Rolletto Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί την άρνηση μεγάλης ανάληψης.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μεταφορτώθηκαν και εμφανίζονται στη σελίδα επαλήθευσης λογαριασμού. Τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της ημερομηνίας και ώρας και είχα 2 φορές επιτυχημένες αναλήψεις. Στη συνέχεια, όταν έκανα ένα μεγάλο αίτημα ανάληψης για 6800 £, τα στοιχεία της κάρτας μου, η επαληθευμένη κατάσταση αφαιρέθηκε και η ανάληψη απορρίφθηκε. Πιστεύω ότι ο ιστότοπος λειτουργούσε εκτός κανονισμών κάνοντας αυτό και μόνο λόγω μεγάλου αιτήματος ανάληψης και είχα κέρδη 13000 £.

Δεν μπόρεσα να ανεβάσω ξανά τα στοιχεία της κάρτας καθώς ο ιστότοπος συνέχιζε να απορρίπτει αυτόματα, παρόλο που το είχα κάνει στο παρελθόν και το είχα επιβεβαιώσει.

Έκτοτε έχασα τα υπόλοιπα χρήματα χωρίς να συνειδητοποιήσω, αλλά η αρχική ανάληψη πρέπει να διεκπεραιωθεί όπως προηγουμένως. Μόλις χάθηκαν τα κέρδη, η κατάσταση του λογαριασμού άλλαξε ξανά σε επαληθευμένη.

Έχω επισυνάψει όλα τα στοιχεία και την απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας.

Επικοινώνησα με το Curaçao eGaming ("CEG") αλλά δεν είχα καμία απάντηση.

Τις καλύτερες ευχές

Michael B***

Αγαπητέ Beaty1919,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε υπόλοιπο στο λογαριασμό σας στο καζίνο;

Αν συμβαίνει αυτό, φοβάμαι, ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο. Την επόμενη φορά, συνιστώ να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως αφού αντιμετωπίσετε παρόμοιο πρόβλημα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε πριν χάσετε τα κέρδη σας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή Beaty1919,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.