The player from Vietnam completed the KYC process, but the casino is now requesting information about other accounts he allegedly owns, which he claims do not exist. Despite submitting complaints via email, he receives no responses and is unable to withdraw his money.
Ο παίκτης από το Βιετνάμ ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC, αλλά το καζίνο ζητά τώρα πληροφορίες για άλλους λογαριασμούς που φέρεται να έχει στην κατοχή του, οι οποίοι ισχυρίζεται ότι δεν υπάρχουν. Παρά την υποβολή καταγγελιών μέσω email, δεν λαμβάνει απαντήσεις και δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του.
Μου ζήτησαν να περάσω το KYC. Έστειλα όλα τα έγγραφα, τα δέχτηκαν. Αλλά τώρα μου ζητούν να αναφέρω άλλους λογαριασμούς που φέρεται ότι κατέχω. Αλλά δεν τα έχω! Πάντα είχα έναν λογαριασμό, ποτέ δεν δημιούργησα άλλους. Τους έγραψα παράπονα με email. Δεν μου απαντάει κανείς. Απλώς δεν θα μου δώσουν τα χρήματά μου πίσω. Είναι τρομερό. Η σύνδεσή μου: Elninohp
They asked me to pass KYC. I sent all the documents, they accepted them. But now they ask me to report other accounts that I allegedly own. But I don’t have them! I always had one account, I never created others. I wrote complaints to them by email. No one answers me. They just won't give me my money back. It's terrible. My login: Elninohp
Αγαπητέ Elninohp,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear Elninohp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Θα ήθελα να απαντήσω στις παραπάνω ερωτήσεις:
- Ναι, με κατηγόρησαν ότι άνοιξα πολλαπλούς λογαριασμούς χωρίς καμία βάση, αναγκάζοντάς με να αναφέρω άλλους λογαριασμούς για υποστήριξη (αβάσιμος εξαναγκασμός)
- Έχω επαληθεύσει τον εαυτό μου σε 3 επίπεδα, στο επίπεδο 4 απέρριψαν τα έγγραφα που έδωσα για να μην μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων
- Δεν έλαβα καμία Προσφορά
Σας ευχαριστώ!
I would like to answer the above questions:
- Yes, they accused me of opening multiple accounts without any basis, forcing me to list other accounts for support (unfounded coercion)
- I have verified myself at 3 levels, at level 4 they rejected the documents I provided to avoid me being able to withdraw money
- I did not receive any Promotions
Thank you!
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Elninohp. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, Elninohp. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Χρησιμοποιώ μόνο VPN για πρόσβαση στον ιστότοπο, αυτός θα μπορούσε να είναι και ο λόγος που έδωσαν διπλή διεύθυνση IP, αλλά δεν συνεργάστηκαν για να χειριστούν το πρόβλημα, απλώς μου επιβλήθηκαν και δεν το έλυσαν.
I only use VPN to access the website, that could also be the reason they gave for duplicate IP address, but they did not cooperate to handle the problem, they just imposed on me and did not resolve it.
Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
13.3.Η προσπάθεια χειραγώγησης της πραγματικής τοποθεσίας σας μέσω της χρήσης VPN, διακομιστή μεσολάβησης ή παρόμοιων υπηρεσιών ή μέσω της παροχής εσφαλμένων ή παραπλανητικών πληροφοριών σχετικά με τον τόπο διαμονής σας, με σκοπό την παράκαμψη του γεωγραφικού αποκλεισμού ή των περιορισμών δικαιοδοσίας, συνιστά παραβίαση της παρούσας Συμφωνίας.
Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί χρησιμοποιήσατε ένα VPN; Από ποια χώρα είστε και σε ποια χώρα ορίστηκε το VPN σας;
I checked the General T&Cs and I found this:
13.3.The attempt to manipulate Your real location through the use of VPN, proxy, or similar services or through the provision of incorrect or misleading information about Your place of residence, with the intent to circumvent geo-blocking or jurisdiction restrictions, constitutes a breach of this Agreement.
Can you please clarify why you used a VPN? Which country are you from, and which country was your VPN set to?
Χρησιμοποιώ την εφαρμογή 1.1.1.1, ο λόγος που τη χρησιμοποιώ είναι επειδή δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο, είμαι από το Βιετνάμ και δεν παραποιώ τη γεωγραφική μου τοποθεσία σε καμία άλλη χώρα
I use 1.1.1.1 app, the reason I use it is because I can't access the website, I'm from Vietnam, and I don't fake my geographical location to any other country
Καταλαβαίνω καλά ότι το VPN σας έχει ρυθμιστεί στο Βιετνάμ; Μπορείτε να περιγράψετε το πρόβλημα με την πρόσβαση στον ιστότοπο χωρίς το VPN; Βλέπετε μηνύματα σφάλματος ή αναδυόμενα παράθυρα; Παρακαλώ δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ σε αυτό το νήμα.
Do I understand correctly that your VPN was set to Vietnam? Can you please describe the issue with accessing the website without the VPN? Do you see any error messages or pop-ups? Please post a screenshot here in this thread.
Είμαι από το Βιετνάμ, αλλά δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο της Rollbit εάν δεν χρησιμοποιώ VPN (η εικόνα που επισυνάψω το δείχνει) 
I'm from Vietnam, but I can't access Rollbit's website if I don't use VPN (the image I attached shows that)
Σας ευχαριστώ πολύ, Elninohp, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Elninohp, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας,
Ευχαριστούμε την Elninohp που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Rollbit Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you Elninohp for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Rollbit Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Ευχαριστώ Πέτρο. Θα συνεργαστώ και θα παράσχω οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία απαιτηθούν.
Thank Peter. I will cooperate and provide any evidence required.
Γεια Elninohp,
Μπορούμε να δούμε ότι αυτή είναι μια ζωντανή υπόθεση στα εισερχόμενά μας.
Εντοπίσαμε την απάντηση που στείλατε στις 12 Μαρτίου ως απάντηση στο αίτημά μας της ίδιας ημερομηνίας.
Φαίνεται ότι λάβαμε δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη διεύθυνσή σας αμέσως το ένα μετά το άλλο, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα αυτά τα μηνύματα να επισημανθούν ως ανεπιθύμητα.
Έκτοτε τα εντοπίσαμε και στείλαμε τις πληροφορίες που παρέχονται για επαλήθευση σε σχέση με αυτά που έχουμε κρατήσει στον λογαριασμό μας. Εάν δεν υπάρχουν αποκλίσεις, θα αναλάβουμε τον έλεγχο του ιστορικού του λογαριασμού.
Συγγνώμη, αυτό δεν εντοπίστηκε. Θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας μέσω email για τυχόν ενημερώσεις.
Ευχαριστώ
Ομάδα Συμμόρφωσης Rollbit
Hi Elninohp,
We can see that this is a live case within our inbox.
We have located the response you sent on 12th March in response to our request of the same date.
It would appear that we received two email from your address immediately after one another which has resulted in these messages being marked as spam.
We have since located them and have sent the info provided to be verified against what we have held on account. If there are no discrepancies, we will undertake the review of the account history.
Apologies this went un-detected. We will revert to you via email with any updates.
Thanks
Rollbit Compliance Team
Είμαι τόσο κουρασμένος από το σύστημα υποστήριξής σας, πρέπει να ασχοληθώ μαζί μου, υποστηρίξτε σοβαρά το πρόβλημά μου
I am so tired of your support system, I need to be dealt with, please seriously support my problem
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
