Rollbit Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν τηρήθηκε.

Γεια,

Στις 7 Απριλίου έγραψα στην υποστήριξη Rollbit και τους είπα να αποκλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, στις 13 Απριλίου, σχεδόν μια εβδομάδα αργότερα, κατά κάποιο τρόπο κατάφερα να συνεχίσω να συνδεθώ και έχασα άλλα 672,65 $.

Είναι μόνο εγώ ή δεν θα έπρεπε να είναι δυνατό; Έκανα το βήμα και αποκλειόμουν επειδή ένιωθα ότι απλώς έχανα περιττά χρήματα, αλλά προφανώς δεν μου έκλεισαν τον λογαριασμό και σήμερα μετά από μια βραδινή έξοδο γύρισα σπίτι και ενέδωσα στον εθισμό.

Αισθάνεται παράνομο.

Μπορεις να βοηθησεις?

Γεια σου actiqdino,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια,

Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό - τους έγραψα ένα e-mail (επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης) λέγοντας ότι πρέπει να αυτο-εξαιρέσουν μόνιμα τον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, προφανώς, χρειάστηκαν να γράψω ένα άλλο e-mail "επιβεβαίωση" - αφού ήδη επιβεβαίωσα αυτό που ήθελα στο δεύτερο e-mail μου.

Επιτρέπεται όντως αυτή η πρακτική; Στέλνοντας ένα ύπουλο μικρό e-mail, που δεν είδα, ζητώντας μου να επιβεβαιώσω ΞΑΝΑ ότι θέλω να αυτο-αποκλειστώ.

Θέλω απλώς να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι παρόλο που τα έγραψα ξανά στις 13 Απριλίου, δεν έχω αυτο-αποκλειστεί μέχρι πριν από 15 λεπτά (όταν το συνειδητοποίησα και τα έγραψα ξανά). Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης του νήματος αλληλογραφίας. Είναι πραγματικά εντάξει αυτή η συμπεριφορά από ένα Καζίνο; Δεν έχω χάσει περισσότερα χρήματα από την προηγούμενη φορά.

,

Γεια σου actiqdino,

Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, το καζίνο ζήτησε επιβεβαίωση στις 13 Απριλίου, κάτι που δεν κάνατε και απαντήσατε λίγες μέρες αργότερα. Λάβετε υπόψη ότι δεν αναφέρατε πουθενά οτιδήποτε σχετικά με ζητήματα τζόγου ή εθισμό, καθώς είναι ο αυτο-αποκλεισμός, επομένως το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να σας αποκλείσει ή να επιστρέψει χρήματα.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε τώρα καθώς ο λογαριασμός σας είναι κλειστός;

Αγαπητέ/-ή actiqdino,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.