Γειά σου,
Έκανα εγγραφή στο rocketwin στις 9 Νοεμβρίου. Κατέθεσα συνολικά 300€ στο ethereum. Προστέθηκε ένα μπόνους στον λογαριασμό μου, ωστόσο αφού ξαναδιάβασα τους όρους του μπόνους, το ακύρωσα και ζήτησα ανάληψη του υπολοίπου μετρητών μου.
στην προσπάθεια ανάληψης της αρχικής μου κατάθεσης, ενημερώθηκα ότι πρέπει να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου x3 προκειμένου να επιτραπεί η ανάληψη. Το έκανα ευσυνείδητα και ευτυχώς μέσω αυτής της διαδικασίας το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 470€.
Ανέβασα τα έγγραφα επαλήθευσης και υπέβαλα ένα περαιτέρω αίτημα ανάληψης.
Η απόσυρσή μου απορρίφθηκε και ενημερώθηκα ότι επιλέχτηκα τυχαία για να υποβληθώ σε πρόσθετα βήματα επαλήθευσης.
Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να ανεβάσω μια selfie με το διαβατήριό μου μαζί με ένα κομμάτι χαρτί με το Rocketwin, την ημερομηνία και έναν μοναδικό κωδικό μιας χρήσης που μου εστάλη μέσω email. Ανέβασα αυτό και υπέβαλα ένα περαιτέρω αίτημα ανάληψης.
Το αίτημά μου απορρίφθηκε ξανά και στη συνέχεια μου ζητήθηκε να υποβάλω περαιτέρω έγγραφα ταυτότητας. Τους έστειλα ένα αντίγραφο του εγγράφου καναδικής υπηκοότητας και υπέβαλα για άλλη μια φορά αίτημα υπαναχώρησης.
για άλλη μια φορά το αίτημά μου απόσυρσης απορρίφθηκε και μου ζητήθηκε να ανεβάσω ένα βίντεο με τον εαυτό μου, που δείχνει το περιβάλλον μου, δηλώνοντας την ημερομηνία και εκτελώντας διάφορες εργασίες, όπως κουνώντας το χέρι μου μπροστά στο πρόσωπό μου, δείχνοντας το διαβατήριό μου καθώς και ένα άλλο κομμάτι χαρτί με Rocketwin γραμμένο πάνω του.
Έστειλα με email αυτό το βίντεο και υπέβαλα ξανά αίτημα ανάληψης.
Και πάλι, η ανάκλησή μου απορρίφθηκε και τώρα μου ζητήθηκε να υποβάλω συμβολαιογραφικό αντίγραφο του διαβατηρίου μου. Το υπέβαλα στις 26/11/24. Αυτό το έγγραφο παραμένει σε εκκρεμότητα για έλεγχο - παρόλο που στους Όρους και Προϋποθέσεις τους αναφέρουν έως και 5 ημέρες για την εξέταση ενός εγγράφου.
Αυτή η διαδικασία είναι εξαντλητική. Κατανοώ την ανάγκη για κανονισμούς KYC και AML. Ωστόσο, αυτή η διαδικασία από το Rocketwin εμφανίζεται ως προσπάθεια χρήσης υπερβολικών βημάτων KYC για την αποφυγή πληρωμών αναλήψεων ή ως στρατηγική καθυστέρησης με την ελπίδα ότι ένας παίκτης θα συνεχίσει να στοιχηματίζει την ισορροπία του απογοητευμένος ενώ περιμένει τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.
Σε αυτό το σημείο έχω την εντύπωση ότι η Rocketwin δεν σκοπεύει να εξοφλήσει το υπόλοιπό μου και θα συνεχίσει να ζητά όλο και περισσότερα βήματα επαλήθευσης. Θα ήμουν ευγνώμων στον casinoguru αν μπορούσατε να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Hello,
I registered with rocketwin in the 9th of November. I deposited a total of €300 in ethereum. A bonus was added to my account however after re-reading the terms of the bonus, I cancelled it and requested a withdrawal of my cash balance.
on attempting to withdraw my initial deposit, I was informed I need to wager my deposit x3 in order for a withdrawal to be permitted. I dutifully did this, and fortunately through this process my balance increased to €470.
i uploaded my verification documents and submitted a further withdrawal request.
my withdrawal was rejected, and I was informed that I was randomly selected to undergo additional verification steps.
i was then asked to upload a selfie with my passport alongside a piece of paper with Rocketwin, the date and a unique one time code that was emailed to me. I uploaded this and submitted a further withdrawal request.
my request was rejected again, and I was then asked to submit further ID documents. I sent them a copy of my Canadian citizenship document, and once again submitted a withdrawal request.
once again my withdrawal request was rejected and I was asked to upload a video of myself, showing my surroundings, stating the date and performing various tasks including waving my hand in front of my face, showing my passport as well as another piece of paper with Rocketwin written on it.
I Emailed this video and again submitted a withdrawal request.
Again, my withdrawal was rejected and I have now been asked to submit a notarzied copy of my passport. I submitted this on 26/11/24. This document remains pending for review - despite in their T&Cs stating upto 5 days for a document to be reviewed.
This process is exhausting. I understand the need for KYC and AML regulations. However this process by Rocketwin comes across as an effort to utilize excessive KYC steps to avoid paying out withdrawals, or as a delaying strategy in the hopes a player continues to wager their balance in frustration whilst waiting for their lengthy verification process.
At this point I am under the impression Rocketwin has no intention of paying out my balance and will continue to ask for more and more verification steps. I would be grateful to casinoguru if you could help resolve this matter.
Αυτόματη μετάφραση:
