Αγαπητέ Rekta92,
Κατά την υποβολή μιας καταγγελίας, είναι σημαντικό τόσο ο διαμεσολαβητής όσο και ο παίκτης να ακολουθούν ορισμένα βήματα για να διασφαλίσουν ότι η έρευνα διεξάγεται ομαλά και αποτελεσματικά. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για το πώς λειτουργεί η διαδικασία επίλυσης παραπόνων [ εδώ ].
Ένα από τα βασικά στοιχεία για την επίλυση παραπόνων είναι η ενεργή συνεργασία από τον παίκτη. Είναι σημαντικό ο παίκτης να παρέχει όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία για να αποδείξει τυχόν άδικη μεταχείριση που μπορεί να έχει υποστεί. Χωρίς αυτό, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε διεξοδικά το θέμα ή να προσδιορίσουμε εάν μπορούμε να προσφέρουμε βοήθεια.
Κατανοήστε ότι όταν προσεγγίζουμε ένα καζίνο με πρόβλημα, πρέπει να του δείξουμε ότι οι ισχυρισμοί του παίκτη είναι τεκμηριωμένοι. Για παράδειγμα, εάν δηλώσετε ότι η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι δεν είχατε προηγούμενους λογαριασμούς, είναι σημαντικό να το υποστηρίξετε με συγκεκριμένα στοιχεία. Χωρίς τέτοια απόδειξη, το καζίνο θα μπορούσε απλώς να αρνηθεί τη συνομιλία που έγινε ποτέ, αφήνοντας ενδεχομένως την έρευνα σε αδιέξοδο. Το ίδιο ισχύει για τον ισχυρισμό ότι είχατε δύο πλήρως επαληθευμένους λογαριασμούς.
Μόνο παρέχοντας ισχυρά στοιχεία, μπορούμε να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά τις ανησυχίες σας και να εργαστούμε για δίκαιη επίλυση.
Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι είχατε δύο λογαριασμούς στο Rolletto Casino, δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Dear Rekta92,
When submitting a complaint, it is crucial that both the mediator and the player follow certain steps to ensure that the investigation runs smoothly and effectively. You can read more about how the complaint resolution procedure works [here].
One of the key elements in resolving complaints is active cooperation from the player. It’s essential that the player provides as much evidence as possible to demonstrate any unfair treatment they may have experienced. Without this, we are unable to thoroughly investigate the matter or determine whether we can offer assistance.
Please understand that when we approach a casino with a problem, we must show them that the player’s claims are substantiated. For example, if you state that live chat confirmed you had no previous accounts, it’s important to support that with concrete evidence. Without such proof, the casino could simply deny the conversation ever occurred, potentially leaving the investigation at a dead end. The same applies to claiming that you had two fully verified accounts.
Only by providing strong evidence, we can effectively address your concerns and work toward a fair resolution.
If you are unable to provide any evidence demonstrating that you had two accounts with Rolletto Casino, unfortunately, we will not be able to proceed with the investigation. Thank you for your understanding.
Αυτόματη μετάφραση:
