Rocket Spin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έχω κάνει οκτώ προσπάθειες για ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου στο Rocketspin, με κάθε αίτημα να απορρίπτεται για έναν νέο λόγο.

Μετά την 6η απόπειρά μου δεν άκουσα τίποτα για 3 ημέρες, μόνο για να ενημερωθώ ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν λόγω των Όρων και Προϋποθέσεων ενός μπόνους που έλαβα.

Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη του τροποποιημένου υπολοίπου των 250 $, το οποίο τώρα έχει απορριφθεί δύο φορές, καθώς δεν δήλωσα Miss στο όνομά μου, ακόμα και μετά την αλλαγή αυτού, έλαβα το ίδιο email ακύρωσης.

Αγαπητέ beccraft135,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν επειδή παίξατε με ένα μπόνους που είχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια,

Μου είχαν πει προηγουμένως στο chat ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, αν και οι πολυάριθμες προσπάθειές μου για ανάληψη απορρίφθηκαν για πολλούς νέους λόγους.

Από τις 7/7/24 εγκρίθηκε η ανάληψη μου, αν και δεν έχω ακόμη λάβει τα χρήματα μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

Ελπίζω να ξεκαθαρίσουν σύντομα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, beccraft135. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;

Επίσης, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

,

Καταλαβαίνω σωστά ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο, παρόλο που οι πληροφορίες στο ιστορικό αναλήψεών σας αναφέρουν ότι το αίτημα ανάληψης έγινε αποδεκτό;

Διευκρίνισε το καζίνο ποια τραπεζικά στοιχεία ήταν λανθασμένα;

Αυτό είναι σωστό, το ιστορικό συναλλαγών εξακολουθεί να δείχνει ότι η πληρωμή έχει εγκριθεί, επίσης μου είπαν ότι η πληρωμή έγινε με την τράπεζά μου.

Δεν έλαβα email ή καμία ειδοποίηση για να πω γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή.

Όταν αναρωτήθηκα γιατί η πληρωμή που απορρίφθηκε, η εξυπηρέτηση πελατών τερμάτισε τη συνομιλία και δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στη λειτουργία ζωντανής υποστήριξης.

Αυτήν τη στιγμή περιμένω δύο αναλήψεις 250$ και μία για 300$.

,

Ακόμα δεν υπάρχουν νέα;

Αγαπητέ/-ή beccraft135,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια,

Έλαβα ένα από τα τρία αιτήματα ανάληψης που έχω κάνει. Τα άλλα δύο εγκρίθηκαν πριν από 2 εβδομάδες.

Προσπάθησα να δώσω συνέχεια σχετικά με αυτές τις αναλήψεις και δεν έλαβα καμία απάντηση.

Μπορείτε παρακαλώ να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του πιο πρόσφατου ιστορικού αναλήψεών σας εδώ;

,

Μόλις συνδέθηκα στον λογαριασμό και είδα ότι η ανάληψη των 400 $ που λέει ότι έγινε αποδεκτή είχε απορριφθεί, οπότε προσπάθησα να κάνω ξανά ανάληψη.

Δεν έχω λάβει ακόμα καμία απάντηση στα email μου. Δεν έλαβα καν email για να πω ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε.

Ευχαριστώ πολύ, beccraft135, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ beccraft135,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rocket Spin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Rocket Spin Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γεια σου Μαρίκα,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη από την Beccraft135 για την απογοητευτική εμπειρία που είχε με την απόσυρση των κεφαλαίων της. Κατανοούμε πλήρως πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση και λυπούμαστε πραγματικά για την αναστάτωση.

Αφού ελέγξουμε το ιστορικό του λογαριασμού, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η πρώτη προσπάθεια ανάληψης περιορίστηκε λόγω χρήσης μπόνους. Ωστόσο, υπήρξε μια επιτυχής απόσυρση 250 AUD στις 23 Νοεμβρίου. Δυστυχώς, τα επόμενα αιτήματα ανάληψης είτε απορρίφθηκαν είτε αντιστράφηκαν από την τράπεζα με το μήνυμα: "Η τράπεζα δικαιούχος δεν μπορεί να εφαρμόσει κεφάλαια", παρόλο που εγκρίναμε αυτές τις αναλήψεις.

Σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επεξεργαστούμε την ανάληψη. Ωστόσο, το θέμα φαίνεται να είναι με την τράπεζα να απορρίπτει τις συναλλαγές, γι' αυτό και τα χρήματα επιστρέφονται στον λογαριασμό του καζίνο του παίκτη.

Για το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης, το Beccraft135 θα έπρεπε να έχει λάβει ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα που έλεγε: "Παρακαλούμε ελέγξτε ξανά τα δεδομένα του τραπεζικού σας λογαριασμού και ζητήστε νέα ανάληψη".

Σας προτείνουμε να κάνετε ένα νέο αίτημα ανάληψης και να δοκιμάσετε τις ακόλουθες επιλογές για να επιλύσετε την κατάσταση:

Διπλός έλεγχος των καταχωρισμένων στοιχείων : Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού που καταχωρίσατε είναι σωστά. Μην χρησιμοποιείτε προαποθηκευμένα στοιχεία λογαριασμού, αλλά εισαγάγετε τα δεδομένα χειροκίνητα για άλλη μια φορά.

Χρήση εναλλακτικού τραπεζικού λογαριασμού ή τρόπου πληρωμής : Δοκιμάστε έναν άλλο τραπεζικό λογαριασμό, εάν υπάρχει δυνατότητα. Εναλλακτικά, δοκιμάστε την ανάληψη μέσω του MiFinity, το οποίο έχει επαληθευτεί για καταθέσεις.

Επικοινωνήστε με την τράπεζα : Εφόσον οι πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης ήταν επιτυχείς, αλλά στη συνέχεια αντιστράφηκαν από την τράπεζα, θα ήταν καλή ιδέα να επικοινωνήσετε με την τράπεζα για περαιτέρω διερεύνηση.

Μόλις η Beccraft135 ολοκληρώσει αυτά τα βήματα, ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Rocket Spin

Αγαπητέ beccraft135,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν μπορέσατε να δοκιμάσετε, αυτό που πρότεινε το καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Γεια,

Ναι, έχω κάνει πολλές περαιτέρω προσπάθειες να αποσύρω τα κεφάλαια. Έχω επιβεβαιώσει με την τράπεζά μου ότι δεν υπάρχει πρόβλημα και, όπως αναφέρθηκε, έλαβα 250 $ από το FS winning χρησιμοποιώντας τα ίδια τραπεζικά στοιχεία. Τώρα προσπαθώ να κάνω ανάληψη $400 από καταθέσεις που έκανα τον Νοέμβριο.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο όπως προτείνεται και μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο κατάθεσης, την οποία έχω προσπαθήσει περίπου 10 φορές.

Έχω τριπλό ελέγξει τα τραπεζικά στοιχεία που εισάγω και εξακολουθώ να λαμβάνω ακύρωση.

Η επικοινωνία από την υποστήριξη είναι πολύ λιγότερο υποστηρικτική από ό,τι θα μπορούσε να είναι, με τις μισές ερωτήσεις/email μου να μην λαμβάνουν απάντηση.

Έχω λάβει την απόσυρσή μου 🙏

Αγαπητέ beccraft135,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Casino.Guru