Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπορεί να παίξει κανένα παιχνίδι αφού καταθέσει 20 ευρώ και λάβει μπόνους 40 ευρώ. Δεν έχει λάβει καμία απάντηση στα ερωτήματά του μέσω email για 36 ώρες και δεν έχει πρόσβαση σε ζωντανή συνομιλία για βοήθεια.
Γεια σας, άνοιξα νέο λογαριασμό, κατέθεσα τα δικά μου 20 ευρώ και έλαβα ένα μπόνους 40 ευρώ επιπλέον. (200%)
Δεν μπορεί να παιχτεί ούτε ένα παιχνίδι, δεν υπάρχει ζωντανή συνομιλία και σε ερωτήσεις μέσω e-mail δεν υπάρχουν απαντήσεις τις τελευταίες 36 ώρες!
Δεν ξέρετε τι να κάνετε;
Εκεί μπορείτε να δείτε στην εικόνα, ένα μήνυμα στην επάνω αριστερή γωνία τι συμβαίνει όταν κάνετε κλικ σε ένα παιχνίδι που θέλετε να παίξετε!
Επιμέλεια: Boris O.
Αγαπητέ BorisO,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Το στιγμιότυπο οθόνης που μας παρείχατε δείχνει ένα σφάλμα που σχετίζεται με το νόμισμα. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν επιλέξατε μόνο ένα νόμισμα στον λογαριασμό σας; Μπορούσατε να επιλέξετε το νόμισμα μόνοι σας ή επιλέχθηκε αυτόματα με βάση τη χώρα διαμονής σας;
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι δεν μπορέσατε να παίξετε κανένα παιχνίδι σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής και ολόκληρη η κατάθεσή σας είναι ανέγγιχτη στον λογαριασμό σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε απάντηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια και πάλι,
ευχαριστώ που απαντήσατε αμέσως, ναι, το ευρώ επιλέχθηκε αυτόματα (προσπάθησε να αλλάξει σε άλλο n αλλά όλα διορθώθηκαν) και καμία επαφή με το καζίνο!
Έχετε στείλει δεκάδες email και κανένα ζωντανό σημάδι από την υποστήριξη!
Δεν έχω παίξει ούτε ένα παιχνίδι γιατί όλα τα παιχνίδια μπλοκάρονται με μήνυμα όπως είδατε!
Δοκίμασα χρησιμοποιώντας διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και ακόμη και το κινητό, αλλά το καζίνο είναι τελείως νεκρό!
Το υπόλοιπο είναι άθικτο και ανέρχεται στα 60 ευρώ. Ούτε ζωντανή συνομιλία!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου τα email που στείλατε στο καζίνο στο veronika.f@casino.guru .
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από αυτούς από την τελευταία φορά που ήμασταν σε επαφή; Παρακαλώ ενημερώστε με.
Γεια σου Veronica, έχω προωθήσει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τα οποία ήταν όλα αναπάντητα! Σύντομα θα λήξει το μπόνους μου και θα μείνουν 20 ευρώ στον λογαριασμό μου τα οποία θα γίνουν «άχρηστα»!
Επιμέλεια: Boris O.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θέλω να σας ενημερώσω ότι αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζουμε τεχνικά προβλήματα με τους διακομιστές email μας. Ελπίζω να λάβω τα μηνύματά σας σύντομα και θα σας κρατάω ενήμερους. Μόλις λάβω επιτυχώς τα email σας, θα σας ενημερώσω αμέσως.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
