Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς αργότερα ανακαλύψαμε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη αμέσως μετά την αποστολή του αιτήματός του στη γλώσσα που υποστηρίζεται από το καζίνο.
Γεια σου Xotin35,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Roku Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Είναι ακόμα ενεργός ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή; Αν όχι, από πότε είναι κλειστό; Τι απάντησε το καζίνο στο αίτημά σας; Μπορείτε να προωθήσετε την απάντησή τους και την απόδειξη των καταθέσεων που γίνονται μετά το αίτημα στο nikolas.b@casino.guru;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός έκλεισε και το καζίνο μου απάντησε δίνοντάς μου αρκετή ώρα ότι έπρεπε να γράψω στα αγγλικά ή στα ρωσικά... και έγιναν 3 καταθέσεις των 25 € συνολικά 75 €. Δεν έχω τις δηλώσεις γιατί δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό.
Ο λογαριασμός έκλεισε όταν συνειδητοποίησα ότι μπορούσα να συνεχίσω να μπαίνω, κοίταξα το mail και το ζήτησα με μεταφραστή.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων 75€. Αφού αυτοί πρέπει να μεταφράσουν και όχι εγώ. Αφού είναι αυτοί που επιτρέπουν στους Ισπανούς παίκτες.
Γεια σου Xotin35,
Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο ότι επικοινώνησε μαζί σας αμέσως μετά το αίτημά σας να το ξαναστείλετε στα Αγγλικά ή στα Ρωσικά. Καθώς το ζητήσατε λίγες μόνο ώρες αργότερα, το καζίνο δεν μπορεί να είναι υπεύθυνο για την απώλεια μεταξύ του ισπανικού και του αγγλικού αιτήματος. Πιστεύω ότι οι παίκτες θα προτιμούσαν το καζίνο να μεταφράζει κάθε αίτημα, αλλά καθώς μπορεί να λαμβάνουν τόνους αιτημάτων καθημερινά, δεν είναι υποχρεωτικό.
Δυστυχώς, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία, καθώς το καζίνο αντέδρασε αμέσως στο αίτημά σας στα ισπανικά και έκλεισε επίσης τον λογαριασμό σας αμέσως μετά το αίτημα στα Αγγλικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
