Αρχική σελίδαΠαράποναRocket Spin Casino - Οι γύροι μπόνους του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Rocket Spin Casino - Οι γύροι μπόνους του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 941 €

Rocket Spin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Υποβλήθηκε: 12/08/2024 | Επιλύθηκε : 29/10/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Βερολίνο είχε αγοράσει γύρους μπόνους αξίας άνω των 900 ευρώ στο Casino Rocket Spin, αλλά μετά από ενημέρωση λογισμικού από την Pragmatic Play, όλοι οι γύροι ακυρώθηκαν λόγω μιας δυνατότητας αυτόματης οριστικοποίησης. Ούτε ο πάροχος ούτε το καζίνο ήταν πρόθυμοι να επιστρέψουν τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και, μετά από συζητήσεις με το καζίνο και τον παίκτη, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα χρήματα του παίκτη θα πρέπει να επιστραφούν λόγω της έλλειψης σαφήνειας σχετικά με τη δυνατότητα αυτόματης οριστικοποίησης. Ο παίκτης τελικά κατέληξε σε συμφωνία με το καζίνο, επιλύοντας το ζήτημα φιλικά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Έκανα ένα κυνήγι μπόνους στο Casino Rocket Spin και αγόρασα διάφορα παιχνίδια αξίας άνω των 900 EUR. Ήθελα να ανοίξω τα παιχνίδια την επόμενη μέρα, αλλά το Pragmatic Play είχε μια ενημέρωση λογισμικού που διέγραψε όλους τους γύρους μπόνους και ούτε ο πάροχος ούτε το καζίνο θέλουν να μου επιστρέψουν τα χρήματα για τους γύρους μπόνους που αγόρασα.


Η υποστήριξη απάντησε ως εξής, μεταξύ άλλων:


Νωρίτερα επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με θέμα με μπόνους σε παιχνίδια.

Ο Πάροχος έλεγξε αυτό το ζήτημα και επιβεβαίωσε ότι όλοι οι γύροι έκλεισαν λόγω της δυνατότητας αυτόματης οριστικοποίησης, η οποία έχει οριστεί στο καζίνο μας σε 24 ώρες. Όλα αυτά επισημαίνονται ως ακυρωμένα και κλειστά.


Δεν μπορεί να είναι ότι τα 900 EUR μου απλώς εξαφανίζονται στον αέρα λόγω μιας ενημέρωσης λογισμικού.


Θα ήθελα την υποστήριξή σας σε αυτή την υπόθεση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ CUIVETV,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rocket Spin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του τμήματος του καζίνο που χρησιμοποιήσατε για να αγοράσετε τους γύρους του παιχνιδιού;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
  • Καταγράφονται οι αγορές σας στο ιστορικό παιχνιδιών ή στο ιστορικό συναλλαγών;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, έχω στείλει το ιστορικό συνομιλίας και μια λίστα στην παραπάνω διεύθυνση email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ CUIVETV,

Έχετε ενημερωθεί από το καζίνο πριν από το συμβάν σε κάποιο σημείο ότι υπάρχει χρονικό όριο για τις αγορασμένες δυνατότητες και τις δωρεάν περιστροφές; (για παράδειγμα μέσω ειδοποίησης ή ανακοίνωσης)

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Όχι, αυτές οι πληροφορίες μου δόθηκαν μόνο εκ των υστέρων. Όπως μπορείτε να διαβάσετε στο ιστορικό συνομιλιών υποστήριξης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί αγοράσατε τις δυνατότητες των κουλοχέρηδων χωρίς να χρησιμοποιήσετε αμέσως τους γύρους του παιχνιδιού;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Επειδή ήθελα να κάνω ένα μπόνους βίντεο ανοίγματος από αυτό. Ως περιεχόμενο για τα κανάλια μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Και δεν πρόλαβα να κάνω αυτό το βίντεο νωρίτερα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, CUIVETV, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου CUIVETV,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rocket Spin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό Rocket Spin Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο για την ακύρωση των μπόνους του παίκτη;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Brian,

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Επικοινωνήσαμε με τον πάροχο σχετικά με την περίπτωσή σας και μας απάντησαν με τα εξής:

[Ο παίκτης ξεκίνησε γύρους αλλά δεν τους ολοκλήρωσε μέσα σε 24 ώρες και οι γύροι έκλεισαν αυτόματα. Αυτή είναι η αναμενόμενη συμπεριφορά για τα Pragmatic παιχνίδια. Λάβετε επίσης υπόψη ότι δεν βρήκαμε σφάλματα στα αρχεία καταγραφής για τους καθορισμένους γύρους.]

