfully verified?
- When exactly did you open your second account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση: