RocketPlay Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστέρησαν λόγω λανθασμένου αριθμού BSB.

Εγγράφηκα και έπαιξα στο rocket play αλλά αφού έκανα 3 αναλήψεις κατάλαβα ότι έβαλα λάθος αριθμό BSB και τον άλλαξα αμέσως και επικοινώνησα με την υποστήριξη αμέσως; Λοιπόν, έχουν περάσει έξι εβδομάδες προσπαθώντας να εξηγήσω στην ομάδα υποστήριξης ότι δεν έλαβα τις αναλήψεις μου 550 $, ήθελαν πίσω δηλώσεις για να αποδείξουν ότι δεν τις έλαβα

Έδωσα την απόδειξη και εξακολουθούν να μην καταλαβαίνουν ότι αν καταθέσετε χρήματα σε λάθος τράπεζα, θα επιστρέψουν,

Μετά το πληρώνεις στον σωστό λογαριασμό

που μετά έχουν, δεν νομίζω ότι καταλαβαίνουν αγγλικά καθώς τραβώ τα μαλλιά μου προσπαθώντας να εξηγήσω στην ομάδα υποστήριξης τι συνέβη και θέλω τα χρήματά μου, δεν μπορώ να βρω αριθμό για να καλέσω; Δεν βοηθούν καθόλου μου φαίνεται απλό, τα χρήματα πάνε σε λάθος λογαριασμό; Διορθώστε το και καταθέστε στον λογαριασμό στο προφίλ που είναι σωστό και σταματήστε να ξεγελάτε τους ανθρώπους, εκεί υποτίθεται ότι θα σας πληρώσουν τα κέρδη σας δεν θα τα κρατήσετε;

κάποιος ξέρει πώς μπορώ να μιλήσω σε ένα άτομο όχι ένα email, καθώς θέλω τα χρήματά μου

Αγαπητέ Kelly800,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RocketPlay Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι ακυρώσατε τα αιτήματα ανάληψης με λάθος κωδικό BNB και ζητήσατε νέα αιτήματα με τον σωστό;
• Έχει ήδη επεξεργαστεί το καζίνο τις συναλλαγές; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης για το πώς εμφανίζονται οι συναλλαγές στο ιστορικό αναλήψεών σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Σου έστειλα τα email προσπαθώντας να τους πω το πρόβλημα, αλλά λένε απλά ευχαριστώ, θα το εξετάσουμε, μετά πρέπει να τους το υπενθυμίσεις ξανά και λένε να στείλεις όλα τα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων για να επαληθεύσουν ότι δεν έλαβα τα χρήματα, αν γιατί δεν πήρα τα χρήματα πήγαν σε άλλο αριθμό BSB που είναι τράπεζα; Οχι το δικο μου, μολις το αλλαξα που ηταν μια εβδομαδα μετα την εγγραφη, τους ειδοποιησα για το προβλημα αλλα δεν νομιζω να το καταλαβαν γιατι τους εχω στειλει 3 φορες τις τραπεζες μου και το βαρεθηκα. βρήκε επίσης στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού ότι λείπει μια πληρωμή 1100 $ από τον σωστό λογαριασμό μου, τους έστειλα τη φόρμα ανάληψης που σου στέλνουν email αμέσως μετά την ανάληψη και λένε στείλτε τα αντίγραφα κίνησης τραπεζών για να δείξω ότι δεν το έλαβα; ???? Δεν έχουν αρχεία για το ποιον πληρώνουν; Που πληρώνουν; Και το πόσα πληρώνουν σε κάποιον, αποδεικνύεται ότι μου χρωστάει $1650 δολάρια τώρα, και δεν μπορώ να έχω νόημα από αυτούς ή χρήματα,

Αγαπητέ Kelly800,

Σας ευχαριστούμε που δώσατε προσοχή σε αυτό το θέμα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι συμμετέχουμε ενεργά στην παροχή βοήθειας. Δυστυχώς, για μεγάλο χρονικό διάστημα, δεν παρείχατε τα απαραίτητα έγγραφα στη σωστή μορφή ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Ως αποτέλεσμα, η διαδικασία διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο.

Σε αυτό το στάδιο, κάνουμε τα πάντα για να διασφαλίσουμε ότι λαμβάνετε τα χρήματά σας. Η υπηρεσία υποστήριξής μας έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί σας και θα συνεχίσει να σας ενημερώνει για όλες τις διαδικασίες. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτή τη διαδικασία, το εκτιμούμε ιδιαίτερα.

Επικοινώνησαν μαζί μου και είπαν ότι τα 550 $ θα πιστωθούν στον λογαριασμό μου στο καζίνο;

οπότε ας δούμε πόσο καιρό θα τους πάρει για να το κάνουν αυτό; Ή θα πρέπει να τους το υπενθυμίσω ξανά, σηκώθηκα από ένα κρεβάτι ασθενούς για να τους πάρω αντίγραφα pdf των τραπεζικών μου αντιγράφων, καθώς η τράπεζά μου δεν θα τους στείλει email, οπότε η δικαιολογία για την καθυστέρηση είναι σκουπίδια, έχουν σωστά έγγραφα εδώ και δύο εβδομάδες ? Μου παίρνει μια ώρα για να ελέγξω τις δηλώσεις μου έναντι των δικαιούχων πληρωμής και έχω αποδείξεις ότι τις έστειλα πολλές φορές με απαντήσεις, θα το εξετάσουμε, μόλις τώρα δημοσίευσα στο άκουσμα ότι γίνεται ταξινόμηση

οπότε ας δούμε αν θα κρατήσουν τη λέξη

Στην υγειά σας

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντηση.

Αγαπητέ RocketPlay Casino,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια είναι η σωστή μορφή των εγγράφων που ζητήσατε;

Σας επιβεβαίωσαν επαρκώς οι τραπεζικές κινήσεις που υποβλήθηκαν προηγουμένως ότι ο παίκτης ζήτησε αναλήψεις σε λάθος τραπεζικό λογαριασμό;

Ποια βήματα πρέπει να γίνουν ώστε η Kelly800 να λάβει τα κέρδη της;

Θα περιμένω τη γνώμη σας.

Αγαπητοί,

Σε αυτό το σημείο, κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα όσο πιο γρήγορα μπορούμε. Δυστυχώς, ο παίκτης εισήγαγε λανθασμένα δεδομένα για ανάληψη χρημάτων. Γι' αυτό ξεκινήσαμε την εσωτερική μας έρευνα. Έχουμε στείλει ένα αίτημα στον πάροχο πληρωμών, αλλά χρειαζόμασταν τα αντίγραφα κίνησης PDF από τις 6 Μαρτίου, προκειμένου ο πάροχος πληρωμών να πραγματοποιήσει τη δική του εσωτερική έρευνα.

Έτσι, λάβαμε απάντηση ότι πιθανότατα, λόγω του ότι ο χρήστης εισήγαγε λανθασμένα στοιχεία, τα χρήματα θα επιστραφούν. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και αρκετές εβδομάδες. Από την πλευρά μας, έχουμε ξεκινήσει την επιστροφή χρημάτων και περιμένουμε.

Επί του παρόντος, είμαστε σε επαφή τόσο με τον παίκτη όσο και με τον πάροχο πληρωμών προκειμένου να επιστραφούν τα χρήματα το συντομότερο δυνατό.

Αναζήτησα τον αριθμό BSB στο Διαδίκτυο και είναι μια διαχειριζόμενη εφαρμογή για την πληρωμή ενοικίων από ενοικιαστές, αλλά έχει συνδεθεί ο αριθμός τραπεζικού λογαριασμού μου; Άρα δεν θα υπήρχε αρχείο για να συνδέσουν τα χρήματα, επομένως θα έπρεπε να είχε επιστραφεί στον αποστολέα καθώς δεν υπάρχει λογαριασμός; Δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω μαζί τους, πρέπει να γίνει μέσω των καναλιών που στάλθηκαν τα χρήματα; Το οποίο είπα στους Rocket να παίξουν στις 14 Μαρτίου σχετικά με το λάθος, αν διαβάσουν σωστά τα email εκεί, μπορούν να δουν πού εξήγησα το λάθος, επίσης τα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων από την 6η δεν θα βοηθήσουν. Δεν μπήκα ποτέ στο Rocket play μέχρι τις 7 Μαρτίου, οπότε Δεν φταίω εγώ εδώ, σας το είπα από τη στιγμή που συνειδητοποίησα ότι είχα βάλει λάθος BSB και ήταν στις 14 Μαρτίου, αλλά εσείς επιμείνατε να ελέγξετε τον σωστό λογαριασμό μου και όχι τον λάθος λογαριασμό BSB όπου πήγαν τα 550 δολάρια; Μην μου πείτε λοιπόν ότι χρειάζονται εβδομάδες για να με πληρώσετε, χάσατε εβδομάδες επειδή δεν με ακούτε, είναι κοινή λογική ότι τα χρήματα που στέλνονται σε μια ψεύτικη BSB είναι

δεν είναι ο λογαριασμός μου, συγγνώμη αλλά δεν είναι αρκετά καλός; Πρέπει να μπω σε αυτόν τον ιστότοπο για να λάβω απαντήσεις; Δόξα τω Θεώ για αυτόν τον Γκουρού

Σύμφωνα με πληροφορίες μας, στις 29 Απριλίου ο παίκτης έλαβε την πρώτη από τις τρεις επιστροφές χρημάτων. Αναμένουμε ότι τα υπόλοιπα κεφάλαια θα επιστραφούν το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα σας κρατάμε ενήμερους. Παρακαλούμε μείνετε σε επαφή με την ομάδα υποστήριξής μας.

Αν πήρες πίσω ένα γιατί όχι και οι τρεις μαζί σίγουρα ξέρουν ότι τα χρήματα δεν υπάρχουν, αυτά είναι πράγματα που δεν καταλαβαίνω. Και μη μου βγάζει νόημα

Το μόνο που μπορώ να πω είναι ότι χαίρομαι που κάνετε τα βιβλία μου

ενημερώστε με όταν είναι έτοιμο

Στην υγειά σας

Αγαπητέ Kelly800,

Δεδομένου ότι οι αναλήψεις ξεκίνησαν σε διαφορετικές ημερομηνίες, σε τρεις συναλλαγές. Η επιστροφή των κεφαλαίων γίνεται επίσης σταδιακά.

Λυπούμαστε ειλικρινά που ακούσαμε για την εμπειρία σας. Και κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να επιταχύνουμε τη διαδικασία. Για να λαμπρύνουμε την προσμονή σας, σας απονεμήσαμε ένα ειδικό μπόνους. Παρακαλούμε ελέγξτε το email σας.

Ήμουν σε επαφή με την εταιρεία που έλαβε τις αναλήψεις μου κατά λάθος και μου έχουν επιστραφεί και τα τρία ποσά στο Rocket Play καθώς ο λογαριασμός δεν είναι γνωστός….. Σας έστειλα ένα αντίγραφο αυτού σήμερα,,,, αλλά υποθέτω κανείς δεν το έχει διαβάσει ή δεν το έχει καταλάβει, θα ζητήσω από την εν λόγω επιχείρηση να επικοινωνήσει μαζί σας αυτή είναι η επιχείρηση στην οποία πήγαν τα χρήματα

που δεν έχουν πια, τους έχεις.

παρεμπιπτόντως ένα δώρο 250 πρέπει να στοιχηματίσω

δεν είναι διασκεδαστικό, πρέπει να κερδίσω πάνω από 2000 πριν γίνει κάτι δικό μου, αυτό δεν είναι εύκολο για τις μηχανές σας, μπράβο

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τη συμβολή.

Πιστεύουμε ότι είναι θέμα χρόνου να λάβετε τα χρήματά σας πίσω στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Ενημερώστε μας εάν θα αποσύρετε τα χρήματά σας στο μέλλον ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Περιμένω ακόμα αλλά δεν έχω άλλη επιλογή

Θα κάνω ανάληψη όταν κατατεθούν

ευχαριστώ θα σας κρατάω ενήμερους

Θα περιμένουμε για τυχόν ενημερώσεις.

Ενημερώστε μας εάν και πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Αγαπητέ/-ή Kelly800,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Νομίζω ότι απαντούν στην ερώτησή σας την ημέρα και μετά ξεχνούν να την παρακολουθήσουν

μου έδωσαν πίσω 150 από τις τρεις αναλήψεις 300/100/150 αλλά ήταν η τελευταία από τις τρεις που αποσύρθηκαν, οπότε δεν καταλαβαίνω αν μπορούν να μου δώσουν αυτό γιατί όχι τις δύο πρώτες

Τους έστειλα ένα email δηλώνοντας ότι οι τρεις καταθέσεις απορρίφθηκαν και επιστράφηκαν στον αποστολέα,

ότι το email είναι από τον κάτοχο του λογαριασμού BSB στον οποίο στάλθηκαν τα χρήματα κατά λάθος; Αλλά ποτέ δεν έχει αναφερθεί κάτι τέτοιο στην αλληλογραφία μας

εξακολουθούν να μου χρωστάνε $400 δολάρια και τους έχω ζητήσει να με πληρώσουν πολλές φορές και να τελειώσει αυτό χωρίς τύχη, αλλά δεν θα τα παρατήσω

Το κέρδισα και δεν είναι εύκολη υπόθεση στο Rocket play πιστέψτε με

Απλώς ζητάω αυτό που δεν είναι δικό μου πια

έχουν περάσει σχεδόν τρεις μήνες τώρα

Θα ήθελα να σχολιάσω ότι από τότε που έκανα ένα παράπονο εδώ για το παιχνίδι με Rocket, το μηχάνημα που παίζω πάντα σταμάτησε να πληρώνει ή να κάνει περιστροφές, οπότε τα χρήματά σας έχουν φύγει σε δέκα λεπτά, πριν από αυτό θα μπορούσα να παίξω για μερικές ώρες και να διασκεδάσω με περιστροφές και λίγο παραπάνω για να διασκεδάσω, ποντάρω μόνο 80 ή 1:20, αλλά τώρα χρειάζονται 700 δολάρια για να πάρουν τις περιστροφές

όταν πριν θα γύριζε όλη την ώρα

είναι σαν να μου έχουν κλείσει το μηχάνημα και η διασκέδαση έχει φύγει. Πρέπει να μείνω εγγεγραμμένος γιατί μου χρωστάνε χρήματα

Είμαι 77 ετών και αυτή είναι η ώρα μου για διασκέδαση και αυτό είναι πολύ άδικο, τους παραπονέθηκα ότι το μηχάνημα δεν λειτουργεί αλλά μου είπαν ότι είναι έτοιμοι να πληρώσουν,

τρεις βδομάδες να παίζετε καθημερινά και να μην έχετε καμία πιθανότητα να πάρετε τις περιστροφές πριν σας τελειώσουν τα χρήματα δεν είναι φυσιολογικό ή νόμιμο από ό,τι με αφορά, συγγνώμη αλλά αυτή είναι η αλήθεια

Το Buffalo Trail είναι το μόνο μηχάνημα που μου αρέσει και καταλαβαίνω, οπότε το παίζω όλη την ώρα

Αγαπητέ Kelly800,

Σας εκτιμούμε βαθιά και σας εκτιμούμε ως έναν από τους αγαπημένους μας πελάτες και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Παρά το γεγονός ότι εξακολουθούμε να περιμένουμε απάντηση από τον πάροχο πληρωμών, έχουμε πιστώσει τα εν λόγω 400 $ στο υπόλοιπο του λογαριασμού παιχνιδιών σας ως εξαίρεση. Λάβετε υπόψη ότι εάν τα επιπλέον χρήματα επιστρέψουν στο υπόλοιπο αργότερα, θα τα ακυρώσουμε.

Όσον αφορά τις ανησυχίες σας για το αγαπημένο σας μηχάνημα, σας διαβεβαιώνουμε ότι δεν έχουν γίνει αλλαγές στη λειτουργικότητά του ειδικά για εσάς. Να θυμάστε ότι κάθε κουλοχέρη ακολουθεί ένα καθορισμένο ποσοστό Επιστροφής στον Παίκτη (RTP), το οποίο δεν μπορούμε να χειριστούμε.

Εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε για να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξής μας.

Όλα έγιναν τώρα…… χαίρομαι που τελείωσε τώρα μπορώ να χαλαρώσω και να απολαύσω τις στιγμές που παίζω

ευχαριστώ

Αγαπητέ Kelly800,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε και το RocketPlay Casino για τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru