Αγαπητέ CasinoGuru
Γράφω για να αντιμετωπίσω επίσημα το πρόβλημα που αντιμετώπισα κατά τη χρήση του Rollbit. Παρά το γεγονός ότι διαμένω σε περιορισμένη χώρα, μπόρεσα να εγγραφώ, να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC έως το Επίπεδο 3 (πριν από 2 χρόνια), να καταθέσω πάνω από 20.000 $ και να παίξω τυχερά παιχνίδια στην πλατφόρμα, οδηγώντας σε σημαντικές οικονομικές απώλειες.
Οι όροι του Rollbit δηλώνουν ξεκάθαρα ότι δεν πρέπει να επιτρέπεται η πρόσβαση σε χρήστες από περιορισμένες περιοχές. Ωστόσο, μπόρεσα να παρακάμψω αυτούς τους περιορισμούς χωρίς καμία προειδοποίηση ή πρόληψη.
Όχι μόνο μπόρεσα να κάνω κατάθεση, να παίξω και να κάνω ανάληψη, αλλά και να υποβάλω ένα KYC Επιπέδου 3 μέσω της υπηρεσίας τρίτου μέρους από χώρα περιορισμένης πρόσβασης όταν μου ζήτησαν να συμπληρώσω το KYC μου.
Επιπλέον, πριν από λίγες ημέρες, η κατάστασή μου KYC καταργήθηκε πλήρως και ο λογαριασμός μου εμφανίζεται πλέον ως μη KYC. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί από την πρόσβαση σε ολόκληρο τον ιστότοπο. Αυτή η ξαφνική κατάργηση της κατάστασης και του περιορισμού KYC έγινε χωρίς εξήγηση ή προηγούμενη ειδοποίηση. Η πρόσθετη υποστήριξη έδωσε γενική απάντηση σχετικά με μια ενημέρωση στο σύστημα KYC τους, η οποία προφανώς επηρέασε μόνο εμένα ως χρήστη, όχι όλους τους άλλους χρήστες που γνωρίζω ότι παίζουν στο καζίνο.
Πιστεύω ότι η Rollbit απέτυχε στο καθήκον της να επιβάλει τους γεωγραφικούς της περιορισμούς, επιτρέποντάς μου να έχω πρόσβαση στην πλατφόρμα, να καταθέσω μεγάλα ποσά και στη συνέχεια να χάσω όλα τα κατατεθέντα κεφάλαια. Ως εκ τούτου, ζητώ την πλήρη επιστροφή του συνολικού ποσού που κατατέθηκε, ή τελικά τη συνολική ανάκτηση των ζημιών, καθώς ευτυχώς κατάφερα να κάνω ανάληψη ορισμένων κεφαλαίων και διεξοδική έρευνα για αυτό το θέμα.
Ακόμη πιο σοβαρό ερώτημα είναι το γεγονός ότι αφαίρεσαν ένα πολύ μεγάλο ποσό συναλλαγών κατάθεσης από την ενότητα καταθέσεων μου στον ιστότοπο, αλλά φυσικά το blockchain είναι δημόσιο και αμετάβλητο, ώστε κάθε κατάθεση στην πλατφόρμα να μπορεί να παρακολουθείται.
Δεν επισυνάπτω σχετική τεκμηρίωση εδώ, αλλά είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ αν χρειαστεί.
Εκτιμώ την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και προσβλέπω σε λύση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Dear CasinoGuru
I am writing to formally address the issue I encountered while using Rollbit. Despite residing in a restricted country, I was able to register, complete KYC verification up to Level 3 (2 years ago), deposit over $20,000, and gamble on the platform, leading to significant financial losses.
Rollbit's terms clearly state that users from restricted regions should not be allowed access; however, I was able to bypass these restrictions without any warning or prevention.
Not only I was able to deposit, gamble and withdraw, but also to submit a Level 3 KYC though their third party service from restricted country when they requested me to fullfill my KYC.
Furthermore, a few days ago, my KYC status was entirely removed, and my account now reflects as non-KYCed. Following this, my account has been restricted from accessing the entire website. This sudden removal of KYC status and restriction occurred without explanation or prior notice. Additionaly support gave generic answer regarding an update on their KYC system, which apparently affected only me as user, not all the other users I know playing on casino.
I believe Rollbit has failed in its duty to enforce its geographical restrictions, allowing me to access the platform, deposit large sums, and subsequently lose all the deposited funds. I am therefore requesting a full refund of the total amount deposited, or eventually the total recoup of losses, since luckily I managed to withdraw some funds, and a thorough investigation into this matter.
Even more serious question is the fact that they removed a very large amount of deposit transactions from my deposit section in the website, but of course blockchain is public and immutable so every single deposit to the platform can be tracked.
I am not attaching relevant documentation here, but I am willing to cooperate if needed.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a resolution as soon as possible.
Thank you for your understanding.
Αυτόματη μετάφραση:
