Rolletto Casino - Καταθέσεις παικτών σε αδελφό καζίνο.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στην GoldenBet, αλλά αποφάσισα να αποκλειστώ από το καζίνο, καθώς αγωνίζομαι να ελέγξω τον εθισμό μου στα στοιχήματα.

Ο αυτοαποκλεισμός πραγματοποιήθηκε τον περασμένο μήνα και έχω μια απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι το αίτημά μου πραγματοποιήθηκε και ο λογαριασμός έκλεισε.

Λόγω της προσθήκης μου, άνοιξα έναν λογαριασμό Rolletto, ο οποίος τώρα καταλαβαίνω ότι ανήκει στην ίδια ομάδα - μπόρεσα να ανοίξω τον λογαριασμό και να καταθέσω περισσότερα από 18 χιλιάδες £ σε λιγότερο από δύο εβδομάδες.

Τόσο η GoldenBet όσο και η Rolletto ανήκουν στην Santeda International BV - αυτό διαφημίζεται και στους δύο ιστότοπους.

Και οι δύο ιστοσελίδες αναφέρουν τα εξής - εμφανίζοντας τον ίδιο αριθμό μητρώου και διεύθυνση.

Το Rolletto.com ανήκει και λειτουργεί από την Santeda International BV (αριθμός εγγραφής: 151296

Η Goldenbet ανήκει και λειτουργεί από την Santeda International BV (αριθμός εγγραφής: 151296

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο που δηλώνουν ότι είναι ξεχωριστή μάρκα και δεν μπορούν να βοηθήσουν με κανέναν τρόπο.

Δέχομαι ότι φταίω εν μέρει εδώ, αλλά το καζίνο έχει και ένα υπεύθυνο.

Αγαπητέ Mikey999999999,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

Αυτοαποκλεισμός

Εάν η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, μπορεί να θέλετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας ανά πάσα στιγμή ζητώντας αυτο-αποκλεισμό μέσω email για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Μετά την παραλαβή του αιτήματος θα αυτο-αποκλειστείτε έγκαιρα.

Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο; Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Τώρα ζήτησα αυτο-αποκλεισμό με το Rolletto και ο λογαριασμός έκλεισε.

Η Santeda International BV αρνείται τη συσχέτιση των τοποθεσιών - με κάνει να πιστεύω ότι γνωρίζουν ότι ο λογαριασμός τους στη Rolletto δεν έπρεπε να είχε ανοίξει.

ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Mikey999999999. παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα κάπως σχετικό καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Και τα δύο καζίνο δεν διαθέτουν άδεια όπως, για παράδειγμα, τα καζίνο με άδεια MGA που υποστηρίζουν τον ομαδικό αυτό-αποκλεισμό και δεν μπορούμε να τα τιμωρήσουμε γι' αυτό. Ούτε είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας υπό αυτές τις συνθήκες.

Εφόσον ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Κατανοητό. Ευχαριστώ.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.