Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε καθώς μπόρεσε να καταθέσει ξανά. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται,
Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός δεν τηρείται, ο Rollbit δεν θα λογοδοτήσει για το λάθος του, παρόλο που δεν θα είχε συμβεί ποτέ, εκτός και αν αγνόησε ένα αίτημα.
Την ~1η Αυγούστου 2021 ζήτησα έναν αυτο-αποκλεισμό που θα ήταν μόνιμος κάτω από τη σημείωση να μην καταργηθεί ποτέ ο αποκλεισμός του λογαριασμού μου. Ο εκπρόσωπος συμφώνησε με το αίτημά μου και αυτοεξαιρέθηκε ο λογαριασμός μου με σημείωση ως μόνιμο και να μην καταργηθεί. Ωστόσο, μόλις μια εβδομάδα αργότερα μπόρεσα να έχω τον λογαριασμό μου έτοιμο για τζόγο, από τότε έχω χάσει πάνω από 50.000. Επικοινώνησα με το rollbit μέσω email για να διορθωθεί η κατάσταση, καθώς αυτό δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί ποτέ και αν ακολουθούσαν έναν απλό αποκλεισμό με μια κυριολεκτική σημείωση οι ίδιοι που προστέθηκαν ως μόνιμοι, όλα θα ήταν καλά.
Στο email, έλαβα αυτή την απάντηση
"
Καλημέρα εκεί,
Ζητήσατε να ενεργοποιηθεί ξανά ο λογαριασμός σας. Ενεργοποιούμε ξανά τους λογαριασμούς όταν μας ζητηθούν, εκτός από χρήστες με προβλήματα τζόγου. Φοβόμαστε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό».
Το πρόβλημα με αυτό είναι ότι οι ToS τους το δηλώνουν ξεκάθαρα!
"
Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθήσετε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε, που δεν κάνει τίποτα καλό για εσάς. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, από δική σας επιλογή, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτή η εξαίρεση δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα 6 μηνών και 5 ετών. Θα εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειαζόμαστε από εσάς.
Λάβετε υπόψη ότι η αυτοεξαίρεση είναι μόνιμη για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία.
"
Αποδεικνύοντας ότι αυτά που λένε δεν είναι ακριβή και πρέπει να διορθωθούν, καθώς αναίρεσαν την προστασία που έπρεπε να με αποτρέψουν από το να παίξω τυχερά παιχνίδια για δικό τους όφελος.
Permanent Self Exclusion not honored, Rollbit won't take accountability for their mistake even though it would have never happened unless they ignored a request.
On ~1st august 2021 I requested a self-exclusion which would be permanent under the note to never unban my account. The representative agreed to my request and self-excluded my account with noted as permanently and not to be unbanned. Yet just some week later I was able to have my account ready for gambling, since then I've been losing well over 50,000. I Contacted rollbit through email to have the situation rectified as this should have never happened and if they followed a simple exclusion with a literal note themselves added to be permanent everything would have been good.
In the email, I received this response
"
Good day there,
You asked for your account to be re-enabled. We re-enable accounts when requested, except for users with gambling problems. We're afraid we won't be able to assist you with this."
The problem with this is that their ToS clearly states this!
"
In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span of 6 months and 5 years. They also will explain all future steps and what we need from you.
Please keep in mind that Self Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.
"
Proving that what they are saying is not accurate and should be rectified as they undid a protection that I had to prevent me from gambling for their own benefit.
Γεια σου Χριστέ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rollbit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πώς ακριβώς ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό στο παρελθόν; Έχετε ακόμα το e-mail ή τη μεταγραφή συνομιλίας όπου το ζητήσατε; Αναφέρατε ποτέ ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο στο καζίνο;
Στείλτε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello christt,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How exactly did you request for the self exclusion in the past? Do you still have the e-mail or the chat transcript where you requested it? Did you ever mention that you have gambling issues to the casino?
Please send all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σας, ναι επισύναψα το Transcript όταν μου το ζήτησε πριν ανοίξω την καταγγελία. Σας έστειλα email τώρα με το πλήρες αντίγραφο. Και επίσης οι ToS τους. Το έκανα σαφές στη μεταγραφή μαζί τους (ζωντανή συνομιλία) και επιβεβαίωσαν τα πάντα.
Hello, yes i attached the Transcript when it asked me for it before opening the complaint. I emailed you now with the full transcript. And also their ToS. I made it super clear in the transcript with them ( live chat ) and they confirmed everything.
Γεια σου Χριστέ,
Αναφέρατε ποτέ προβλήματα τζόγου στο καζίνο; Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε από τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού σας, ζητήσατε μόνο να κλείσετε και όχι να εξαιρεθείτε από τον εαυτό σας. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτο-αποκλεισμός αφορά μόνο τον εθισμό στον τζόγο και οποιοσδήποτε άλλος τρόπος "κλεισίματος λογαριασμού" μπορεί να αναιρεθεί με το αίτημα. Δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε αν δεν αναφέρατε ποτέ τον εθισμό στον τζόγο στο καζίνο, καθώς υπολογίζεται ως κλείσιμο λογαριασμού με δυνατότητα να το ανοίξετε ξανά.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello christt,
Did you ever mention gambling problems to the casino? Based on the screenshots you provided from the time of your account closure, you asked only to be closed not self excluded. Please note that self exclusion is only for gambling addiction and any other way of "account closure" can be undone by requesting it. Unfortunately we won't be able to help you out if you never mentioned gambling addiction to the casino as it is counted as account closure with a possibility to reopen it.
Regards,
Nick
Γεια σου Χριστέ,
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών.
Hello christt,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.