Δυστυχώς είναι πέρα από τον έλεγχό μας καθώς είναι η αναμενόμενη συμπεριφορά των αγώνων. Για να αποφύγετε τέτοιες περιπτώσεις στο μέλλον, φροντίστε να ολοκληρώσετε τους γύρους σας εντός του παραθύρου 24 ωρών.

Έχουμε προσθέσει 50 Δωρεάν Περιστροφές στον λογαριασμό σας ως χειρονομία καλής θέλησης και σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα RocketSpin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Hello Rocket Spin Casino,


Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορώ να ρωτήσω εάν οι πληροφορίες σχετικά με τη χρήση γύρους μπόνους εντός 24 ωρών εμφανίζονται οπουδήποτε στον ιστότοπο; Ποιοι είναι οι όροι των αγορών μπόνους;


Με εκτίμηση,

Αδάμ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Αδάμ,


Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.


Δυστυχώς δεν έχουμε το όριο των 24 ωρών στους όρους μας όπως έχει οριστεί από τον πάροχο. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους για να ρωτήσω ποιοι είναι οι όροι των αγορών μπόνους και πού/πώς κοινοποιούνται στον παίκτη.


Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση.


Με εκτίμηση,

Η ομάδα Rocket Spin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε RocketSpin Casino,


Θα περιμένουμε περαιτέρω πληροφορίες.


Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Άνταμ -


Έχουν πει ότι κάθε παιχνίδι έχει τους δικούς του όρους αγοράς μπόνους. Μπορούν να βρεθούν στους κανόνες του παιχνιδιού.


Είπαν επίσης ότι κάθε πάροχος παιχνιδιών έχει συγκεκριμένα χρονικά όρια για τέτοιες περιπτώσεις και μπορεί να είναι διαφορετικά. Ορισμένοι πάροχοι δεν έχουν τέτοια δυνατότητα όπως η αυτόματη οριστικοποίηση και είναι απαραίτητο να παίζεται μπόνους μέχρι το τέλος.


Ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Η ομάδα Rocket Spin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Οι όροι και οι προϋποθέσεις της Pragmatic δεν προσδιορίζουν την περίοδο αποθήκευσης ή τυχόν όρια. Και δεδομένου ότι πρόκειται για τον πάροχο Pragmatic Play, είναι ξεκάθαρο.


filefile

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Hello Rocket Spin Casino,


Ευχαριστώ και πάλι για την άμεση απάντησή σας. Μπορώ να εκτιμήσω ότι τέτοια χρονικά όρια μπορεί να είναι εκτός ελέγχου του καζίνο. Μπορώ να ρωτήσω εάν η καθυστερημένη χρήση αυτών των γύρων θα παρείχε κάποιο πλεονέκτημα στον παίκτη, εάν δεν υπήρχε όριο;


Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Αδάμ,


Λυπούμαστε λοιπόν για την καθυστερημένη απάντησή μας!


Καθώς αυτό σχετίζεται με το Pragmatic Play, επικοινώνησα με τον πάροχο και τον ρώτησα τον λόγο για το όριο και εάν η καθυστερημένη χρήση αυτών των γύρων θα είχε πλεονέκτημα στον παίκτη, αν δεν υπήρχε όριο.


Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις έχω απάντηση.


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Η ομάδα Rocket Spin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Το ερώτημα εδώ δεν είναι ποιο πλεονέκτημα θα είχε προκύψει. Δεν γνωρίζω καμία περίπτωση όπου θα υπήρχε πλεονέκτημα.


Το πιο σημαντικό ερώτημα είναι: Σε ποιον ανήκουν τα χρήματα; Το καζίνο ή ο πάροχος και ποιος είναι υπεύθυνος για την επιστροφή χρημάτων;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Rocket Spin Casino.


Αγαπητέ CUIVETV,


Για να μπορέσουμε να απαντήσουμε στην ερώτησή σας, πρέπει να μάθουμε γιατί ισχύει το όριο. Εάν δεν θα μπορούσατε να κερδίσετε κανένα πλεονέκτημα από την καθυστέρηση της χρήσης των μπόνους, δεν φαίνεται δίκαιο να ακυρώνονταν/κατασχεθούν χωρίς προειδοποίηση.


Θα περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο και τον πάροχο παιχνιδιών, ώστε να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση.


Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Αδάμ,


Ο Πάροχος ανέφερε ότι χωρίς αυτόματη ολοκλήρωση, οι παίκτες έχουν την επιλογή είτε να συνεχίσουν τον γύρο και ενδεχομένως να κερδίσουν περισσότερα, είτε ενδεχομένως να μην κερδίσουν τίποτα στο μέλλον.


Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε κάτι άλλο.


Με εκτίμηση,

Η ομάδα Rocket Spin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Αυτή η υπόθεση θα συζητηθεί στην εβδομαδιαία συνάντησή μας αύριο, θα παράσχω περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με τα ευρήματά μας αμέσως μετά.


Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Όπως αναφέρθηκε η υπόθεση έχει συζητηθεί στην εβδομαδιαία συνάντησή μας. Καταλήξαμε στο ομόφωνο συμπέρασμα ότι τα κεφάλαια του παίκτη πρέπει να επιστραφούν σε αυτούς. Καθώς ο παίκτης δεν κερδίζει κανένα πλεονέκτημα καθυστερώντας τη χρήση αυτών των γύρων, η εξήγησή του σχετικά με το κυνήγι/μετάδοση μπόνους φαίνεται πολύ εύλογη. Αυτό είναι ένα όλο και πιο δημοφιλές πράγμα που κάνουν οι παίκτες.


Δεν φαίνεται να γίνεται καμία αναφορά στη λειτουργία Auto Finalization ή χρονικά όρια, είτε στους όρους του καζίνο είτε στα ίδια τα παιχνίδια, επομένως δεν είναι δίκαιο να αφαιρείται η αγορά του παίκτη χωρίς προειδοποίηση.


Ως εκ τούτου, προτρέπουμε το καζίνο να επιστρέψει πλήρως τα χρήματα στον παίκτη. Πείτε μας τις σκέψεις σας.


Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Adam,

Το συζητάμε εσωτερικά. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ότι αναφέρεστε στην επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης που συνδέεται με τους γύρους μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ

Η ομάδα Rocket Spin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Hello Rocket Spin Casino,


Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.


Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων, το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη θα πρέπει να αποκατασταθεί στο ποσό πριν από την αγορά των ακυρωμένων μπόνους (τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν για την αγορά μπόνους θα πρέπει να επιστραφούν).


Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Αδάμ


Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.


Καθώς το χρονικό όριο εφαρμόστηκε από την Pragmatic Play, ελέγχουμε τη διαδικασία.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.


Με εκτίμηση

Η ομάδα Rocket Spin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ CUIVETV,


Το καζίνο με έχει ενημερώσει ότι χρειάζεται περισσότερος χρόνος όσο συζητείται η κατάσταση με τον πάροχο του παιχνιδιού.

Θα επαναφέρω το χρονόμετρο για άλλη μια εβδομάδα, και ελπίζω ότι τότε θα έχουμε περισσότερα νέα.


Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Adam & CUIVETV ,


Ζητήσαμε επιστροφή χρημάτων από τον πάροχο μας, την Pragmatic, ωστόσο, μετά από ενδελεχή έλεγχο, επιβεβαίωσαν ότι όλοι οι εν λόγω γύροι παιχνιδιού ολοκληρώθηκαν αυτόματα και τα κέρδη του παίκτη πιστώθηκαν τη στιγμή της ολοκλήρωσης. Οι γύροι μπόνους δεν ακυρώθηκαν ή ακυρώθηκαν, αλλά ολοκληρώθηκαν αυτόματα, με τα κέρδη να καταβάλλονται σαν να τους είχε παίξει ο παίκτης χειροκίνητα.


Μπορούμε να παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό εάν απαιτείται και μπορούμε να τα κοινοποιήσουμε μέσω email ή οποιασδήποτε άλλης προτιμώμενης μεθόδου.

