Αρχική σελίδαΠαράποναRolletto Casino - Ο παίκτης ζητά την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων του.

Rolletto Casino - Ο παίκτης ζητά την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: £950

Rolletto Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 28/12/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

2d 11h 45m 21s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 16 ώρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αναφέρει ότι το καζίνο Rolletto δεν έχει εφαρμόσει τα απαραίτητα όρια κατάθεσης, οδηγώντας σε σημαντικές απώλειες τυχερών παιχνιδιών, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια πρόσφατων προσωπικών αγώνων. Αφού διατύπωσε ανησυχίες και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού, το καζίνο δεν έχει αντιμετωπίσει το ζήτημα ούτε έχει αναλάβει ευθύνη, με αποτέλεσμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις πρόσφατες απώλειές του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση

Είχα κάποια προβλήματα με τον τζόγο και αυτό έχει επιδεινωθεί πρόσφατα λόγω προσωπικών περιστάσεων και του θανάτου της μητέρας μου. Ως τρόπος αντιμετώπισης, ο τζόγος μου έχει γίνει και πάλι εκτός ελέγχου. Τις τελευταίες εβδομάδες (τις τελευταίες 3), το καζίνο Rolletto έχει λάβει σημαντική αύξηση στις καταθέσεις από εμένα, ειδικά την παραμονή των Χριστουγέννων, όπου μπόρεσα να καταθέσω πάνω από £500 χωρίς καμία ειδοποίηση ή επιβεβαίωση από το καζίνο. Δεν το γνώριζα καν αυτό στην αρχή μέχρι να αναθεωρήσω την περίληψη συναλλαγών μου. Από τότε που τέθηκε σε ισχύ το GCB (Gaming Control Board), η Rolletto διαθέτει το λογότυπό της στο κάτω μέρος του ιστότοπού της καθώς λειτουργούν με την άδειά τους. Οι απαιτήσεις χειριστή GCB παρατίθενται ως ενημερωτικά δελτία που πρέπει να τηρούν οι φορείς εκμετάλλευσης τόσο νομικά όσο και ηθικά. Μία από τις απαιτήσεις που ορίζονται από το GCB είναι ότι τα καζίνο θα πρέπει να διαθέτουν ένα σύστημα ορίων κατάθεσης για να εμποδίζουν τους ανθρώπους να καταθέτουν άσεμνα χρηματικά ποσά, όπου το καζίνο επωφελείται οικονομικά χωρίς καμία φροντίδα για τον παίκτη. Καθώς αυτό δεν έχει προστεθεί ακόμη αρκετούς μήνες αργότερα, είναι μια σαφής περιφρόνηση για ανθρώπους σαν εμένα και άλλους που βασίζονται σε αυτά τα συστήματα για να αποτρέψουν οικονομική ζημιά. Είμαι μέλος των Rolletto εδώ και λίγα χρόνια. Είχα προηγουμένως έναν λογαριασμό που έκλεισε για αυτο-αποκλεισμό, αλλά αργότερα μπόρεσα να ανοίξω έναν άλλο λογαριασμό, ο οποίος έχει επίσης κλείσει πριν από μερικές ημέρες κατόπιν αιτήματός μου. Η Rolletto ισχυρίζεται επίσης ότι είναι υπεύθυνος χειριστής επειδή έχει έναν πολύ μικρό σύνδεσμο στο κάτω μέρος του ιστότοπού της που σας μεταφέρει σε μια άλλη σελίδα που παρέχει ελάχιστες και κοινώς γνωστές πληροφορίες σχετικά με τις βλάβες που σχετίζονται με τον τζόγο. Ένας υπεύθυνος χειριστής θα είχε όρια κατάθεσης και ζημιών στον ιστότοπό του, εάν είχε στο επίκεντρο τα καλύτερα συμφέροντα των παικτών του. Στην πραγματικότητα, παρά τους ισχυρισμούς τους, το καζίνο Rolletto δεν διαθέτει ουσιαστικές ασφαλέστερες επιλογές τζόγου. Την παραμονή των Χριστουγέννων, παρατήρησα πόσα είχα χάσει και είχα καταθέσει σε αυτόν τον ιστότοπο χωρίς καμία δίκαιη προειδοποίηση ή ένδειξη. Δυστυχώς είχα καταθέσει ό,τι είχα. Επικοινώνησα αμέσως με τον Rolletto, ο οποίος δεν συμμορφώθηκε, αρνούμενος να αναλάβει την ευθύνη και απλώς προσπαθώντας να μετατοπίσει την ευθύνη πίσω σε εμένα. Δεν έχουν καν αναγνωρίσει κανένα από τα ζητήματα που έθεσα, παρόλο που παρείχα σαφείς αποδείξεις για το πώς παραβιάζουν τη συμβατική τους συμφωνία με τον κάτοχο της άδειας. Αν υπήρχε αυτό το σύστημα όταν αρχικά απαιτήθηκε από το GCB, τα πράγματα μπορεί να ήταν διαφορετικά για μένα. Θεωρώ πλήρως τον Rolletto υπεύθυνο για τις απώλειές μου επειδή δεν έχουν ακολουθήσει τις κατάλληλες διαδικασίες και φαίνεται να πιστεύουν ότι εξαιρούνται. Τα χρήματα που έχω καταθέσει στο καζίνο έχουν φέρει μόνο κέρδος στο καζίνο, όχι ζημία, προσθέτοντας στα 20–30 εκατομμύρια που βγάζουν ετησίως σε έσοδα. Επομένως, πιστεύω ότι αυτά τα χρήματα θα πρέπει να μου επιστραφούν, καθώς δεν ενεργούν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους ή δεν με προστατεύουν ως παίκτη. Αν μη τι άλλο, με εκμεταλλεύονται. Το αρνητικό αποτέλεσμα που είχε αυτή η κατάσταση προκάλεσε περιττό άγχος που δεν το χρειάζομαι. Πιστεύω ότι είμαι λογικός ζητώντας μόνο τις πρόσφατες αναλήψεις μου πίσω όταν ξέρω ότι θα μπορούσα να το συνεχίσω περαιτέρω και να ζητήσω πολύ περισσότερα. Ωστόσο, ήταν λίγες μέρες με άγχος και θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω υπό δίκαιες συνθήκες για να μπορέσω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητέ eimajj666,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε.

Στο Casino.Guru, είμαστε ένθερμοι υποστηρικτές των υπεύθυνων πρακτικών τζόγου και πιστεύουμε ακράδαντα ότι τα καζίνο πρέπει να τηρούν υψηλά πρότυπα για να εξασφαλίσουν την ευημερία των παικτών τους. Οι λεπτομέρειες που μοιραστήκατε υπογραμμίζουν ένα ανησυχητικό μοτίβο καταθέσεων υψηλής συχνότητας σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Αν και κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με το ότι το καζίνο δεν παρεμβαίνει ή δεν διεξάγει ελέγχους οικονομικής τιμής, η ικανότητά μας να βοηθήσουμε τους παίκτες με την οικονομική αποκατάσταση περιορίζεται σε συγκεκριμένα σενάρια. Σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης ζητά επίσημα αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και το καζίνο δεν ενεργεί, ερευνούμε για να διασφαλίσουμε την υπευθυνότητα. Ωστόσο, περιπτώσεις όπου οι κόκκινες σημαίες, όπως οι υψηλές καταθέσεις, δεν αντιμετωπίζονται εμπίπτουν σε μια γκρίζα ζώνη που συχνά εξαρτάται από τις πολιτικές του καζίνο και την αρχή αδειοδότησης.

Συμμεριζόμαστε απόλυτα την άποψή σας ότι οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών πρέπει να λαμβάνουν προληπτικά μέτρα όταν εμφανίζονται τέτοια μοτίβα και πιστεύουμε ότι αυτό είναι μια ουσιαστική πτυχή των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, η επιβολή αυτών των προτύπων εμπίπτει στη δικαιοδοσία των ρυθμιστικών φορέων ή των αρμόδιων αρχών αδειοδότησης. Σας συνιστούμε να κλιμακώσετε την καταγγελία σας στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB), το οποίο έχει την εξουσία να διερευνήσει διεξοδικά τις πρακτικές του καζίνο.

Επίσης, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάστασή σας.

  • Αναφέρατε ότι είχατε έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν που έκλεισε λόγω αυτο-αποκλεισμού. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε και για πόσο χρονικό διάστημα; Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του πρώτου σας λογαριασμού που στείλατε στη Rolletto στη διεύθυνση veronika.f@casino.guru .
  • Όταν ανοίξατε τον δεύτερο λογαριασμό σας, χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία; Έχει επαληθευτεί πλήρως και επιτυχώς κάποιος από τους λογαριασμούς σας;
  • Πότε ακριβώς άνοιξες τον δεύτερο λογαριασμό σου;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα


Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση


Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επικοινώνησα με το GCB, αλλά δεν έχουν απαντήσει ούτε καν επιβεβαίωσαν τη λήψη του email μου ακόμα. Ειλικρινά, δεν περιμένω να απαντήσουν. Έχω δει πολλές αναφορές σε διαφορετικές πλατφόρμες και φαίνεται ότι ούτε οι παίκτες ούτε οι παίκτες λαμβάνουν σχόλια από αυτούς. Αυτό είναι αρκετά ανησυχητικό, ειδικά από τη στιγμή που υποτίθεται ότι κατασκευάζουν το πλαίσιο για τις «μεγάλες αλλαγές και μεταρρυθμίσεις» στο gaming στο Κουρασάο. Ωστόσο, τίποτα δεν φαίνεται να έχει αλλάξει εκτός από τα αυξανόμενα τέλη για τους δικαιοδόχους.



Είμαι και εγώ λίγο μπερδεμένος τώρα. Προσπάθησα να συνδεθώ στο Rolleto χρησιμοποιώντας τα παλιά στοιχεία του λογαριασμού μου, τα οποία δεν έχω χρησιμοποιήσει εδώ και χρόνια. Ωστόσο, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος αλλά δεν έχει κλείσει. Θα μου επέτρεπε να επαναφέρω τα στοιχεία σύνδεσής μου αν μπορούσα να συνεχίσω, αλλά δεν μπορώ γιατί δεν έχω πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση email που σχετίζεται με αυτόν τον λογαριασμό. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνδέθηκε με την αρχική εγγραφή μου στο GamStop και συνδέθηκε με πολλά καζίνο, γεγονός που το έκανε συντριπτικό για μένα λόγω του συνεχούς ανεπιθύμητου μηνύματος. Η διεύθυνση email σχετίζεται επίσης με την εγγραφή μου στο UK GamStop και τον πρόσφατα κλειστό λογαριασμό μου. Είμαι σίγουρος ότι αυτός ο δεύτερος λογαριασμός είναι ανοιχτός για τουλάχιστον ένα χρόνο, αν όχι περισσότερο.



Λυπάμαι πραγματικά, Βερόνικα, αλλά είναι απίθανο να μπορώ να παράσχω κάτι που να υποστηρίζει τον πρώτο λογαριασμό λόγω της έλλειψης πρόσβασης στο αρχικό email. Ούτε ο Rolleto βοήθησε. Κάθε φορά που ζήτησα πληροφορίες ή βοήθεια σχετικά με ένα αίτημα δεδομένων, αρνήθηκαν εντελώς, παρόλο που ήταν νομικά υποχρεωμένοι να συμμορφωθούν. Καταλαβαίνω ότι έπρεπε να έχω πρόσβαση σε όλα, αλλά λόγω του χαοτικού τρόπου ζωής μου εκείνη την εποχή, δεν το σκέφτηκα καλά. Δεν μπορώ να θυμηθώ αν ο πρώτος λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως, αλλά ο πρόσφατα κλειστός λογαριασμός επαληθεύτηκε μέσω κινητού τηλεφώνου, Skrill, διαβατηρίου, διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα