Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 8.000 € και χώρισε την απόσυρση σε μέρη, αναμένοντας να διεκπεραιωθεί εντός μιας ώρας σύμφωνα με τις συχνές ερωτήσεις του καζίνο. Ωστόσο, τέσσερις ημέρες αργότερα, ο παίκτης δεν έχει λάβει χρήματα και είναι απογοητευμένος με τις επανειλημμένες δικαιολογίες από την εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένου ενός μάνατζερ VIP που φαίνεται να καθυστερεί.
Γειά σου,
Πριν από τέσσερις ημέρες, κέρδισα 8.000 € στο καζίνο και χώρισα την ανάληψη σε πολλά μέρη σύμφωνα με τα όρια. Οι συχνές ερωτήσεις του καζίνο δηλώνουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να διαρκέσουν μία ώρα και ένας εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας με ενημέρωσε ότι θα χρειαστούν το πολύ 48 ώρες. Κανένα χρονοδιάγραμμα δεν έχει τηρηθεί και όταν ρωτάω πού είναι τα χρήματά μου, πάντα παρέχουν την ίδια δικαιολογία. Ανησυχώ ότι δεν θα λάβω τα χρήματά μου, καθώς είναι η μεγαλύτερη νίκη μου μέχρι σήμερα. Μου ανέθεσαν ακόμη και έναν «ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗ VIP», αλλά απλώς με κολλάει. Ελπίζω ότι κάποιος εδώ μπορεί να με βοηθήσει. Σας ευχαριστώ πολύ.
Γεια σου justins99js,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rockwin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
