Ο παίκτης από το Βερολίνο αγόρασε γύρους μπόνους αξίας άνω των 900 ευρώ στο Casino Rocket Spin, αλλά μετά από ενημέρωση λογισμικού από την Pragmatic Play, όλοι οι γύροι ακυρώθηκαν λόγω μιας λειτουργίας αυτόματης ολοκλήρωσης. Ούτε ο πάροχος ούτε το καζίνο είναι πρόθυμοι να επιστρέψουν τα χρήματα.
Έκανα ένα κυνήγι μπόνους στο Casino Rocket Spin και αγόρασα διάφορα παιχνίδια αξίας άνω των 900 EUR. Ήθελα να ανοίξω τα παιχνίδια την επόμενη μέρα, αλλά το Pragmatic Play είχε μια ενημέρωση λογισμικού που διέγραψε όλους τους γύρους μπόνους και ούτε ο πάροχος ούτε το καζίνο θέλουν να μου επιστρέψουν τα χρήματα για τους γύρους μπόνους που αγόρασα.
Η υποστήριξη απάντησε ως εξής, μεταξύ άλλων:
Νωρίτερα επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με θέμα με μπόνους σε παιχνίδια.
Ο Πάροχος έλεγξε αυτό το ζήτημα και επιβεβαίωσε ότι όλοι οι γύροι έκλεισαν λόγω της δυνατότητας αυτόματης οριστικοποίησης, η οποία έχει οριστεί στο καζίνο μας σε 24 ώρες. Όλα αυτά επισημαίνονται ως ακυρωμένα και κλειστά.
Δεν μπορεί να είναι ότι τα 900 EUR μου απλώς εξαφανίζονται στον αέρα λόγω μιας ενημέρωσης λογισμικού.
Θα ήθελα την υποστήριξή σας σε αυτή την υπόθεση
Αγαπητέ CUIVETV,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rocket Spin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σας, έχω στείλει το ιστορικό συνομιλίας και μια λίστα στην παραπάνω διεύθυνση email.
Αγαπητέ CUIVETV,
Έχετε ενημερωθεί από το καζίνο πριν από το συμβάν σε κάποιο σημείο ότι υπάρχει χρονικό όριο για τις αγορασμένες δυνατότητες και τις δωρεάν περιστροφές; (για παράδειγμα μέσω ειδοποίησης ή ανακοίνωσης)
Γειά σου,
Όχι, αυτές οι πληροφορίες μου δόθηκαν μόνο εκ των υστέρων. Όπως μπορείτε να διαβάσετε στο ιστορικό συνομιλιών υποστήριξης.
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί αγοράσατε τις δυνατότητες των κουλοχέρηδων χωρίς να χρησιμοποιήσετε αμέσως τους γύρους του παιχνιδιού;
Επειδή ήθελα να κάνω ένα μπόνους βίντεο ανοίγματος από αυτό. Ως περιεχόμενο για τα κανάλια μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Και δεν πρόλαβα να κάνω αυτό το βίντεο νωρίτερα
Ευχαριστώ πολύ, CUIVETV, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου CUIVETV,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rocket Spin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό Rocket Spin Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο για την ακύρωση των μπόνους του παίκτη;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αγαπητέ Brian,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!
Επικοινωνήσαμε με τον πάροχο σχετικά με την περίπτωσή σας και μας απάντησαν με τα εξής:
[Ο παίκτης ξεκίνησε γύρους αλλά δεν τους ολοκλήρωσε μέσα σε 24 ώρες και οι γύροι έκλεισαν αυτόματα. Αυτή είναι η αναμενόμενη συμπεριφορά για τα Pragmatic παιχνίδια. Λάβετε επίσης υπόψη ότι δεν βρήκαμε σφάλματα στα αρχεία καταγραφής για τους καθορισμένους γύρους.]
Δυστυχώς είναι πέρα από τον έλεγχό μας καθώς είναι η αναμενόμενη συμπεριφορά των αγώνων. Για να αποφύγετε τέτοιες περιπτώσεις στο μέλλον, φροντίστε να ολοκληρώσετε τους γύρους σας εντός του παραθύρου 24 ωρών.
Έχουμε προσθέσει 50 Δωρεάν Περιστροφές στον λογαριασμό σας ως χειρονομία καλής θέλησης και σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα RocketSpin
Hello Rocket Spin Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορώ να ρωτήσω εάν οι πληροφορίες σχετικά με τη χρήση γύρους μπόνους εντός 24 ωρών εμφανίζονται οπουδήποτε στον ιστότοπο; Ποιοι είναι οι όροι των αγορών μπόνους;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς δεν έχουμε το όριο των 24 ωρών στους όρους μας όπως έχει οριστεί από τον πάροχο. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους για να ρωτήσω ποιοι είναι οι όροι των αγορών μπόνους και πού/πώς κοινοποιούνται στον παίκτη.
Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα Rocket Spin
Σας ευχαριστούμε RocketSpin Casino,
Θα περιμένουμε περαιτέρω πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σου Άνταμ -
Έχουν πει ότι κάθε παιχνίδι έχει τους δικούς του όρους αγοράς μπόνους. Μπορούν να βρεθούν στους κανόνες του παιχνιδιού.
Είπαν επίσης ότι κάθε πάροχος παιχνιδιών έχει συγκεκριμένα χρονικά όρια για τέτοιες περιπτώσεις και μπορεί να είναι διαφορετικά. Ορισμένοι πάροχοι δεν έχουν τέτοια δυνατότητα όπως η αυτόματη οριστικοποίηση και είναι απαραίτητο να παίζεται μπόνους μέχρι το τέλος.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Η ομάδα Rocket Spin
Οι όροι και οι προϋποθέσεις της Pragmatic δεν προσδιορίζουν την περίοδο αποθήκευσης ή τυχόν όρια. Και δεδομένου ότι πρόκειται για τον πάροχο Pragmatic Play, είναι ξεκάθαρο.
Hello Rocket Spin Casino,
Ευχαριστώ και πάλι για την άμεση απάντησή σας. Μπορώ να εκτιμήσω ότι τέτοια χρονικά όρια μπορεί να είναι εκτός ελέγχου του καζίνο. Μπορώ να ρωτήσω εάν η καθυστερημένη χρήση αυτών των γύρων θα παρείχε κάποιο πλεονέκτημα στον παίκτη, εάν δεν υπήρχε όριο;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Λυπούμαστε λοιπόν για την καθυστερημένη απάντησή μας!
Καθώς αυτό σχετίζεται με το Pragmatic Play, επικοινώνησα με τον πάροχο και τον ρώτησα τον λόγο για το όριο και εάν η καθυστερημένη χρήση αυτών των γύρων θα είχε πλεονέκτημα στον παίκτη, αν δεν υπήρχε όριο.
Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις έχω απάντηση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Η ομάδα Rocket Spin
Το ερώτημα εδώ δεν είναι ποιο πλεονέκτημα θα είχε προκύψει. Δεν γνωρίζω καμία περίπτωση όπου θα υπήρχε πλεονέκτημα.
Το πιο σημαντικό ερώτημα είναι: Σε ποιον ανήκουν τα χρήματα; Το καζίνο ή ο πάροχος και ποιος είναι υπεύθυνος για την επιστροφή χρημάτων;
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Rocket Spin Casino.
Αγαπητέ CUIVETV,
Για να μπορέσουμε να απαντήσουμε στην ερώτησή σας, πρέπει να μάθουμε γιατί ισχύει το όριο. Εάν δεν θα μπορούσατε να κερδίσετε κανένα πλεονέκτημα από την καθυστέρηση της χρήσης των μπόνους, δεν φαίνεται δίκαιο να ακυρώνονταν/κατασχεθούν χωρίς προειδοποίηση.
Θα περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο και τον πάροχο παιχνιδιών, ώστε να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Ο Πάροχος ανέφερε ότι χωρίς αυτόματη ολοκλήρωση, οι παίκτες έχουν την επιλογή είτε να συνεχίσουν τον γύρο και ενδεχομένως να κερδίσουν περισσότερα, είτε ενδεχομένως να μην κερδίσουν τίποτα στο μέλλον.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε κάτι άλλο.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα Rocket Spin
Γεια σε όλους,
Αυτή η υπόθεση θα συζητηθεί στην εβδομαδιαία συνάντησή μας αύριο, θα παράσχω περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με τα ευρήματά μας αμέσως μετά.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σε όλους,
Όπως αναφέρθηκε η υπόθεση έχει συζητηθεί στην εβδομαδιαία συνάντησή μας. Καταλήξαμε στο ομόφωνο συμπέρασμα ότι τα κεφάλαια του παίκτη πρέπει να επιστραφούν σε αυτούς. Καθώς ο παίκτης δεν κερδίζει κανένα πλεονέκτημα καθυστερώντας τη χρήση αυτών των γύρων, η εξήγησή του σχετικά με το κυνήγι/μετάδοση μπόνους φαίνεται πολύ εύλογη. Αυτό είναι ένα όλο και πιο δημοφιλές πράγμα που κάνουν οι παίκτες.
Δεν φαίνεται να γίνεται καμία αναφορά στη λειτουργία Auto Finalization ή χρονικά όρια, είτε στους όρους του καζίνο είτε στα ίδια τα παιχνίδια, επομένως δεν είναι δίκαιο να αφαιρείται η αγορά του παίκτη χωρίς προειδοποίηση.
Ως εκ τούτου, προτρέπουμε το καζίνο να επιστρέψει πλήρως τα χρήματα στον παίκτη. Πείτε μας τις σκέψεις σας.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Ο/Η Adam βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
