Αρχική σελίδαΠαράποναRollbit Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Rollbit Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 20.000 ₮

Rollbit Casino
Υποβλήθηκε: 15/01/2025 | Επιλύθηκε : 23/01/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αφού επιβεβαιώσαμε ότι το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία είχε παρέλθει, επεμβήκαμε εκ μέρους της. Στη συνέχεια έλαβε την απόσυρσή της και το παράπονό της επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Στις 8 Ιανουαρίου 2025, κατέθεσα 7.300 $ στο λογαριασμό μου.


Την ίδια μέρα, συμμετείχα σε ένα τυπικό ζωντανό παιχνίδι μπακαρά στο @rollbit μέσω του παρόχου παιχνιδιών τους, Evolution Gaming. Ξεκινώντας με την αρχική μου κατάθεση των 7.300 $, αύξησα επιδέξια το υπόλοιπό μου σε 20.000 $.


Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα και μου δόθηκε εντολή να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Συμμορφώθηκα αμέσως και επικοινώνησα με την ομάδα τους. Με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Χωρίς δισταγμό, ολοκλήρωσα κάθε απαίτηση επαλήθευσης που ζήτησαν. Αυτό περιελάμβανε την παροχή τραπεζικών κινήσεων, μια κρατική ταυτότητα μαζί με μια selfie, έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας και ακόμη και να υποβληθούν σε έλεγχο ζωντανής κατάστασης. Υπέβαλα όλα αυτά τα έγγραφα αμέσως και χωρίς καθυστέρηση.

Παρά την πλήρη συμμόρφωσή μου και την έγκαιρη υποβολή, η απόσυρσή μου παραμένει αποκλεισμένη.


Αργότερα, ο @Razer_Rollbit απάντησε στα ερωτήματά μου, ζητώντας να αποκαλύψω τυχόν εναλλακτικούς λογαριασμούς που μπορεί να έχω. Στην αρχή, μπερδεύτηκα με αυτό το αίτημα, καθώς δεν θυμόμουν να χρησιμοποιούσα ενεργά πολλούς λογαριασμούς. Μετά από ενδελεχή αναζήτηση, ανακάλυψα δύο λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν πριν από αρκετά χρόνια, και οι δύο χρησιμοποιούν παρόμοιες λέξεις-κλειδιά email και τον ίδιο κωδικό πρόσβασης.


Παρείχα πληροφορίες σχετικά με αυτούς τους δύο εναλλακτικούς λογαριασμούς όπως μου ζητήθηκε. Ωστόσο, η Rollbit με κατηγόρησε ότι χρησιμοποιούσα αυτούς τους λογαριασμούς για να παρακάμψω τα όρια αθλητικών στοιχημάτων στην πλατφόρμα τους. Αυτός ο ισχυρισμός είναι εντελώς ψευδής, καθώς δεν έχω παίξει ή συμμετάσχει ποτέ σε καμία δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων στο Rollbit. Έχω παίξει αποκλειστικά μπακαρά στο καζίνο τους.


Για να διευκρινίσουμε περαιτέρω:

• Ένας από τους εναλλακτικούς λογαριασμούς δημιουργήθηκε πριν από χρόνια, αλλά δεν έχει χρησιμοποιηθεί ποτέ για οποιαδήποτε δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων καταθέσεων, στοιχημάτων ή παιχνιδιού.

• Ο δεύτερος εναλλακτικός λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε μία φορά, πριν από ενάμιση χρόνο, από τον σύντροφό μου για να παίξει μία μόνο συνεδρία μπακαρά.

• Ο κύριος λογαριασμός μου, τον οποίο χρησιμοποιώ προσωπικά και έχω επαληθεύσει μέσω της διαδικασίας KYC, χρησιμοποιήθηκε αποκλειστικά για παιχνίδια μπακαρά μέσω του Evolution Gaming.


Κανένας από αυτούς τους λογαριασμούς δεν έχει εμπλακεί ποτέ σε αθλητικά στοιχήματα. Ο ισχυρισμός της Rollbit ότι δημιούργησα ή χρησιμοποίησα αυτούς τους λογαριασμούς για να εξαπατήσω τα όρια αθλητικών στοιχημάτων είναι εντελώς αβάσιμος και αναληθής.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ Patelp83,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων


ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Κρατούν σκόπιμα τις αναλήψεις μου.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ Patelp83,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Είναι όλα καλά. Πήρα την απόσυρσή μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Patelp83,


Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.


Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,


Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα