Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη £2644,37 λόγω προβλημάτων με τη μεταφόρτωση της άδειας οδήγησης για επαλήθευση. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, ένιωσε ότι την αγνοούσαν και δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την απαραίτητη επαλήθευση. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, που οδήγησε στην επιτυχή επαλήθευση της και στη δυνατότητα ανάληψης των κερδών της.
Δεν θα μου επιτρέψουν να ανεβάσω το έγγραφο της άδειας οδήγησής μου με την ταυτότητά μου. Έχω ζητήσει από την υποστήριξη πελατών και δεν με βοηθούν και χρειάζομαι την ολοκλήρωση της επαλήθευσης για να μπορέσω να κάνω την ανάληψη των κερδών μου. Προσπάθησα επίσης να ανεβάσω το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και μίλησα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω email και έκανα ό,τι μου ζήτησαν και φαίνεται ότι με απογοητεύουν. Έχω κερδίσει 2644,37 £. Έχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία για τις συνομιλίες και τα στοιχεία του λογαριασμού μου κ.λπ.. Έχω βγάλει στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό και επίσης τις μετατροπές που πραγματοποιήθηκαν, μου είπαν να ανεβάσω ξανά την άδεια οδήγησης ως έμφαση για ταυτότητα και προσπάθησα και δεν θα γίνει επιτρέψτε μου και εμένα και τους έχω στείλει email απευθείας όπως μου είπαν και τίποτα
Αγαπητέ Charl2207,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε λεπτομερέστερα γιατί η άδεια οδήγησής σας δεν γίνεται αποδεκτή για επαλήθευση;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει επαληθευτεί ακόμα κάποιο από τα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Έχω ανεβάσει πολλές φορές την άδεια οδήγησής μου, έλαβα μια απάντηση μέσω email πριν από 2 ημέρες για να πω ότι έγινε αποδεκτή και μια εξαίρεση. Ωστόσο, δεν επαληθεύτηκε ακόμη και αφού μου είπαν να ανεβάσω ξανά το έγγραφο. Έκτοτε έλαβα ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι η ταυτότητά μου έχει πλέον επαληθευτεί. Έχω συνδεθεί στον λογαριασμό μου και έλεγε ότι η επαλήθευση για την ταυτότητα ολοκληρώθηκε, οπότε πήγα να κάνω την απόδειξη της διεύθυνσής μου και να ανεβάσω τα έγγραφα και δεν μου επέτρεψε εγώ και τώρα λέει ότι πρέπει να επαληθεύσω ξανά την ταυτότητά μου. Έχω ανεβάσει αποδεικτική διεύθυνση χρησιμοποιώντας το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, η οποία αναφέρει ότι είναι αποδεκτή απαίτηση. Μόλις επαληθεύσω αυτά τα 2 προβλήματα, θα μπορώ να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Έχω αγοράσει ακόμη και κάρτα ιθαγένειας χθες επειδή δεν τακτοποιούσαν τα προβλήματα ταυτότητας με την άδεια οδήγησης. Κάτι που με έβγαζε από την τσέπη μου και μετά ξυπνάω με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί και μετά ένα άλλο πρόβλημα με τη διεύθυνση που δεν έχει μεταφορτωθεί και μετά θα είχα εξαφανιστεί ξανά, οπότε επέστρεψα ξανά στην αρχή. Είναι τόσο απογοητευτικό καθώς τώρα ανησυχώ αν δεν πάρω τα χρήματά μου που κέρδισα
Υπάρχει κάπου όπου μπορώ να ανεβάσω τα αποδεικτικά μου από τις συνομιλίες; Με υπηρεσίες πελατών
Δεν έχουν λόγο για τον οποίο δεν μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε την άδεια οδήγησης, αλλά στη συνέχεια είπαν ότι θα μπορούσα να τη χρησιμοποιήσω ως αποδεκτό έγγραφο, επομένως βασικά ένας κανόνας, τότε όχι πάλι, είναι πραγματικά δύσκολο να πείσετε κάποιον να επικοινωνήσει μαζί σας
Μόλις μίλησα στο support chat και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε στην αρχή, είπα ναι, καθώς έχω την απάντηση μέσω email επιβεβαίωσης και μοιράστηκα αυτό το email που μου εστάλη τις πρώτες πρωινές ώρες από την υποστήριξη και μάλιστα ως όχι βοήθησε καθώς είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσω το αναγνωριστικό μου, το οποίο υποτίθεται ότι έχει ήδη επαληθευτεί και μάλιστα εμφανίστηκε ως ολοκληρωμένο σήμερα το πρωί, τότε η διεύθυνση και το αναγνωριστικό εμφανίζονται τώρα λίγο για να επαληθευτεί ξανά. Είναι το ίδιο πρόβλημα πάλι και γιατί cabt χρησιμοποιούν απλώς την άδεια οδήγησης ως απόδειξη ταυτότητας και μετά το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ως διεύθυνση; Γιατί είναι τόσο περίπλοκο, υποθέτω ότι καθυστερούν την πληρωμή μου που ίσως κέρδισα
Η χρεωστική μου κάρτα επιβεβαιώθηκε ότι είναι μόνο το τμήμα ταυτότητας και η διεύθυνση που θα ανεβάσω την κάρτα πολιτών σήμερα όταν έρθει για να δω αν την συμπληρώνει. Στη συνέχεια, προσευχηθείτε να το κάνει και η απόσυρση ολοκληρώνεται όπως ακριβώς είχε σκοπό
Καλησπέρα, ανέβασα το δελτίο ιθαγένειας της ταυτότητάς μου και δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως η επαλήθευση. Μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν να τα ανεβάσω ξανά, οπότε το έκανα αυτό δεν λειτούργησε. Λέει συνέχεια για ημερήσιο όριο. Είναι τόσο απογοητευτικό, σαν να καθυστερώ. Τα κέρδη μου είναι στα 4 χιλιάδες, περιμένω να αποσύρω τα κέρδη μου
Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στο veronika.l@casino.guru ? Συμπεριλάβετε όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές συνομιλίας) που θα μπορούσαν επίσης να σχετίζονται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Έλυσα αυτό το πρόβλημα τώρα με επαλήθευσαν μετά από παράπονα και με άφησαν να αποσύρω τα κέρδη 😊
Αγαπητέ Charl2207,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
