Η παίκτρια από τον Παναμά ανέφερε ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός της, που είχε περίπου $10.000, έκλεισε χωρίς προφανή λόγο. Αυτό συνέβη παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών, την επιτυχή επαλήθευση KYC και την παροχή αποδείξεων προέλευσης για τα κατατεθέντα κεφάλαιά της. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω ένα πρόβλημα με το Rollbit Casino. Στις 17 Ιουλίου, αποφάσισαν αυθαίρετα να κλείσουν τον λογαριασμό παιχνιδιών μου, ο οποίος είχε υπόλοιπο περίπου 10.000 $. Το έκαναν αφού ζήτησαν πολλές πληροφορίες από εμένα, τις οποίες παρείχα όλες σωστά και έγκαιρα. Μεταξύ των στοιχείων που ζήτησαν, ζήτησαν επαλήθευση KYC, η οποία πραγματοποιήθηκε με επιτυχία. Ζήτησαν επίσης την προέλευση των κεφαλαίων που κατέθεσα στον λογαριασμό, ύψους περίπου 14.000 $. Έδωσα και αυτές τις πληροφορίες. Μου ζήτησαν μάλιστα να μοιραστώ την οθόνη μου κατά τη διάρκεια μιας βιντεοκλήσης για να δείξω τον λογαριασμό παιχνιδιών μου και τον λογαριασμό ανταλλαγής μου, για να επαληθεύσουν ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν πράγματι από τον λογαριασμό μου. Η απάντησή τους ήταν ότι ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί οριστικά και θα έχανα τα χρήματά μου. Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια - αυτά τα χρήματα αντιπροσωπεύουν τις οικονομίες της ζωής μου και δεν έχω λάβει καμία απολύτως απάντηση από αυτούς.
Αγαπητέ dayanacareloca845,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, καλημέρα, ο λογαριασμός χρησιμοποιείται κυρίως για αθλητικά στοιχήματα, τα κέρδη είναι για παιχνίδια που έχουν κερδίσει και η Rollbit προσφέρει επίσης στους χρήστες της επιστροφή μετρητών για απώλειες στοιχημάτων, στο διάστημα που κατάφερα να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό που κατέθεσα λίγο περισσότερα από 14.000 $ . Απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και η επικοινωνία που είχα μαζί τους ήταν μέσω email στο οποίο μου λένε ότι ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί από kyc και κατάχρηση στοιχημάτων, ότι αυτό εμφανίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά έχω διαβάσει τους πολλές φορές και σε κανένα άρθρο δεν διευκρινίζουν ότι υπάρχουν όρια στον αριθμό των στοιχημάτων που μπορεί να κάνει ένας παίκτης.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, dayanacareloca845. Θα ήθελα να τονίσω ότι το φόρουμ μας Casino.guru ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους ζητήματα, εάν η κύρια εστίαση των παικτών ήταν τα αθλητικά στοιχήματα.
Ωστόσο, μπορώ να προτείνω μερικούς ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν ενδιαφέρεστε για τη λίστα αυτών των ιστοσελίδων και σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
