RocknReels Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Κατέθεσα 197 $ στο Rock'nReels Casino, στο οποίο είχα καταθέσει στο παρελθόν, αλλά είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου, χωρίς να το γνωρίζουν. Αυτό έγινε στις 15 Ιανουαρίου και από τότε μου έλεγαν συνέχεια ότι έχουν κλιμακώσει το θέμα στο τμήμα πληρωμών, αλλά σαφώς δεν γίνεται τίποτα. Τους έχω στείλει πολλά μηνύματα τους τελευταίους μήνες, επικοινώνησα μαζί τους μέσω email (χωρίς απάντηση) και προσπάθησα να διατηρήσω την ψυχραιμία μου σχετικά με αυτό, αλλά σαφώς δεν πρόκειται να το επιστρέψουν.

Γεια σου buzzacat,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rock'n Roll Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε κατάθεση στο καζίνο και έκλεισαν τον λογαριασμό σας αμέσως μετά; Προσπαθήσατε να ζητήσετε αντιστροφή χρέωσης στον πάροχο πληρωμών σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Είναι δυνατόν να στείλω έναν σύνδεσμο απευθείας στο καζίνο καθώς δεν τον βρήκα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Εντάξει, λοιπόν, έπαιξα στον ιστότοπό τους, καταθέτοντας με επιτυχία ίσως $700-$1000 περίπου πριν από 9-12 μήνες μέχρι τις 15 Ιανουαρίου, όταν κατέθεσα, και μετά όταν συνέχισα, έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Όταν τους ρώτησα, μου είπαν ότι ήταν κατόπιν εντολής μου. Φυσικά είπα "γιατί να καταθέσω σε έναν λογαριασμό που έκλεισα;", τέλος πάντων, απλά είπα να το βάλω και απλά να επιστρέψω τα χρήματα, και όλα καλά. Από τις 15 Ιανουαρίου. Τους έχω στείλει μήνυμα μέσω της δυνατότητας Zendesk στον ιστότοπο, που είναι www.rocknreels2.com, πιθανώς κάθε εβδομάδα, και ρωτάω τι συμβαίνει και λαμβάνω την ίδια συνηθισμένη απάντηση, την έχουμε κλιμακώσει ή την έχουμε στείλει στο το τμήμα πληρωμών. Ήμουν αρκετά ήρεμος για λίγο, αλλά έχασα το s^#* μου μερικές φορές και απλώς είπα ότι θα προτιμούσα να μου πουν απλώς ότι μου έκλεβαν τα χρήματά μου παρά να μου κάνουν αυτό το είδος θεραπείας. Ήθελα απλώς τα χρήματα πίσω ή ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά. Τίποτα από αυτά δεν έχει γίνει.

Γεια σου buzzacat,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω έλεγχο;

Είχα ποτέ επικοινωνία μόνο μέσω του τμήματος συνομιλίας του ιστότοπου. Δεν έχουν απαντήσει ποτέ σε email, επομένως δεν μπορώ να προωθήσω τίποτα. Όλα καλά, τα παρατάω τώρα πάντως...

Γεια σου buzzacat,

Είστε βέβαιοι ότι θέλετε να κλείσετε την καταγγελία; Δεν επικοινωνήσαμε με το καζίνο ακόμα και δεν βγάλαμε κανένα συμπέρασμα. Παρακαλώ ενημερώστε με για να μπορέσουμε να κάνουμε περαιτέρω βήματα.

Λοιπόν, φυσικά θα ήθελα τα χρήματά μου πίσω, αλλά δεν έχω περισσότερα στοιχεία από αυτά που έδωσα. Όταν προσπαθώ να επικοινωνήσω, δεν παίρνω απάντηση. Όταν μιλώ στο τμήμα συνομιλίας του ιστότοπου, δεν κάνουν τίποτα για να με βοηθήσουν. Αν μπορείτε να βοηθήσετε φυσικά θα το εκτιμούσα....

Σας ευχαριστώ buzzacat για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου buzzacat,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rocknreels Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Rocknreels Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ buzzacat,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας