Rollbit Casino - Ο παίκτης παλεύει να αυτοαποκλειστεί.

Γεια σου Casino.Guru,

Θα ήθελα να κάνω μια καταγγελία κατά της Rollbit.com επειδή δεν τήρησε τον αυτο-αποκλεισμό. Και προσφέρουν τα παιχνίδια τους στο καζίνο στην Ολλανδία, κάτι που απαγορεύεται.

Επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω τη φρικτή εμπειρία που είχα με το Rollbit Casino.

Είχα ζητήσει έναν αυτο-αποκλεισμό σε 2 λογαριασμούς ήδη λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Μου είπαν και τις δύο φορές που ίσχυαν μέτρα για την προστασία μου από τη δυνατότητα δημιουργίας νέου λογαριασμού. Δυστυχώς δεν έχω βιώσει ποτέ την αποτελεσματικότητα αυτών των μέτρων που ισχυρίζονται ότι έχουν, γι' αυτό ζήτησα εξηγήσεις για αυτό. Δυστυχώς, όλες οι ερωτήσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα με το Rollbit έχουν αγνοηθεί στη ζωντανή συνομιλία και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Είμαι παίκτης από την Ολλανδία και δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN. Ο ιστότοπός τους δίνει ένα μήνυμα περιορισμένης πρόσβασης, ωστόσο, όταν κάνετε κλικ στο (X) σε αυτό το μήνυμα, εξακολουθείτε να είστε αποδεκτοί να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό από την Ολλανδία και θα σας αφήσουν να παίξετε. Νομίζω ότι αυτό είναι παράλογο και ειδικά από τη στιγμή που ο νέος νόμος περί τζόγου κυκλοφόρησε τον Οκτώβριο του 2021, ο οποίος θα πρέπει να προστατεύει τους προβληματικούς παίκτες από τη συμμετοχή σε διαδικτυακά καζίνο που δεν έχουν άδεια εκδοθείσα από την KSA.

Αμέσως όταν έλαβε χώρα αυτή η νέα πράξη τζόγου, εγγράφηκα στο μητρώο Cruks. Το οποίο είναι ένα μητρώο για προβληματικούς παίκτες που πρέπει να προστατεύονται από το παιχνίδι σε διαδικτυακά καζίνο.

Η Rollbit παραβιάζει αυτούς τους νόμους προσφέροντας παιχνίδια καζίνο σε παίκτες από την Ολλανδία, χωρίς άδεια από την KSA και χωρίς να συμμορφώνεται με το μητρώο Cruks.

Όταν ρωτάτε το Rollbit γιατί μπορείτε απλώς να αφαιρέσετε το μήνυμα περιορισμένης πρόσβασης και να μπορείτε να παίξετε από την Ολλανδία, απλά θα αγνοηθείτε. Επίσης ισχυρίζονται ότι έχω παρακάμψει κάτι, αλλά όταν ρωτούν τι καταστρατηγήθηκε θα αγνοήσουν. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω παρακάμψει τίποτα ούτε έχω χρησιμοποιήσει VPN για εγγραφή. Το έχω καταγράψει για να αποδείξω ότι δεν παρακάμπτω τίποτα ή δεν χρησιμοποιώ VPN.

Τέλος, θα ήθελα να μοιραστώ ότι η Rollbit δεν ζήτησε ποτέ καμία πληροφορία σχετικά με τις πληροφορίες μου και δεν έχει πραγματοποιήσει ποτέ ελέγχους AML.

Ελπίζω ειλικρινά να μπορώ να λάβω τη βοήθεια από τον hete, καθώς έχω ήδη επικοινωνήσει με έναν δικηγόρο που χρεώνει μια αμοιβή και αναλαμβάνει την υπόθεσή μου. Έχουν ήδη γίνει επίσημες καταγγελίες στην KSA.

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που αφιερώσατε χρόνο για να διαβάσετε το παράπονό μου.

Τις καλύτερες ευχές μου.

Γεια σας LetsGiveItASpin,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rollbit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε πότε ζητήσατε για πρώτη φορά αυτοαποκλεισμό; Πόσο καιρό μετά δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας; Τους αναφέρατε συγκεκριμένα θέματα τζόγου ή εθισμού; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο από τη χώρα διαμονής σας και με ανακατεύθυνε αυτόματα σε διαφορετική έκδοση του ιστότοπου. Μπορείτε να προωθήσετε την απόδειξη βίντεο στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Νίκο,

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, σας έστειλα ένα email σχετικά με το βίντεο και την επαφή αυτοαποκλεισμού με το καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεται να προσθέσω κάτι.

Τις καλύτερες ευχές μου.

Γεια σας LetsGiveItASpin,

Σας ευχαριστούμε για το e-mail που δώσατε. Δεν υπήρχε αναδυόμενο παράθυρο στην περίπτωσή μου, απλώς ανακατευθυνθήκαμε αυτόματα.

Μπορείτε επίσης να μας στείλετε το αρχικό σας αίτημα που στάλθηκε στο καζίνο για τον αυτο-αποκλεισμό;

Αγαπητέ Νίκο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Μόλις σας έστειλα email την επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού μου.

