Αγαπητέ Lorenzo84,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα ζητήματα που αντιμετωπίζετε σχετικά με την επιστροφή χρημάτων των κουπονιών που αγοράσατε.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, θα ήθελα να κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον τύπο των κουπονιών που αγοράσατε (π.χ. μάρκες εντός παιχνιδιού, μπόνους κ.λπ.) και πότε έγινε η αγορά;
- Παρείχε το καζίνο κάποιους συγκεκριμένους λόγους ή όρους που να αναφέρουν γιατί τα μάρκες θεωρούνται μη επιστρεφόμενα;
- Ενημερωθήκατε για την πολιτική επιστροφής χρημάτων πριν κάνετε την αγορά και αναφέρθηκε ότι τα token δεν επιστρέφονται στους όρους και τις προϋποθέσεις;
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας και αυτές τις λεπτομέρειες, δεν θα μπορέσουμε να λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση σχετικά με αυτό, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Lorenzo84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're facing regarding the refund of your purchased tokens.
In order to better understand the situation, I’d like to ask a few additional questions:
- Could you clarify the type of tokens you purchased (e.g., in-game tokens, bonus tokens, etc.) and when the purchase was made?
- Did the casino provide any specific reasons or terms stating why the tokens are considered non-refundable?
- Were you informed of the refund policy before making the purchase, and was there any mention of the tokens being non-refundable in the terms and conditions?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Without your input and these details, we won’t be able to take the necessary steps to address the issue. If you have any relevant communication or documentation related to this, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
