Rollbit Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός δεν τηρείται, ο Rollbit δεν θα λογοδοτήσει για το λάθος του, παρόλο που δεν θα είχε συμβεί ποτέ, εκτός και αν αγνόησε ένα αίτημα.

Την ~1η Αυγούστου 2021 ζήτησα έναν αυτο-αποκλεισμό που θα ήταν μόνιμος κάτω από τη σημείωση να μην καταργηθεί ποτέ ο αποκλεισμός του λογαριασμού μου. Ο εκπρόσωπος συμφώνησε με το αίτημά μου και αυτοεξαιρέθηκε ο λογαριασμός μου με σημείωση ως μόνιμο και να μην καταργηθεί. Ωστόσο, μόλις μια εβδομάδα αργότερα μπόρεσα να έχω τον λογαριασμό μου έτοιμο για τζόγο, από τότε έχω χάσει πάνω από 50.000. Επικοινώνησα με το rollbit μέσω email για να διορθωθεί η κατάσταση, καθώς αυτό δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί ποτέ και αν ακολουθούσαν έναν απλό αποκλεισμό με μια κυριολεκτική σημείωση οι ίδιοι που προστέθηκαν ως μόνιμοι, όλα θα ήταν καλά.

Στο email, έλαβα αυτή την απάντηση

"

Καλημέρα εκεί,

Ζητήσατε να ενεργοποιηθεί ξανά ο λογαριασμός σας. Ενεργοποιούμε ξανά τους λογαριασμούς όταν μας ζητηθούν, εκτός από χρήστες με προβλήματα τζόγου. Φοβόμαστε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό».

Το πρόβλημα με αυτό είναι ότι οι ToS τους το δηλώνουν ξεκάθαρα!

"

Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθήσετε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε, που δεν κάνει τίποτα καλό για εσάς. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, από δική σας επιλογή, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτή η εξαίρεση δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα 6 μηνών και 5 ετών. Θα εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειαζόμαστε από εσάς.

Λάβετε υπόψη ότι η αυτοεξαίρεση είναι μόνιμη για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία.

"

Αποδεικνύοντας ότι αυτά που λένε δεν είναι ακριβή και πρέπει να διορθωθούν, καθώς αναίρεσαν την προστασία που έπρεπε να με αποτρέψουν από το να παίξω τυχερά παιχνίδια για δικό τους όφελος.

Γεια σου Χριστέ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rollbit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Πώς ακριβώς ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό στο παρελθόν; Έχετε ακόμα το e-mail ή τη μεταγραφή συνομιλίας όπου το ζητήσατε; Αναφέρατε ποτέ ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο στο καζίνο;

Στείλτε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας, ναι επισύναψα το Transcript όταν μου το ζήτησε πριν ανοίξω την καταγγελία. Σας έστειλα email τώρα με το πλήρες αντίγραφο. Και επίσης οι ToS τους. Το έκανα σαφές στη μεταγραφή μαζί τους (ζωντανή συνομιλία) και επιβεβαίωσαν τα πάντα.

Γεια σου Χριστέ,

Αναφέρατε ποτέ προβλήματα τζόγου στο καζίνο; Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε από τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού σας, ζητήσατε μόνο να κλείσετε και όχι να εξαιρεθείτε από τον εαυτό σας. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτο-αποκλεισμός αφορά μόνο τον εθισμό στον τζόγο και οποιοσδήποτε άλλος τρόπος "κλεισίματος λογαριασμού" μπορεί να αναιρεθεί με το αίτημα. Δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε αν δεν αναφέρατε ποτέ τον εθισμό στον τζόγο στο καζίνο, καθώς υπολογίζεται ως κλείσιμο λογαριασμού με δυνατότητα να το ανοίξετε ξανά.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Χριστέ,

Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών.

Η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον για τον παραπάνω λόγο.