Μου φαίνεται πολύ περίεργο το γεγονός ότι σε ανακατευθύνουν και δεν μπορείς να παίξεις από την Ολλανδία, ακόμη και μετά τον αποκλεισμό σου. Ελπίζω αυτό το ζήτημα να λυθεί σύντομα.

Τις καλύτερες ευχές.

Προσθέσατε συνημμένο στο τελευταίο e-mail; Δεν μπόρεσα να δω κανένα σε αυτό, οπότε δεν είμαι απολύτως βέβαιος αν στείλατε ακόμα την εξαίρεση.

Αγαπητέ Νίκο,

Έλεγξα το mail και ξέχασα να προσθέσω το συνημμένο. Μόλις σου έστειλα άλλο mail. Ελπίζω να είναι όλα καλά τώρα.

Τις καλύτερες ευχές.

Σας ευχαριστούμε LetsGiveItASpin για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Καθώς θα χρειαστούμε σίγουρα περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση, η καταγγελία θα προωθηθεί τώρα στον Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου LetsGiveItASpin,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια σου,

Πρώτον, δεν επιτρέπουμε εγγραφές από την Ολλανδία. Αυτή είναι μια περιοχή στην οποία δεν επιτρέπεται να λειτουργούμε και οποιαδήποτε προσπάθεια εγγραφής από αυτήν την περιοχή θα αποτύχει.

Μετά από προσεκτική εξέταση των συνεδριών υποστήριξής μας με αυτόν τον παίκτη, μπορούμε να δούμε ότι οι σωστές ενέργειες έγιναν από την ομάδα μας τη στιγμή που ο παίκτης πρότεινε ότι θα ήθελε να αυτο-αποκλειστεί.

Κατά τη διάρκεια αυτών των αιτημάτων, ο παίκτης πρότεινε ότι είχαν πρόβλημα με τον τζόγο. Ως αποτέλεσμα, προσθέσαμε αυξημένους περιορισμούς που καθιστούν πολύ δύσκολη την επιστροφή των παικτών. Ωστόσο, δεν είναι αδύνατο να παρακάμψετε αυτά τα μέτρα χρησιμοποιώντας λογισμικό τρίτων, όπως τα VPN. Εξακολουθούμε να κάνουμε ό,τι μπορούμε για να αποτρέψουμε τις προσπάθειες παράκαμψης των μέτρων μας και αν βρούμε ποτέ έναν λογαριασμό που να το έχει κάνει αυτό, αντιμετωπίζεται άμεσα.

Κατά τη διάρκεια μιας από τις συνεδρίες υποστήριξης με αυτό το πρόγραμμα αναπαραγωγής, εντόπισαν έναν παλαιότερο λογαριασμό και βρήκαμε σαφείς ενδείξεις ότι χρησιμοποιήθηκε μια υπηρεσία VPN ή παρόμοια. Αυτό είναι ένα παράδειγμα ενός μέτρου που θα μπορούσε να ληφθεί για την παράκαμψη των αποκλεισμών που προσθέτουμε σε λογαριασμούς όπως αυτός.

Ευχαριστώ,

Rollbit Casino Team

Αγαπητή ομάδα του Rollbit Casino,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι κατά την εγγραφή του λογαριασμού και την αναπαραγωγή στον λογαριασμό, δεν έγινε ποτέ χρήση VPN ή κάτι παρόμοιο. Απλώς χρησιμοποιώ την κινητή συσκευή μου, με δίκτυο κινητής τηλεφωνίας στον ιστότοπό σας.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μπορώ απλώς να κάνω κλικ στο μήνυμα "Περιορισμένη πρόσβαση" και μου επιτρέπεται να παίξω από τον ιστότοπό σας από την Ολλανδία.

Η απόδειξη βίντεο για αυτό έχει ήδη υποβληθεί στην Ομάδα Γκουρού του Καζίνο.

Προσπάθησα να εξηγήσω αυτό το σφάλμα στη συνομιλία υποστήριξης, αλλά δεν θέλουν να το ακούσουν. Εάν η Rollbit θέλει να λάβει και απόδειξη βίντεο για αυτό, ενημερώστε με.

Τις καλύτερες ευχές.

Αγαπητή ομάδα του Rollbit Casino,

σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Σας ζητώ ευγενικά να μας παράσχετε στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας σχετικά με το VPN;

Μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου, jozef.k@casino.guru .

Αγαπητέ Jozef,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Μόλις σας έστειλα ένα αποδεικτικό βίντεο μέσω ταχυδρομείου όπου μπορείτε να δείτε ότι δεν χρησιμοποιώ VPN και μπορώ να παίξω στο Rollbit από την Ολλανδία.

Αν υπάρχει κάτι άλλο που θα θέλατε να δώσω, μη διστάσετε να ρωτήσετε.

Γεια σου,

Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί μέσω της αναφερόμενης διεύθυνσης email.

Ευχαριστώ,

Rollbit Casino Team

Αγαπητή ομάδα του Rollbit Casino,

σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Αν και τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία αποδεικνύουν εν μέρει τους ισχυρισμούς σας, χρειάζομαι καλύτερη μορφή, το έχω διευκρινίσει στην απάντησή μου και παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, ώστε να έχετε αρκετό χρόνο για να αντιδράσετε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ LetsGiveItASpin,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο απέτυχε να μας παράσχει περαιτέρω στοιχεία, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την υπόθεση ως «δεν λύθηκε». Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru