Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει αποκλειστεί από το αδελφό καζίνο. Τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Ο παίκτης δεν παρείχε καμία απόδειξη ότι ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο πριν από την κατάθεση, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Αποκλείστε τον εαυτό σας από τη mystake, μια άλλη εταιρεία με την ίδια επωνυμία. Έγραψα στο chat του rolletto και εξήγησα ότι ήμουν εθισμένος και ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου, ο εκπρόσωπος είπε ότι δεν μπορεί να με βοηθήσει περισσότερο, στη συνέχεια καταθέτει άλλα 4000 ευρώ και έπρεπε να γράψει πολλά email και πολλές συνομιλίες για να λάβω τελικά τον αποκλεισμό μου. Δεν απάντησα σε κανένα από τα email μου - Πιστεύω ότι όλες οι καταθέσεις που έγιναν μετά το αρχικό αίτημα εξαίρεσης θα πρέπει να επιστραφούν καθώς παραβλέπουν κατάφωρα τους νόμους περί υπεύθυνου τζόγου. Επίσης αποδέχθηκαν πάρα πολλά χρήματα ως κατάθεση χωρίς ποτέ να ζητήσουν επαλήθευση
Αγαπητέ Conor,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τις συνθήκες αυτοαποκλεισμού , και βρήκα αυτό:
«Αυτοαποκλεισμός
Εάν η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, μπορεί να θέλετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας ανά πάσα στιγμή ζητώντας αυτο-αποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών."
Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το Rolletto Casino;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, δεν ζήτησα ρητά τον αποκλεισμό από το roletto πριν καταθέσω 4000 ευρώ, ωστόσο τους μίλησα και τους είπα ότι αποκλειόμουν από ένα αδελφό καζίνο και ότι ήμουν εθισμένος. Και πιστεύω ότι είναι καθήκον τους να το παραλάβουν και να κλείσουν τον λογαριασμό καθώς εξήγησα ξεκάθαρα ότι είχα ένα θέμα με τον τζόγο. Όλα τα άλλα καζίνο όταν πιστεύουν ότι μπορεί να υπάρχει ένα υπεύθυνο ζήτημα τζόγου θέτουν τον λογαριασμό σε αναστολή μέχρι να επιτευχθεί διευκρίνιση.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Conor. Αναφέρατε το πρόβλημά σας πριν ή μετά την πραγματοποίηση καταθέσεων; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τη μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Δεν έχω μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας, πού θα μπορούσα να βρω. Έκανα κάποιες καταθέσεις, πήγα σε ζωντανή συνομιλία και είπα ότι ήμουν εθισμένος και ότι είχα αποκλεισμό από έναν αδελφό ιστότοπο και ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου, μετά κατέθεσα άλλα 4000 χωρίς να με σταματήσουν. Έπρεπε να στείλει πολλά email για να κλείσει τελικά ο λογαριασμός.
Ζητώ συγγνώμη, Conor, αλλά αυτά τα στοιχεία είναι απαραίτητα για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, ο αυτο-αποκλεισμός από ένα καζίνο δεν ισχύει για τα αδελφά καζίνο όταν έχουν άδεια από το Κουρασάο. Πρέπει να δούμε ότι ενημερώσατε το συγκεκριμένο καζίνο για το πρόβλημά σας.
Ενημέρωσα το συγκεκριμένο καζίνο. Είπαν ότι δεν μετράει γιατί ήταν στο chat. Ζήτησα μια μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας και με αγνοούν.
Κατανοήστε, ότι είναι πολύ δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση χωρίς αποδεικτικά στοιχεία. Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη στιγμή και είμαι αναγκασμένος να απορρίψω αυτό το παράπονο. Παρακαλούμε, εάν συναντήσετε οποιοδήποτε είδος απόδειξης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
