Rolletto Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Πρόσφατα κέρδισα 750 £ μέσω του Rolletto στους κουλοχέρηδες "Big Bass Floats my Boat". Αρχικά προσπάθησα να κάνω ανάληψη £200, ωστόσο αυτό απορρίφθηκε και έτσι προσπάθησα ξανά. Κατά τη δεύτερη προσπάθεια, η KYC επικοινώνησε μαζί μου λέγοντας ότι έπρεπε να επαληθεύσω την κάρτα στην οποία είχα καταθέσει τα χρήματα. Το είχα κάνει αυτό και επαληθεύτηκε, ωστόσο στη συνέχεια μου ζήτησαν να επαληθεύσω μια άλλη κάρτα που δεν είναι πλέον έγκυρη και δεν έχει χρησιμοποιηθεί για κατάθεση εδώ και περίπου 6 μήνες. Εξήγησα ότι αυτό δεν ήταν έγκυρο και αντικαταστάθηκε με μια κάρτα που έχει προηγουμένως επαληθευτεί (ίδιος τραπεζικός λογαριασμός). Συνολικά, προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων 6 φορές τώρα με την πιο πρόσφατη ανάληψη να ανέρχεται σε 750,34 £, ωστόσο κάθε μία από αυτές έχει απορριφθεί. Όλοι οι δείκτες επαλήθευσης ελέγχονται ως επαληθευμένοι στον ιστότοπο, επομένως δεν καταλαβαίνω γιατί θα έπρεπε να επαληθεύσω μια κάρτα ότι η Α. δεν είναι πλέον έγκυρη και η Β. δεν χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της κατάθεσης

Αγαπητέ jacktaylor285,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Το καζίνο μπορεί επίσης να ζητήσει απόδειξη ιδιοκτησίας για όλους τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση χρημάτων. Έχετε στείλει στο καζίνο το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF όπως ζητήθηκε στο χθεσινό email, αφού δεν έχετε πλέον την κάρτα που λήγει σε 1229;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, αυτό έχει πλέον επιλυθεί αφού επικοινωνήσατε με το KYC πολλές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας.

Αγαπητέ jacktaylor285,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru