Rollbit Casino - Ο παίκτης αναζητά απώλειες για το ζήτημα του κλεισίματος του λογαριασμού.

Γειά σου,

Είχα αποκλειστεί από το καζίνο λόγω απειλής αυτοκτονίας στο παράθυρο υποστήριξης μετά από μια μεγάλη απώλεια, στις αρχές του 2023.

Λίγο πριν από αυτό, είχα κερδίσει ένα NFT, το οποίο θα μπορούσα να αποσύρω μόνο μετά από 30 ημέρες.

Συμφωνήθηκε με υποστήριξη ότι θα άνοιγαν ξανά τον λογαριασμό για σύντομο χρονικό διάστημα μετά τις 30 ημέρες, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη του NFT μου και στη συνέχεια να κλείσει ξανά από το Rollbit, μου επιτρεπόταν να συμπληρώσω μόνο το ποσό που απαιτείται για την ανάληψη του NFT , αν είχα συμπληρώσει περισσότερα, ο λογαριασμός μου θα είχε κλείσει.

Το 2024 είχα μια υποτροπή και μπόρεσα ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο Rollbit και να κάνω αρκετές χιλιάδες € σε καταθέσεις και επίσης να κάνω ανάληψη κερδών.

Διεκδικώ πίσω τα κατατεθειμένα μου χρήματα μείον τις αναλήψεις που έκανα (άρα τις απώλειές μου) για την περίοδο μετά τον αποκλεισμό μου λόγω μη συμμόρφωσης με την προστασία του παίκτη.

Αγαπητέ leknug,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Σας ενημέρωσε το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά αφού αποσύρατε το NFT σας;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Πότε ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Σας ενημέρωσε το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά αφού αποσύρατε το NFT σας;

Όχι, το καζίνο δεν το έκανε αυτό.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ναι, η πρόσβαση στον λογαριασμό εξακολουθεί να λειτουργεί.

Πότε ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό σας;

Ο λογαριασμός άνοιξε στις 04.02.2023 για ανάληψη του NFT αλλά στη συνέχεια δεν έκλεισε ξανά.

Χαιρετίσματα

Leknug

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, leknug. Καταλαβαίνω καλά ότι εσείς προσωπικά δεν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό ή δεν ενημερώσατε το καζίνο για προβλήματα τζόγου;

Έχετε συζητήσει πρόσφατα αυτό το θέμα με το καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή leknug,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.