Ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό στέλνοντας ένα e-mail στο καζίνο, αλλά το καζίνο μας ενημέρωσε ότι το e-mail του παίκτη δεν ελήφθη ποτέ. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να αποδείξει ότι είχε στείλει το e-mail και του ζητήθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο, μετά την οποία δεν υπήρξαν περαιτέρω ενημερώσεις από τον παίκτη. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας.
Έπαιξα σε καζίνο χωρίς σουηδική άδεια. Έμεινα ήσυχος μαζί τους σχετικά με τα τυχερά μου προβλήματα και τον εθισμό μου στα τυχερά παιχνίδια, αλλά με βοήθησαν να παίξω και να καταθέσω χρήματα. Έγραψα συγκεκριμένα στο email:
"Παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου, έχω εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, έχω χάσει τα χρήματά μου για ενοίκιο, είναι αηδία. Σας ευχαριστώ."
Θα μπορούσα ακόμα να κάνω καταθέσεις για χρήματα που δεν είναι καν δικά μου. Έχω όλα τα email που μπορώ να σας στείλω ιδιωτικά. Είχα εκτιμηθεί για τα χρήματα είναι δανεικά χρήματα και όχι τα δικά μου. ευχαριστώ.
Αγαπητέ mandimani,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο μαζί με οποιαδήποτε άλλα αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω, θα σας βοηθήσουμε να λύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
mandimani, ευχαριστώ για το email σου. Λυπάμαι, αλλά όλες οι εικόνες είναι θολές και δεν μπορώ να διαβάσω τίποτα. Θα ήσουν τόσο ευγενικός και θα έδινες τα πάντα σε καλύτερη ποιότητα; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια, έστειλα ξανά όλες τις φωτογραφίες!
Ευχαριστώ που έστειλες ξανά το email, mandimani. Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στις 11 Αυγούστου, αλλά ο λογαριασμός σας ακόμα δεν έχει κλείσει;
Ακριβώς, αλλά το έκλεισαν μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αλλά με «άρμεξαν» πολύ καλά σε όλη τη διαδρομή δυστυχώς.
Σας ευχαριστώ πολύ mandimani για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Αγαπητέ mandimani,
Κοίταξα το παράπονό σας καθώς και τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης και καταλαβαίνω την κατάσταση. Πριν επικοινωνήσω με το καζίνο, μπορείτε να αναφέρετε την ημερομηνία κατά την οποία εφαρμόστηκε η αυτο-εξαίρεση στον λογαριασμό σας;
Δεν ξέρω ακριβώς, αλλά με απενεργοποίησαν αφού είπα ότι δεν μου μένουν χρήματα. Δεν μου απαντούν στο eamil ή τίποτα, πολύ επιπόλαιο καζίνο.
Ευχαριστώ, mandimani , για την απάντησή σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rolletto Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητή ομάδα Rolletto Casino ,
Μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν εφαρμόστηκαν περιορισμοί στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών της mandimani έως και μετά από περισσότερες από δύο εβδομάδες από την αποστολή του αρχικού αιτήματος για αποκλεισμό;
Καλή τύχη να πάρετε μια απάντηση, την περίμενα πάνω από 1-2 μήνες. Ελπίζω όμως να απαντήσουν!
Αγαπητέ mandimani,
Δυστυχώς, ακόμα δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rolletto Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Πιστεύετε ότι η τράπεζά μου θα μπορούσε να με βοηθήσει;
Αγαπητέ mandimani,
Εάν όλες οι πληρωμές πιστώθηκαν με επιτυχία στον λογαριασμό σας, δεν νομίζω ότι υπάρχει κάτι που θα μπορούσε να κάνει η τράπεζά σας, δυστυχώς. Σε περίπτωση που το καζίνο δεν απαντήσει σε αυτό το παράπονο, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή αδειοδότησης (euracia Curacao).
Ακόμα περιμένουμε μια σχετική απάντηση από το καζίνο.
Καλή μέρα,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση.
Διερευνούμε την υπόθεση και μόλις λάβω απάντηση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να λύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ. Όλα τα χρήματα είναι δάνεια που έχω πάρει για να παίξω στο καζίνο σας. Η ζωή μου είναι πολύ άσχημη τώρα λόγω αυτού. Ελπίζω να με βοηθήσετε.
Αγαπητέ mandimani,
Σας ενημερώνουμε ότι συζητήσαμε την περίπτωσή σας με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Ισχυρίζονται ότι το e-mail που στείλατε στις 11 Αυγούστου 2021, δεν ελήφθη ποτέ.
Θα μπορούσατε να κάνετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του e-mail σας, όπου όλα τα μηνύματα που λάβατε και στείλατε στην υποστήριξη πελατών στις 11 Αυγούστου 2021 και 12 Αυγούστου 2021, θα ήταν ορατά; Μπορείτε να προωθήσετε τα στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Αγαπητέ mandimani,
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε ή/και δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
Ζητώ συγνώμη Αντρέι. Απάντησα και έστειλα όλα τα email. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου!
