Rocknreels Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστέρησαν από το Rock'nReels.

Είχα ζητήσει ανάληψη στις 15 Απριλίου (15/04/24) μέσω της Rock'nReels και από αυτήν την καταγγελία εξακολουθώ να περιμένω να λάβω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Η υποστήριξη του καζίνο - μετά από πολυάριθμα αντικρουόμενα μηνύματα όπως "Έχουμε κλιμακώσει το ζήτημα στο αρμόδιο τμήμα και θα σας στείλουμε email με μια ενημέρωση σύντομα" και "Αντιμετωπίζουμε καθυστερήσεις με τον επεξεργαστή πληρωμών μας" - είχε τελικά δηλώσει ότι θα έχω λάβει τα χρήματά μου μέχρι το τέλος της προηγούμενης εβδομάδας (03/05/24).

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη κέρδη στον τραπεζικό μου λογαριασμό και τους έστειλα ξανά μήνυμα σήμερα στο οποίο απάντησαν "το έχουμε κλιμακώσει αυτό στην ομάδα και ακόμα δεν έχουμε λάβει ενημερώσεις σχετικά με καθυστερημένες αναλήψεις.".

Έχω καταθέσει και αποσύρω με επιτυχία από αυτό το καζίνο για περισσότερα από 3 χρόνια τώρα, οπότε αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό και εγώ - όπως και άλλοι - θα ήθελα πολύ να κλείσω από αυτό, καθώς το καζίνο φαίνεται ότι παίζει παιχνίδια μαζί μας προσπαθώντας να αποφύγετε να μας πληρώσετε τα κέρδη μας.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Caaalt,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα.

Ευχαριστώ που με ξανάρθατε.

Η τελευταία μου επιτυχημένη απόσυρση από το καζίνο έγινε έναν μήνα πριν, στις 4 Μαρτίου. Θυμάμαι ότι χρειάστηκαν όχι περισσότερες από 2 εργάσιμες ημέρες για να το παραλάβω στην τράπεζά μου.

Έχω περάσει όλες τις διαδικασίες KYC και είμαι πλήρως επαληθευμένος.

Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.

Ελπίζω αυτό να βοηθήσει.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, caaalt. Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιείτε πάντα το ίδιο;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Αγαπητέ/-ή caaalt,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.