Οι δύο καταθέσεις του παίκτη δεν πιστώθηκαν και το καζίνο διερευνά επί του παρόντος το ζήτημα. Ο παίκτης αποφάσισε να σταματήσει να συνεχίζει την καταγγελία και έτσι απορρίφθηκε.
The player's two deposits were not credited and the casino is currently investigating the issue. The player decided to stop pursuing the complaint and so it was rejected.
Οι δύο καταθέσεις του παίκτη δεν πιστώθηκαν και το καζίνο διερευνά επί του παρόντος το ζήτημα. Ο παίκτης αποφάσισε να σταματήσει να συνεχίζει την καταγγελία και έτσι απορρίφθηκε.
Έγινε μέλος του ιστότοπου στις 21 Ιανουαρίου 2022, έκανα 2 καταθέσεις για λογαριασμό και των δύο για 20 €, και οι δύο δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Μίλησα με την υποστήριξη. Έχω στείλει email καθημερινά το μόνο που μου είπαν είναι ότι διερευνούν και να περιμένω 12 μέρες αργότερα ακόμα τίποτα
Joined site 21st January 2022, made 2 deposits to account both for €20 both of which have not been credited to my account. I’ve spoke to support I’ve emailed daily all I get told is that they are investigating and to wait 12 days later still nothing
Γεια σου eveostevo,
Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rolletto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ποιο τρόπο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση; Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό πληρωμών σας; Παρείχατε στο καζίνο κάποια απόδειξη για την επιτυχή πληρωμή;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική απόδειξη ή συνομιλία στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω έρευνα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello eveostevo,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Rolletto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use for deposit? Was the money deducted from your payment account? Did you provide the casino any evidence of the successful payment?
Please forward any relevant proof or conversation to nikolas.b@casino.guru for further investigation.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Αγαπητέ eveostevo,
Θα μπορούσατε να μας προωθήσετε και τα αποδεικτικά στοιχεία, έτσι θα έχουμε αποδεικτικά στοιχεία όταν θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Dear eveostevo,
Could you please forward us the evidence as well, so we will have supporting evidence when we will try to get in touch with the casino.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σας παρακαλώ απλώς αφαιρέστε το παράπονό μου, μπορεί να κρατήσει τα χρήματά μου. Ανησυχώ περισσότερο τώρα ότι τα τραπεζικά στοιχεία μου είναι δημόσια εδώ . Δεν αξίζει να ανησυχείτε ότι προφανώς χρειάζονται τα χρήματα περισσότερο από εμένα.
Hi please just remove my complaint the can keep my money I’m more worried now about my bank details are public on here . It’s not worth the worry they obviously need the money more than me I’m I’ll at the minute and my anxiety is through the roof about this so please delete my complaint
Αγαπητέ eveostevo,
Οποιοδήποτε στιγμιότυπο οθόνης δημοσιεύετε εδώ με προσωπικά στοιχεία είναι ιδιωτικό. Ωστόσο, μπορείτε να τους στείλετε e-mail στο nikolas.b@casino.guru, αλλά και εδώ είναι ασφαλή. Θέλετε ακόμα να κλείσετε την καταγγελία;
Dear eveostevo,
Any screenshot you post here with any personal information is private. You can however still e-mail them on nikolas.b@casino.guru, but they are safe here too. Do you still wish to close the complaint?
Ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες eveostevo μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you for all the info eveostevo so far. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου eveostevo,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rolletto Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να τους ζητήσω να ενημερώσουν σχετικά με τις αναφερόμενες καταθέσεις.
Hello eveostevo,
I have reviewed your case and will do my best to help you get this issue resolved.
I would like to invite Rolletto Casino to join the conversation and ask them to please provide an update regarding the deposits mentioned.
Ναι, θα ήταν καλό την τελευταία φορά που ήρθα σε επαφή πριν από μια εβδομάδα, μου ζήτησαν να στείλω αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων για τον Ιανουάριο και τον Φεβρουάριο μέσω pdf, τα οποία δεν έχουν τις δυνατότητες να το κάνουν, επίσης, δεν καταλαβαίνω γιατί χρειάζονται 2 ολόκληρους μήνες τραπεζικά αντίγραφα. θα το εκτιμούσα καθώς δεν είχα βοήθεια από το καζίνο
Yes that would be good the last time I was in contact a week ago they were asking me to send bank statements for January and February via pdf which dont have the facilities to do also I dont see why the need 2 full months bank statements any help would be appreciated as I've had no help from the casino
Γεια σου eveostevo,
Εάν εξακολουθεί να μην υπάρχει απάντηση κατά τη λήξη του χρονοδιακόπτη, θα το παρατείνω για 7 ημέρες και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο.
Εάν δεν υπάρξει απάντηση μετά από αυτό, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Hello eveostevo,
If there is still no response upon the expiry of the timer, I will extend it for 7 days and attempt to contact the casino once more.
If there is still no response after that, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rolletto Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του, όπως αναφέρεται.
We would like to ask Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating as mentioned.
Γεια σου αντάμ, είχα ένα email που ζητούσε αντίγραφο κίνησης από τις καταθέσεις μέχρι το παρόν, είμαι λίγο κουρασμένος να το προωθήσω καθώς θέλουν να δουν ολόκληρη τη σελίδα και όχι μόνο τις 2 συναλλαγές τους, μπορείτε να συμβουλεύσετε
Hi adam I have had an email asking for bank statement dating from deposits to present I'm a bit weary in forwarding this as they want to see full page and not just their 2 transactions can you advise plz
Γεια σου eveostevo,
Αυτό είναι ένα αποδεκτό αίτημα από το καζίνο και πολύ φυσιολογικό, θα πρότεινα να στείλετε τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Συνεχίστε να μας κρατάτε ενήμερους.
Hello eveostevo,
This is an acceptable request from the casino and quite normal, I would suggest sending the required information.
Please do continue to keep us updated.
Αγαπητέ eveostevo,
Μπορώ να ρωτήσω αν έχει υπάρξει κάποια πρόοδος με τον εντοπισμό των καταθέσεων σας; Έχετε στείλει τις πληροφορίες στο Καζίνο;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear eveostevo,
Can I ask if there has been any progress with locating your deposits? Have you sent the information to the Casino?
Kind regards,
Adam
Καμία πρόοδος δεν έχω στείλει.την τράπεζα 2 μηνών.δήλωση σε.τους καθώς είμαι πολύ κουρασμένος να το κάνω αυτό το womt επιτρέπει να.μπλοκάρει οποιαδήποτε από τις συναλλαγές και απλώς αφήστε τις 2. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, αλλά αυτοί μπορώ να κρατήσω.τα χρήματα που μου έκλεψαν αυτή η εμπειρία δεν μου κόστισε τίποτα παρά μόνο άγχος και ενόχληση, γι' αυτό θα αφήσω να φύγω για τη δική μου ψυχική και σωματική υγεία ίσως σας ευχαριστώ και πάλι
No progress whatsoever I have not sent.the 2 months bank.statement to.them as I'm.very weary of doing so the womt allow to.block out any of the transactions and just leave their 2. Thankyoj for your help but they can keep.the money the stole from.me this experience has cost me nothing but anxiety and annoyance so I'm gonna let in go for my own mental and physical health may thanks again
Γεια σου eveostevo,
Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι είναι πολύ φυσιολογικό για το καζίνο να υποβάλλει τέτοια αιτήματα σε καταστάσεις όπως αυτή και επίσης για λόγους επαλήθευσης, αλλά σέβομαι και κατανοώ την απόφασή σας να διακόψετε την παρακολούθηση αυτής της καταγγελίας.
Η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα, αλλά μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή, εάν το ξανασκεφτείτε.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello eveostevo,
I can assure you it is very normal for the casino to make such requests in situations like this and also for verification purposes, but I respect and understand your decision to discontinue pursuing this complaint.
The complaint will now be rejected, but it can be reopened at any time should you reconsider.
I am sorry I could not have been of more help, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Adam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.