Rollbit Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
20.000 ₮
Rollbit Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Morocco had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After confirming that the recommended time frame for processing had passed, we intervened on her behalf. She subsequently received her withdrawal, and her complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αφού επιβεβαιώσαμε ότι το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία είχε παρέλθει, επεμβήκαμε εκ μέρους της. Στη συνέχεια έλαβε την απόσυρσή της και το παράπονό της επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Στις 8 Ιανουαρίου 2025, κατέθεσα 7.300 $ στο λογαριασμό μου.
Την ίδια μέρα, συμμετείχα σε ένα τυπικό ζωντανό παιχνίδι μπακαρά στο @rollbit μέσω του παρόχου παιχνιδιών τους, Evolution Gaming. Ξεκινώντας με την αρχική μου κατάθεση των 7.300 $, αύξησα επιδέξια το υπόλοιπό μου σε 20.000 $.
Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα και μου δόθηκε εντολή να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Συμμορφώθηκα αμέσως και επικοινώνησα με την ομάδα τους. Με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Χωρίς δισταγμό, ολοκλήρωσα κάθε απαίτηση επαλήθευσης που ζήτησαν. Αυτό περιελάμβανε την παροχή τραπεζικών κινήσεων, μια κρατική ταυτότητα μαζί με μια selfie, έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας και ακόμη και να υποβληθούν σε έλεγχο ζωντανής κατάστασης. Υπέβαλα όλα αυτά τα έγγραφα αμέσως και χωρίς καθυστέρηση.
Παρά την πλήρη συμμόρφωσή μου και την έγκαιρη υποβολή, η απόσυρσή μου παραμένει αποκλεισμένη.
Αργότερα, ο @Razer_Rollbit απάντησε στα ερωτήματά μου, ζητώντας να αποκαλύψω τυχόν εναλλακτικούς λογαριασμούς που μπορεί να έχω. Στην αρχή, μπερδεύτηκα με αυτό το αίτημα, καθώς δεν θυμόμουν να χρησιμοποιούσα ενεργά πολλούς λογαριασμούς. Μετά από ενδελεχή αναζήτηση, ανακάλυψα δύο λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν πριν από αρκετά χρόνια, και οι δύο χρησιμοποιούν παρόμοιες λέξεις-κλειδιά email και τον ίδιο κωδικό πρόσβασης.
Παρείχα πληροφορίες σχετικά με αυτούς τους δύο εναλλακτικούς λογαριασμούς όπως μου ζητήθηκε. Ωστόσο, η Rollbit με κατηγόρησε ότι χρησιμοποιούσα αυτούς τους λογαριασμούς για να παρακάμψω τα όρια αθλητικών στοιχημάτων στην πλατφόρμα τους. Αυτός ο ισχυρισμός είναι εντελώς ψευδής, καθώς δεν έχω παίξει ή συμμετάσχει ποτέ σε καμία δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων στο Rollbit. Έχω παίξει αποκλειστικά μπακαρά στο καζίνο τους.
Για να διευκρινίσουμε περαιτέρω:
• Ένας από τους εναλλακτικούς λογαριασμούς δημιουργήθηκε πριν από χρόνια, αλλά δεν έχει χρησιμοποιηθεί ποτέ για οποιαδήποτε δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων καταθέσεων, στοιχημάτων ή παιχνιδιού.
• Ο δεύτερος εναλλακτικός λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε μία φορά, πριν από ενάμιση χρόνο, από τον σύντροφό μου για να παίξει μία μόνο συνεδρία μπακαρά.
• Ο κύριος λογαριασμός μου, τον οποίο χρησιμοποιώ προσωπικά και έχω επαληθεύσει μέσω της διαδικασίας KYC, χρησιμοποιήθηκε αποκλειστικά για παιχνίδια μπακαρά μέσω του Evolution Gaming.
Κανένας από αυτούς τους λογαριασμούς δεν έχει εμπλακεί ποτέ σε αθλητικά στοιχήματα. Ο ισχυρισμός της Rollbit ότι δημιούργησα ή χρησιμοποίησα αυτούς τους λογαριασμούς για να εξαπατήσω τα όρια αθλητικών στοιχημάτων είναι εντελώς αβάσιμος και αναληθής.
On January 8, 2025, I deposited $7,300 into my account.
On the same day, I participated in a standard live baccarat game on @rollbit through their game provider, Evolution Gaming. Starting with my initial deposit of $7,300, I skillfully increased my balance to $20,000.
However, when I attempted to withdraw my winnings, my account was unexpectedly blocked, and I was instructed to contact support. I immediately complied and reached out to their team. They informed me that I needed to verify my account. Without hesitation, I completed every single verification requirement they requested. This included providing bank statements, a government-issued ID along with a selfie, a utility bill, and even undergoing a liveness check. I submitted all these documents promptly and without delay.
Despite my full compliance and timely submission, my withdrawal remains blocked.
Later, @Razer_Rollbit responded to my inquiries, requesting that I disclose any alternate accounts I might have. At first, I was confused by this request, as I had no recollection of actively using multiple accounts. After thorough searching, I discovered two accounts created several years ago, both using similar email keywords and the same password.
I provided information about these two alternate accounts as requested. However, Rollbit then accused me of using these accounts to circumvent sportsbook limits on their platform. This claim is entirely false, as I have never played or participated in any sportsbook activity on Rollbit. I have exclusively played baccarat in their casino.
To clarify further:
• One of the alternate accounts was created years ago but has never been used for any activity, including deposits, wagers, or gameplay.
• The second alternate account was used once, over a year and a half ago, by my partner to play a single session of baccarat.
• My primary account, which I personally use and have verified through their KYC process, was solely used for baccarat games via Evolution Gaming.
None of these accounts have ever been involved in sportsbook betting. Rollbit’s claim that I created or used these accounts to cheat sportsbook limits is entirely baseless and untrue.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Dear Patelp83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Dear Patelp83,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Dear Patelp83,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.