Αρχική σελίδαΠαράποναRocknreels Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Rocknreels Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 394

Ποσό: A$4.100

Rocknreels Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 23/04/2024 | Μη επιλυμένο : 19/05/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση πριν υποβάλει παράπονο. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Επίσης, προτείναμε στον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στην αρχή eGaming του Curaçao.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια, έπαιζα στο rocknreels για μεγάλο χρονικό διάστημα και είχα πολλές αναλήψεις χωρίς πρόβλημα που χρησιμοποιούν για να πληρώσουν στον λογαριασμό μου μέσα σε λίγες ώρες όταν το payid ήταν διαθέσιμο, ωστόσο δεν είναι τώρα. Αυτό σημαίνει τραπεζικό έμβασμα για ανάληψη και συνήθως εμφανίζεται στον λογαριασμό εντός τριών ημερών. Λοιπόν, κέρδισα ξανά απέσυρα 3k στις 14/4/24, τώρα είναι στις 23/4/24 και ακόμα περιμένω να επικοινωνήσω μαζί τους είπαν ότι θα ήταν σήμερα, ωστόσο δεν λαμβάνεται υπόψη ένα στιγμιότυπο οθόνης από όλες τις συνομιλίες και τις αναλήψεις ως Αποσύρθηκα και στις 15/4/24 1.1k και φυσικά περιμένω τώρα να εμφανιστούν και τα δύο στον λογαριασμό μου. Όλες οι προϋποθέσεις και το playthrough a πληρούνταν και οι αναλήψεις μετατράπηκαν από κατάσταση εκκρεμότητας σε επιτυχία μέσα σε λίγες ώρες από την τοποθέτησή τους. Δεν είμαι σίγουρος τι άλλο μπορώ να κάνω τώρα. Βοήθεια

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Prowling1,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

filefile

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Δεν περιμένω ακόμα το τελευταίο πράγμα που έλαβα είναι αυτό το email να έχετε κατά νου ότι έχουν πει το ίδιο πολλές φορές


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Οποιαδήποτε νέα σχετικά με την επίλυση της καταγγελίας, θα γίνει ένα θαύμα για να λάβετε χρήματα, αν ρίξετε μια ματιά στο νήμα εδώ κάτω από το rocknreels, θα δείτε πλήρη εικόνα του τι έχει κάνει το καζίνο σε όλους τους ανθρώπους που αποσύρονται

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Prowling1, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Prowling1!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ φίλε, δεν περιμένω μόνο εγώ όλα τα άτομα στο νήμα συζήτησης των rocknreels στον γκουρού του καζίνο βρίσκονται στο ίδιο σκάφος και λέει όλη την ιστορία σε όλους μας είπαν ότι θα ήταν αυτή την εβδομάδα να λάβουμε πληρωμές και κανείς από εμάς δεν το έκανε τώρα. λέγοντας την επόμενη εβδομάδα και σταματώντας ξανά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Έχει γίνει κάποια επαφή με τους rocknreels από εκεί φαίνεται πολύ ήσυχη, λένε ακόμα τα ίδια πράγματα και άλλη μια εβδομάδα περνάει. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Κάτι που υποθέτω ότι θα συμβεί καθώς ούτως ή άλλως κλείνει και δεν θα μπορούσαν να τους ενδιαφέρει λιγότερο η αρνητική βαθμολογία καθώς από το φόρουμ στο rocknreels υποσχέθηκαν σε όλους να περιμένουν το τέλος αυτής της εβδομάδας και πάλι δεν έχουν εμφανιστεί χρήματα. Σας ευχαριστώ, εκτιμώ τις προσπάθειές σας ακόμα κι αν δεν έχω την τύχη να είμαι επιτυχημένος 👍

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή eGaming του Curaçao. Η φόρμα καταγγελίας είναι διαθέσιμη μέσω του εργαλείου επικύρωσης άδειας eGaming Curaçao στον επίσημο ιστότοπο του καζίνο ή μέσω αυτού του συνδέσμου: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα