Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Μετά την εκ νέου αποστολή ενός βίντεο, το πρόγραμμα αναπαραγωγής μπόρεσε να ολοκληρώσει την επαλήθευση και το παράπονο επιλύθηκε.
Καλό απόγευμα.
Προσπαθώ να κάνω την επαλήθευση selfie για περισσότερες από 4 ημέρες.
Φαίνεται ότι θέλουν να καθυστερήσουν τη διαδικασία επειδή αυτή η διαδικασία παίρνει τόσο λίγο χρόνο και μου δίνει την αίσθηση ότι οι άνθρωποι τελειώνουν.
Αυτό είναι σωστό και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη γιατί δεν κάνουν απλώς επαλήθευση λογαριασμού, κάτι που είναι απλό.
Παραπονιέμαι γιατί έχω διαβάσει παράπονα από μήνες πριν και η δικαιολογία τους είναι πάντα η ίδια, είναι πάντα με πολλή κίνηση.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Alentexas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δυστυχώς, δεν είναι τόσο εύκολο όσο μπορεί να φαίνεται και μπορεί να είναι αρκετά χρονοβόρο για τα καζίνο να συλλέξουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα και να ελέγξουν όλα τα προσωπικά στοιχεία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της selfie σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει ήδη αποδεχθεί το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλησπέρα Κριστίνα,
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη γρήγορη απάντηση. Έστειλα με email κάποια έτοιμα που πίστευα ότι ήταν σχετικά.
Έχω επαληθευτεί ολόκληρος ο λογαριασμός εκτός από αυτήν τη διαδικασία. Από τις 16 έστειλα ότι έλειπε και το ίδιο μου ζητάνε κάθε μέρα. Μοιάζει σχεδόν με SC......
Χθες με ξαναρώτησαν όπως έκανα 17 και 19.
Το σίγουρο είναι ότι η δικαιολογία τους είναι η μεγάλη επισκεψιμότητα αλλά χθες αντάλλαξα email με απίστευτη ευκολία. Χθες μου ζήτησαν και βίντεο, μετά από 4 μέρες και πάλι selfie στην οποία το έστειλα.
Λένε ότι θα φροντίσουν τα πράγματα, αλλά λαμβάνω μόνο αυτό το email και δεν επαληθεύουν ποτέ τον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ Alentexas για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Καλημέρα.
Ακόμα περιμένω τους ελέγχους τους. Είτε βίντεο είτε φωτογραφία. Σκέφτομαι πάρα πολύ.
Ευχαριστώ
Γεια σου Αλεντεξά,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rolletto Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σας. Η κατάσταση παραμένει ίδια.
Πώς είναι δυνατόν να μην έχουν ακόμη επαληθεύσει τον λογαριασμό;
Το καζίνο έχει ήδη κάνει το KYC και έχει ήδη πληρώσει.
Ευχαριστώ
Γεια σου Αλεντεξά,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