Ευχαριστώ, mandimani, για την προώθηση των στιγμιότυπων οθόνης μέσω e-mail. Θα μπορούσατε να κάνετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των εισερχομένων σας όπου θα ήταν ορατά τα e-mail που στείλατε στο καζίνο στις 11 Αυγούστου 2021, καθώς και άλλα e-mail που στείλατε στο καζίνο την ίδια χρονική περίοδο;
Προσπάθησα όλη μέρα να πάρω πίσω όλα τα emails αλλά δεν τα καταφέρνω. Αφαίρεσα τα πάντα καθώς έπεσα πολύ σε κατάθλιψη από τον έλεγχο των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όλων των καταθέσεων. Υπάρχει κάποιος τρόπος να το κάνω; Υπάρχει περίπτωση το καζίνο να παραδεχτεί το λάθος του, θέλω πολύ να ξεφύγω από αυτόν τον εφιάλτη.
Αγαπητέ mandimani,
Φοβάμαι ότι χωρίς τις ζητούμενες πληροφορίες, δεν θα είμαστε σε θέση να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε αφαιρέσει όλα τα σχετικά e-mail από το γραμματοκιβώτιό σας;
Όχι όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν μου έχει μείνει το συγκεκριμένο μήνυμα. Αλλά τους έχω επιβραδύνει αρκετές φορές όχι μόνο στο email αλλά και στο chat. Είμαι αργός, τα χρήματα είναι δάνεια κ.λπ., μου έχουν καταστρέψει πραγματικά τη ζωή. Προσπαθώ να τους γράφω καθημερινά αλλά δεν τους ενδιαφέρει.
Δεν έχουν φύγει όλα τα χαμήλια. Μου έχουν μείνει, τους έχω πει ακόμη και στο chatt, έχω ένα πρόβλημα που πρέπει να κερδίσω, τα χρήματα είναι δάνειο. Μου είπαν μόνο "καλή τύχη και ελπίζουμε ότι θα κερδίσετε στο μέλλον" η ζωή μου έχει καταστραφεί εντελώς. Δεν μπορώ να κοιμηθώ ή να φάω, είμαι μόνο στο σπίτι. Δεν τους ενδιαφέρει καν η καλή θέληση, απολύτως δεν βλέπουν εκεί λάθη. Ελπίζω ότι κανείς δεν θα φύγει ποτέ από αυτό που περνάω τώρα.
τα χρήματα είναι "sms lån" είναι το απαραίτητο εκτεταμένο δάνειο στην αγορά κάθε μήνα και πηγαίνει έως και 3 % από τα 3500 ευρώ, σήμερα τα 3650 ευρώ και η ελάχιστη πληρωμή είναι 150 ευρώ κάθε μήνα τα πολλά χρήματα για μένα. δεν έχω δουλειά, θα τους χρωστάω πολύ πολύ καιρό. Νιώθω τόσο άρρωστος.
Σε παρακαλώ απλώς μίλησέ τους, ότι μπορούν να κάνουν κάτι για καλή θέληση ή οτιδήποτε, απλώς θέλω να φύγω από αυτόν τον εφιάλτη.
Ευχαριστώ Αγίν
Λυπάμαι πολύ που το ακούω αυτό, μαντιμάνι. Δυστυχώς, όπως αναφέρθηκε νωρίτερα, είναι σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσετε το καζίνο χωρίς την απόδειξη ότι έχετε στείλει το e-mail (αφού το καζίνο δεν έχει κανένα αρχείο για αυτό). Υπάρχει περίπτωση το διαγραμμένο e-mail να βρίσκεται ακόμα στο φάκελο "Κάδος απορριμμάτων" στο γραμματοκιβώτιό σας;
Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να διαβάσετε αυτό το άρθρο- https ://casino.guru/how-to-gamble-safely. Υπάρχουν πολλές συμβουλές για το πώς να κρατήσετε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια υπό έλεγχο. Πιστεύω πραγματικά ότι μπορούν να βοηθήσουν.
Σε παρακαλώ, Αντρέι, σε παρακαλώ, δοκίμασέ το, συζήτησε μαζί μου την κατάστασή μου.
Αγαπητέ mandimani,
Προσπάθησα. Δυστυχώς, το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να επανεξετάσει την απόφασή του σε αυτή την περίπτωση.
Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, χωρίς τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και/ή να λάβουμε τεκμηριωμένη απόφαση σε αυτήν την περίπτωση.
Υπάρχει επίσης η επιλογή να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Curacao eGaming).
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή απαιτείται η βοήθειά μας.
Αγαπητέ mandimani,
Έχετε επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή η mandimani έχει σταματήσει να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Αγαπητέ mandimani,
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή/και χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω e-mail. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
