Rollbit Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.

Έχω παίξει καζίνο και αθλητικό βιβλίο. Ξαφνικά, μετά από αίτημα ανάληψης και επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού, ζήτησαν τη λίστα με τους λογαριασμούς μου στο Rollbit, αν και έχω μόνο έναν. Δεν καταλαβαίνω το σκεπτικό και την κατηγορία, καθώς δεν είχα ποτέ άλλους λογαριασμούς rollbit και το εξήγησα για υποστήριξη. Από τότε έκοψαν κάθε επαφή μαζί μου. Οι κατηγορίες είναι ψευδείς και δεν εξηγούν τις πράξεις τους. Οι αναλήψεις μπλοκάρονται. Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ Blakstieninis,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Περάσατε την επαλήθευση προτού χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

1. Όχι

2. Έχω ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό, αλλά δεν μπορώ να παίξω ή να κάνω ανάληψη. Είναι επαληθευμένο επίπεδο 2 (ID). Η υποστήριξη δεν έχει ζητήσει ακόμη περισσότερη επαλήθευση.

3. Χωρίς ενεργό μπόνους. Καταθέσεις, κέρδη και κάποια rakeback (καθώς προσφέρουν αυτό το κίνητρο από τον κύκλο εργασιών των παικτών).

Χαιρετισμοί

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Blakstieninis. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Κριστίνα, έχω προωθήσει τη συνομιλία email στο email σου, το έλαβες;

Ευχαριστώ πολύ, Blakstieninis, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Μπλακστιενίνη,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως στο θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rollbit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Rollbit Casino,

Θα εκτιμούσα τη διευκρίνιση σας σχετικά με την έρευνα που έγινε στον παίκτη σχετικά με άλλους λογαριασμούς, παρά τον ισχυρισμό του ότι έχει μόνο έναν λογαριασμό στο καζίνο σας. Ο παίκτης φέρεται να έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση επιπέδου 2. θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν έγιναν περαιτέρω βήματα επαλήθευσης για να ολοκληρώσουν με επιτυχία τη διαδικασία KYC;

Εάν υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με πολλούς ή διπλότυπους λογαριασμούς που σχετίζονται με αυτόν τον παίκτη, παρακαλώ να μου στείλετε οποιαδήποτε σχετική απόδειξη σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου,

Πρώτον, θα ήθελα να σημειώσω ότι αυτή δεν είναι μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορούμε να εντοπίσουμε μέσω των εισερχομένων νομικών, παραπόνων ή συμμόρφωσης, επομένως υποθέτουμε ότι είναι η πρώτη φορά που επισημάνθηκε το ζήτημα (εκτός από την αρχική επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξής μας).

Καθώς δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε την αυθεντικότητα του κατόχου λογαριασμού σε ένα δημόσιο φόρουμ, μπορείτε να ζητήσετε από τον χρήστη να επικοινωνήσει μαζί μας στο που θα μας επιτρέψει να ολοκληρώσουμε αυτήν την αρχική απαίτηση και να ζητήσουμε εσωτερικά τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό.

Ευχαριστώ

Rollbit Legal & Compliance Team

Αγαπητέ Blakstieninis,

Επικοινωνήστε με την αρμόδια ομάδα του καζίνο μέσω email complaints@rollbit.com από τη διεύθυνση email με την οποία έχετε εγγραφεί στο Rollbit Casino. Στο μήνυμά σας, διευκρινίστε την κατάσταση σχετικά με τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς. Εάν πιστεύετε ότι έχετε δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό, αναφέρετε αυτό και ζητήστε όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας. Η ομάδα του καζίνο θα πρέπει να σας παρέχει όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας.

Μόλις τους έστειλα ένα email εξηγώντας ξανά την κατάσταση. Ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Blakstieninis.

Αγαπητέ Rollbit Casino,

Ανυπομονώ να διευκρινίσεις την κατάσταση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον παίκτη (14-02-2025) στα εισερχόμενα παραπόνων μας και ζητήσαμε το ιστορικό του λογαριασμού με βάση τις πληροφορίες που έχουν παρασχεθεί για να μας δοθεί η δυνατότητα να αναλάβουμε τον έλεγχο.

Ευχαριστώ

Rollbit Legal & Compliance Team

Τι σημαίνει αυτό; Μπορείτε να το θέσετε πιο ξεκάθαρα; Έχω παράσχει όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε και συμφώνησα σε οποιαδήποτε επαλήθευση μπορεί να χρειαστείτε. Χρειάζεσαι κάτι παραπάνω;

Γεια σου,

Για την ασφάλεια των λογαριασμών των παικτών μας και για τη διατήρηση της συμμόρφωσης με τις δικές μας πολιτικές σχετικά με το απόρρητο και την προστασία των παικτών, δεν είμαστε εξουσιοδοτημένοι να έχουμε πρόσβαση στο ιστορικό λογαριασμού και στις λεπτομερείς πληροφορίες έως ότου επαληθεύσουμε πρώτα ότι ο εγγεγραμμένος κάτοχος λογαριασμού είναι αυτός που υποκίνησε την καταγγελία.

Λάβαμε αυτές τις αρχικές πληροφορίες από εσάς και τώρα υποβάλαμε αίτημα για πρόσβαση στις σχετικές πληροφορίες λογαριασμού. Εάν δεν σηκωθούν περαιτέρω σημαίες με βάση τις πληροφορίες που έχετε παράσχει, θα ξεκινήσουμε την αναθεώρησή μας. Εάν κάποια από τις παρεχόμενες πληροφορίες διαφέρει από αυτές που έχουμε καταγράψει, θα ζητήσουμε πρόσθετη επαλήθευση πριν προχωρήσουμε. Αυτή είναι συνήθως μια πολύ γρήγορη, αλλά ουσιαστική διαδικασία.

Δεν χρειαζόμαστε τίποτα άλλο από εσάς αυτή τη στιγμή.

Ευχαριστώ

Rollbit Legal & Compliance Team

Αγαπητέ/-ή Blakstieninis,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Μιχάλη. Τι πληροφορίες χρειάζεστε από εμένα τώρα συγκεκριμένα; Όπως κατάλαβα, οι rollbit εκτελούν κάποιο είδος έρευνας ή απλώς την καθυστερούν σκόπιμα. Σύμφωνα με το αίτημά μου, μου απάντησαν ότι δεν χρειάζεται καμία ενέργεια από εμένα τώρα. Χρειάζεται πολύς χρόνος για αυτούς... αλλά αν μπορώ να βοηθήσω με οποιονδήποτε τρόπο αυτή τη στιγμή, ενημερώστε με.

Αγαπητέ Blakstieninis,

Ναι, μας παρείχατε τις λεπτομέρειες της περίπτωσής σας, αλλά για να μπορέσει η σχετική ομάδα καζίνο να ελέγξει διεξοδικά τον λογαριασμό σας, ήταν απαραίτητο να στείλετε ένα email στη διεύθυνση από την καταχωρημένη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Rollbit Casino. Αυτό το βήμα ολοκληρώθηκε και η αρμόδια ομάδα εξετάζει τώρα προσεκτικά την κατάστασή σας. Αυτήν τη στιγμή περιμένω πρόσθετες ενημερώσεις από αυτούς. Προς το παρόν, δεν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες από εσάς. Ελπίζω να δω σύντομα πρόοδο σχετικά με την περίπτωσή σας.

Αγαπητέ Ομάδα Νομικής & Συμμόρφωσης Rollbit,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την εξέλιξη της εξέτασης της υπόθεσης του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Blakstieninis,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ήθελα να ρωτήσω εάν έχετε λάβει ενημερώσεις από την ομάδα του καζίνο σχετικά με την κατάστασή σας ή εάν έχει επιλυθεί επιτυχώς.

Γεια, όχι, αγνόησαν τα email μου και η λειτουργία ανάληψης λέει: Η λειτουργικότητα είναι προσωρινά περιορισμένη για αυτόν τον λογαριασμό

Φαίνεται ότι αποφάσισαν να αγνοήσουν τους πάντες και να πάρουν τα χρήματα για τον εαυτό τους. Χωρίς καμία εξήγηση ή λόγο.

Αγαπητέ Blakstieninis,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Επικοινώνησα για άλλη μια φορά με την ομάδα του καζίνο για ενημέρωση και για να δούμε αν μπορούμε να βρούμε έναν τρόπο να επιλύσουμε το παράπονό σας.

Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 3 επιπλέον ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση από το καζίνο ή μια λογική εξέλιξη, θα κλείσω αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη, κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Φαίνεται ότι δεν τους ενδιαφέρει πολύ η βαθμολογία. Παίρνοντας τις καταθέσεις και τα κέρδη μου όπως θα έκαναν οι πραγματικοί απατεώνες. Θα πρέπει να έχουν τη χειρότερη δυνατή βαθμολογία καθώς τέτοιες περιπτώσεις αποκαλύπτουν πλήρως την επιχείρησή τους. Κάποια άλλα βήματα που μπορώ να κάνω αυτή τη στιγμή;

Αγαπητέ Blakstieninis,

Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο, δεν έχω λάβει ικανοποιητική απάντηση από αυτούς ως προς το γιατί τα κέρδη σας δεν έχουν εκταμιευθεί σε εσάς. Επιπλέον, δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο σχετικά με τις υποτιθέμενες παραβιάσεις κανόνων που μας ανέφεραν νωρίτερα, ούτε η ομάδα του καζίνο έχει εκφράσει καμία προθυμία να εργαστεί για την επίλυση της υπόθεσής σας. Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα σε αυτό το σημείο. Θα πρέπει να επισημάνω το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο" στο σύστημά μας. Ξέρω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε, αλλά ίσως ο αρνητικός αντίκτυπος των ανεπίλυτων καταγγελιών στην αξιολόγησή τους να ενθαρρύνει το καζίνο να επανεξετάσει τη στάση του.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να το υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν και πώς απάντησαν michal.k@casino.guru εάν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο