Ο Γερμανός παίκτης συγκέντρωσε υπόλοιπο 54000 ευρώ στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθειά του να κάνει ανάληψη 7998 ευρώ λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης, αλλά δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση, αντιμετωπίζοντας πολλές ημέρες καθυστέρησης. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης μείωσε την ισορροπία του πριν προλάβουμε να επέμβουμε.
Έκανα εγγραφή και έπαιξα στο καζίνο. Σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα συγκέντρωσα υπόλοιπο 54000 Ευρώ. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 7998 Ευρώ. Τότε άρχισαν τα προβλήματα!!!
Δεν μπόρεσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να ανεβάσω διάφορα έγγραφα
αλλά απλά δεν λειτούργησε! Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης και ανάληψης. Οι απαντήσεις τους
ήταν μόνο δικαιολογίες (Δεν λάβαμε τα έγγραφα, δεν μπορούμε
σας επαληθεύσουμε, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την απόσυρση!) Αυτό πήγαινε πέρα δώθε για μέρες! Τελικά κατέληξα στο συμπέρασμα ότι αυτό το καζίνο εξαπατά τους ανθρώπους από τα χρήματά τους!
Αγαπητέ Neuhier2023,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας; Δημοσιεύστε τις πληροφορίες εδώ ή εναλλακτικά στείλτε τις στο email μου στο tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, είχα ανεβάσει τα ακόλουθα έγγραφα : Δελτίο ταυτότητας και στις δύο όψεις, διαβατήριο, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, τραπεζική κάρτα, λογαριασμός κοινής ωφέλειας του διαμερίσματος, μια φωτογραφία μου (μου έδειξαν ότι αυτά τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν με επιτυχία). Έχει περάσει σχεδόν μια εβδομάδα και το υπόλοιπό μου στο καζίνο αυξάνεται. Πρέπει να πω ότι χρησιμοποίησα τα ίδια έγγραφα στο Schrill, στο Mifinity και σε άλλο καζίνο και επαληθεύτηκα μέσα σε 24 ώρες.
Έλαβα αυτές τις απαντήσεις όταν ρωτήθηκε από το Rocketplay.
Γεια σου Ρενέ,
Ευχαριστούμε για την επικοινωνία!
Λάβαμε το μήνυμά σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση σύντομα.
Εάν έχετε επιπλέον πληροφορίες που πιστεύετε ότι θα μας βοηθήσουν να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ανυπομονούμε να συνομιλήσουμε μαζί σας σύντομα!
Στις 2023-08-16 13:43:48 +0300 Rene *****
Γειά σου,
Έκανα δύο αιτήματα ανάληψης πριν από 2 ημέρες (48 ώρες). Πότε πληρώνεται;
Έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση.
τις καλύτερες ευχές
Ρενέ *****
—
Τις καλύτερες ευχές μου,
Δεύτερη απάντηση:
Γεια σου Ρενέ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λάβετε υπόψη ότι δυστυχώς δεν μπορούμε να δούμε κανένα μεταφορτωμένο έγγραφο στο προφίλ σας.
Για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, πρέπει να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στην ενότητα επαλήθευσης του προφίλ σας:
-Δελτίο ταυτότητας (διαβατήριο, άδεια οδήγησης, ταυτότητα ή άδεια παραμονής γίνονται δεκτά)
-Απόδειξη κατοικίας (λογαριασμός κοινής ωφελείας, τηλεφωνικός λογαριασμός ή αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει το όνομα και τη διεύθυνσή σας πλήρως, με ημερομηνία τους τελευταίους 3 μήνες)
-Τρόπος πληρωμής - Ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής που πραγματοποιήθηκε από το NODAPAY στο καζίνο μας που δείχνει το όνομα, την ημερομηνία και το ποσό σας.
Παρέχετε την απαιτούμενη λίστα εγγράφων στην κατάλληλη ενότητα όπως αναφέρεται παραπάνω:
https://rocketplay11.com/en/users/verification
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η ζωντανή συνομιλία είναι διαθέσιμη 24/7.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ευχαριστώ για το μήνυμά σου.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη διεύθυνση email σας; Θα μπορούσατε να μας δείξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των εγγράφων σας που ανεβαίνουν με επιτυχία στον ιστότοπο του καζίνο, εάν είναι δυνατόν;
Προσπαθήσατε να υποβάλετε έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση με άλλους τρόπους;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γειά σου,
Έγραφα πάντα με την καταχωρημένη διεύθυνση email μου. Όταν ανεβάζετε έγγραφα, εμφανίζεται για λίγο ένα banner, όπου λέει ότι τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν με επιτυχία.
Όλα τα έγγραφα είχαν υποβληθεί. (Τα έγγραφα υποβλήθηκαν για πρώτη φορά στις 24 Ιουλίου 2023)
Όταν υπέβαλα τα έγγραφα, είχα ήδη υπόλοιπο πάνω από 10.000 ευρώ και ήθελα να το εξοφλήσω, κάτι που δεν ήταν δυνατό γιατί υποτίθεται ότι δεν υπήρχαν τα έγγραφα.
Έχω κερδίσει από τις 24 Ιουλίου 2023, αλλά πάντα έχανα με πολύ καλή ισορροπία.
Έως 17/08/2023 (54000 ευρώ).
Τη Δευτέρα (21/08/2023) έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Όλα τα απαραίτητα έγγραφα λοιπόν ήταν στο καζίνο. Είναι περίεργο ότι όλα τα πλήρη έγγραφα υπάρχουν στο καζίνο και περίμεναν μόνο με την επαλήθευση μέχρι να στοιχηματίσω τα χρήματα. Το έπαιξα μακριά για αυτόν τον λόγο, καθώς δεν ήταν δυνατή η ανάληψη και δεν είδα καμία επιτυχία στο να πάρω ποτέ τα χρήματα. Καθυστέρησε προφανώς από το καζίνο μέχρι να φύγουν τα χρήματα. Δεν θα το έπαιζα αν ήταν δυνατή η πληρωμή. Αυτή η συμπεριφορά του καζίνο με κάνει να νιώθω εξαπατημένη.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ζητώ συγγνώμη αλλά καταλαβαίνω σωστά ότι μείωσες τα κέρδη σου; Δεν υπάρχει προς το παρόν υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Δεν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό σας;
Αυτό είναι σωστό, δεν υπάρχει άλλη πίστη. Μετά από περίπου 1 μήνα σταματώ να πάρω χρήματα. Έλαβα επαλήθευση του λογαριασμού μου μόνο αφού είχαν φύγει τα χρήματα. Και το βλέπω σαν απάτη.
Το καζίνο δεν σκόπευε ποτέ να πληρώσει χρήματα. Το κέρδος ήταν μάλλον πολύ ΥΨΗΛΟ.
Τώρα μου ζητείται να καταθέσω ξανά χρήματα.
Δυστυχώς, αφού παίξατε τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Κατανοήστε ότι ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται.
Για μελλοντική αναφορά, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μόλις παρουσιαστεί το πρόβλημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Είναι σαφές για μένα ότι δεν αναμένονται χρήματα. Έδωσα στοίχημα την πίστωση γιατί έτσι κι αλλιώς δεν αναμενόταν καμία πληρωμή.
Συμπέρασμα: Όλα τα έγγραφα για επαλήθευση ήταν στο καζίνο για περίπου 1 μήνα (μεγάλη πίστωση).
Δικαιολογίες από το καζίνο "δεν υπάρχουν έγγραφα, τα έγγραφα είναι λάθος"
Με αυτά τα δήθεν ανύπαρκτα ή πλαστά έγγραφα, πήρα μια επαλήθευση του λογαριασμού μετά από περίπου 1 μήνα αφότου χάθηκαν τα χρήματα. Σίγουρα δεν θα είχα επαληθεύσει τον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα αν είχα τόσο μεγάλο υπόλοιπο.
Είναι προφανές ότι αυτό το καζίνο δεν ενεργεί σωστά! Ήθελα να το εξηγήσω εδώ. Οι άνθρωποι πρέπει να προειδοποιούνται για τέτοιου είδους μηχανορραφίες. Τέτοια καζίνο είναι απατεώνες.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Να είστε βέβαιοι ότι η καταγγελία θα παραμείνει δημόσια για να τη δουν οι άλλοι.
Ωστόσο, σε περιπτώσεις όπου το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο και επομένως θα κλείσω τώρα την καταγγελία.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
