Αρχική σελίδαΠαράποναRocketWin Casino - Η επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη έχει καθυστερήσει.

RocketWin Casino - Η επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 25 €

RocketWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 04/08/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 09/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της διεύθυνσης και της κατάθεσης, το καζίνο συνέχισε να ζητά εκτενείς επαληθεύσεις, όπως ένα βίντεο αυτοπροσδιορισμού και, πιο πρόσφατα, ένα συμβολαιογραφικό διαβατήριο, το οποίο ο παίκτης βρήκε υπερβολικό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τη συνεχιζόμενη διαδικασία επαλήθευσης και την αναγκαιότητα πρόσθετων εγγράφων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις από την ομάδα, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης ενημέρωσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, έχω πρόβλημα με την επαλήθευση ταυτότητας, η υποστήριξη του καζίνο είναι σαφώς δύσκολη η επαλήθευση, δημιουργήθηκα έχω καταθέσει και πριν από λίγες ώρες έχω υπόλοιπο 500 (550e), πριν από την ανάληψη στέλνω και τα τρία έγγραφα, την απόδειξη επιβεβαίωσης και την απόδειξη επιτυχίας κατάθεσης, αλλά ID όχι και μετά ξεκινήστε την ιστορία, .

2ον Χρειαζόμαστε να παρέχετε ένα ακόμη αντικείμενο που πληροί τις προϋποθέσεις ως Απόδειξη Ταυτότητας. Αυτό μπορεί να είναι ένα από τα ακόλουθα:




Δίπλωμα οδήγησης

ή


Διαβατήριο

ή


Επίσημο πιστοποιητικό γέννησης



Επίσης, δώστε τα ακόλουθα:


Φωτογραφία του εαυτού σας να κρατάτε μια προηγουμένως παρασχεθείσα ταυτότητα δίπλα στο πρόσωπό σας με όλα τα προσωπικά σας στοιχεία ευδιάκριτα και ένα φύλλο χαρτιού με τα ακόλουθα ψηφία στο άλλο χέρι: 1407


εντάξει αυτό έγινε (με δίπλωμα οδήγησης γιατί δεν έχω διαβατήριο γιατί στην ΕΕ δεν το χρειάζομαι.


αγαπητέ Oskar XXXXXX



Σας ευχαριστούμε για την παροχή φωτογραφιών.


Λόγω των αυξανόμενων προσπαθειών απάτης στο Διαδίκτυο, προσπαθούμε να επιβάλλουμε όλα τα πιθανά μέτρα για να διατηρήσουμε τα χρήματα των πελατών μας ασφαλή.


Για να προχωρήσετε στην πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, εγγράψτε ένα σύντομο βίντεο αναγνώρισης με το έγγραφό σας (ταυτότητα). Ετοιμάστε το έγγραφό σας και ένα χαρτί με τη χειρόγραφη ημερομηνία εγγραφής και το όνομα του προϊόντος μας.


Πράγματα που πρέπει να εκτελέσετε στο βίντεο:


1. Πείτε το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία εγγραφής του βίντεο στην μπροστινή κάμερα και ότι αυτό το βίντεο είναι αφιερωμένο στην πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης στον ιστότοπο της εταιρείας μας.


2. Δείξτε τι υπάρχει γύρω σας, ώστε να μπορούμε να βεβαιωθούμε ότι δεν υπάρχουν τρίτοι κοντά σας.


3. Κουνήστε το χέρι σας μπροστά από το πρόσωπό σας για αρκετά δευτερόλεπτα για να βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε λογισμικό επεξεργασίας προσώπου.


4. Δείξτε τον εαυτό σας να κρατά το έγγραφό σας και ένα χαρτί με τη σημερινή ημερομηνία το όνομα του προϊόντος μας.


5. Για να βεβαιωθείτε ότι το έγγραφό σας είναι αυθεντικό, αφαιρέστε ένα κομμάτι χαρτί και δείξτε το έγγραφό σας κοντά στην κάμερα, περιστρέφοντάς το σε διαφορετικές γωνίες, ώστε να μπορούμε να δούμε ολογράμματα και υδατογραφήματα που αναβοσβήνουν στο έγγραφό σας.

φτιάχτηκε κι εγώ / μετά από 5 ημέρες επειδή η επαλήθευση βίντεο διαρκεί 5 ημέρες,


και επόμενο και τώρα θέλουν συμβολαιογραφικό διαβατήριο. ..... , αυτό είναι πάρα πολύ,... Στην τράπεζα όταν ο λογαριασμός εγγραφής online δεν ήταν τόσο δύσκολος .... .

Εγώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου zjedzony777,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το RocketWin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Τους παρείχατε το βίντεο που ζήτησαν; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ναι φυσικά,


1η μεταφόρτωση ταυτότητας (και στις δύο όψεις) απόδειξη κατάθεσης και απόδειξη διεύθυνσης.

Η ταυτότητα απορρίφθηκε ( 1η φορά στη ζωή μου.. - αυτό το αναγνωριστικό στην ΕΕ και την Πολωνία είναι το πιο σημαντικό )


εντάξει, ανεβάζω τη φωτογραφία της άδειας οδήγησης και επιπλέον με άδεια οδήγησης και ταυτότητα σε μία φωτογραφία

3ο -

θα κάνουν selfie με ταυτότητα με ημερομηνία και κωδικό ασφαλείας - οκ φτιαχτηκα.

4ο βίντεο - ανέβασα κι εγώ -


4η φορά συμβολαιογραφικό διαβατήριο - δεν έχω διαβατήριο γιατί δεν χρειάζομαι διαβατήριο στην ΕΕ - ( το συμβολαιογραφικό διαβατήριο είναι πολύ πιο δύσκολο, νομίζω ότι το καζίνο κερδίζει πολλά και αποσύρεται μετά την προσφορά με τον τροχό; Αυτό πιστεύει ο διαχειριστής μου από το φόρουμ μου darmowybonus.com . 14 Ιουλίου Νομίζω ότι τα πρώτα έγγραφα επαληθεύουν

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου zjedzony777,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ? Δεν υπάρχει άλλο έγγραφο ταυτότητας που θα μπορούσατε να προσκομίσετε στο καζίνο αντί για διαβατήριο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Στάλθηκε άδεια οδήγησης, ταυτότητα και πιστοποιητικό γέννησης. Τώρα παίρνουν συμβολαιογραφική ταυτότητα;! πρέπει να κλείσω ραντεβού στο συμβολαιογραφείο, να πληρώσω επιπλέον χρήματα (δεν είναι λίγα χρήματα) και αυτό με κάνει συμβολαιογράφο.

όταν επαλήθευσα τον τραπεζικό μου λογαριασμό, δεν χρειάστηκε να στείλω τέτοια έγγραφα, μόνο μια βιντεοκλήση, θα ήθελα να κάνω μια βιντεοκλήση μαζί τους για επαλήθευση.








Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε zjedzony777 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου zjedzony777,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το RocketWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ RocketWin Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η επαλήθευση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί; Ο παίκτης έχει υποβάλει ένα σημαντικό αριθμό αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο, και με ενδιαφέρει να καταλάβω γιατί αυτό δεν κρίθηκε επαρκής για την ολοκλήρωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ CasinoGuru,


Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη και ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα από το Τμήμα Επαλήθευσης σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και συγκεκριμένα την ρήτρα 5.1.:


"Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κίνηση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης RocketWin.


(ii) Τα έγγραφα πρέπει να παρέχονται ως φωτογραφίες ή σαρωμένα αντίγραφα. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να ζητήσουμε προσωπικά συμβολαιογραφικά έγγραφα».


Λάβετε υπόψη ότι η συμβολαιογραφική ταυτότητα ζητείται από το Τμήμα Επαλήθευσης μόνο για λόγους ασφαλείας, σε συμμόρφωση με τις πολιτικές KYC και τα μέτρα πρόληψης νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Ας σας διαβεβαιώσουμε ότι είμαστε στην ευχάριστη θέση να αποσύρουμε τα κέρδη και να μην τα καθυστερούμε ποτέ σκόπιμα.


Λάβετε υπόψη ότι μόλις παρασχεθούν τα πρόσθετα έγγραφα, θα υποβληθούν σε επεξεργασία από το τμήμα Επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!


Με εκτίμηση,

RocketWin Καζίνο Ομάδα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή zjedzony777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ zjedzony777,

Έχετε καταφέρει να υποβάλετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα; Εάν ναι, ολοκληρώθηκε με επιτυχία η διαδικασία επαλήθευσης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα