Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν και δεν είχε λάβει τα χρήματα παρά τις πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με τη ζωντανή συνομιλία. Αφού παρέμβαμε και ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες για την κατάστασή της, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς και το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Ζήτησα ανάληψη στις 21/02/24 και δεν έχω λάβει τα χρήματα. Έχω επικοινωνήσει με ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και λαμβάνω διαφορετική απάντηση κάθε φορά. Μερικές φορές για να περιμένω περισσότερο, μερικές φορές επικοινωνήστε με την τράπεζά μου, μερικές φορές ότι έχουν ξεκινήσει μια εσωτερική έρευνα. Για να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου σχετικά με τα χρήματα που λείπουν, χρειάζομαι ένα έγγραφο επιβεβαίωσης μεταφοράς από το καζίνο, το οποίο ζήτησα αλλά μου είπαν όχι και η ζωντανή συνομιλία έκλεισε για εμένα.
Αγαπητέ fgb14ygu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ fgb14ygu,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
