Rocknreels Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας γκουρού του καζίνο, μόλις είχα επιλυθεί μια υπόθεση με αυτό το καζίνο και τώρα είναι σε εκκρεμότητα μετά την ανάληψη που έγινε τη 2η, ήρθα σε επαφή μαζί τους στη συνομιλία του καζίνο σχετικά με την αλλαγή του αριθμού τηλεφώνου μου εάν αυτό θα ήταν πρόβλημα και έχω δεν είχα καμία απάντηση από αυτούς, μπορείτε σας παρακαλώ να το ψάξετε για μένα; Μπορώ να στείλω το στιγμιότυπο οθόνης που εκκρεμεί τώρα.

Αγαπητέ wobble757,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Rock'n Reels Casino και βρήκα αυτό:

Μετά την εγγραφή, οι πελάτες μπορούν να αλλάξουν τα προσωπικά τους δεδομένα ανά πάσα στιγμή (με εξαίρεση το επώνυμο, το όνομα, την ημερομηνία γέννησης, τη χώρα και το όνομα χρήστη και το ψευδώνυμο). Κάθε πελάτης πρέπει να ενημερώσει τα προσωπικά του δεδομένα χωρίς καθυστέρηση όταν οι πληροφορίες που παρέχονται στο Rocknreels δεν είναι πλέον σωστές ή είναι ελλιπείς.

Πιστεύω ότι η αλλαγή στον αριθμό τηλεφώνου σας δεν θα πρέπει να προκαλέσει προβλήματα εκτός και αν υπάρχουν περισσότεροι λογαριασμοί συνδεδεμένοι με τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου.

Ωστόσο, από τα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε εδώ, φαίνεται ότι η απόσυρσή σας εκκρεμεί μόνο από τις 16 Μαΐου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτή είναι η ημερομηνία που ζητήσατε την απόσυρσή σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ναι, η απόσυρσή μου εκκρεμεί από τις 16 και δεν έχει αλλάξει σε επιτυχία. Δεν ξέρω γιατί, καθώς είχα όλες τις αναλήψεις μου αρκετά γρήγορα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Καταλαβαίνω την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή wobble757,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.