Δεδομένου ότι οι γύροι του παιχνιδιού οριστικοποιήθηκαν και τα κέρδη πληρώθηκαν, δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων.


Επιπλέον, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ενώ αυτό έλαβε χώρα στην πλατφόρμα μας, η διαχείριση των παιχνιδιών και της δομής του παιχνιδιού γίνεται εξ ολοκλήρου από τον πάροχο. Επομένως, αυτό το ζήτημα σχετίζεται άμεσα με τα συστήματα της Pragmatic και όχι με τις λειτουργίες του Rocket Spin.


Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεται περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες ή υποστήριξη.


Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.


Με εκτίμηση,

Η ομάδα Rocket Spin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας, εάν τα κέρδη έχουν πιστωθεί, γιατί δεν είναι ορατά στον λογαριασμό παίκτη μου; Δεν έχω λάβει ούτε σεντ στον λογαριασμό παίκτη μου από όλους τους γύρους.


Το υπόλοιπο του λογαριασμού παίκτη μου δεν έχει καταγράψει ακόμη πληρωμές από αγορές μπόνους. Διευκρινίστε το ή δώστε μια πίστωση για τους γύρους που έχουν ολοκληρωθεί, καθώς δεν μπορεί να έχει τελειώσει κάθε γύρος μπόνους με 0,00 ευρώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Hello Rocket Spin Team,


Παρέχετε τα αναφερόμενα αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία δείχνουν ότι αυτά τα ποσά πιστώνονται στο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη.


Με εκτίμηση,

Αδάμ



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

γεια -


Ζητήσαμε τα στοιχεία από την ομάδα των αγώνων μας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.


Ευχαριστώ για την υπομονή σας.


Η ομάδα Rocket Spin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Αδάμ,


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε την υπόθεση. Τώρα μοιραστήκαμε τα στοιχεία μαζί σας ιδιωτικά, δείχνοντας ότι οι γύροι του παιχνιδιού οριστικοποιήθηκαν αυτόματα και τα κέρδη πιστώθηκαν αναλόγως. Όπως μπορείτε να δείτε, στοιχηματίστηκαν συνολικά 811€, με κέρδη 8€.


Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι κατανοούμε τις ανησυχίες σας και είμαστε εδώ για να υποστηρίξουμε τον παίκτη. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η απόφαση σχετικά με την αυτόματη ολοκλήρωση αυτών των γύρων προέρχεται απευθείας από την Pragmatic, καθώς αποτελεί μέρος της τυπικής τους διαδικασίας. Αυτό περιλαμβάνει τον κανόνα ότι εάν ένας παίκτης κερδίσει επιπλέον δωρεάν περιστροφές ή άλλες δυνατότητες μπόνους κατά τη διάρκεια ενός γύρου, αυτές οι περιστροφές θεωρούνται μέρος του παιχνιδιού και το αρχικό στοίχημα δεν επιστρέφεται.


Κατανοούμε ότι η διαφάνεια με τον χρονικό περιορισμό είναι ζωτικής σημασίας. Ωστόσο, εφόσον η Pragmatic θέτει αυτούς τους όρους, είναι εκτός ελέγχου μας. Ωστόσο, τους έχουμε κλιμακώσει αυτό το ζήτημα και ζητήσαμε να εξετάσουν το ενδεχόμενο να προσθέσουν περισσότερη σαφήνεια γύρω από αυτήν την πτυχή.


Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.


Σας ευχαριστώ,

Η ομάδα Rocket Spin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Τα κέρδη δεν αναφέρονται στους γύρους μπόνους αλλά στα κέρδη από το βασικό παιχνίδι πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους. Κανείς σε αυτόν τον κόσμο δεν μπορεί να μου πει ότι τα παιχνίδια από πάνω από 941 EUR πλήρωσαν μόνο 8 ευρώ στο τέλος.


Εδώ είναι ένα παράδειγμα. Σύμφωνα με τον πίνακα Excel που παρείχε το καζίνο, το παιχνίδι Blade & Fangs επέστρεψε κέρδος 0,40 EUR για μερίδιο αγοράς 20,00 EUR. Αν κοιτάξετε στη συνέχεια τον πίνακα πληροφοριών του παιχνιδιού, μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι τα 0,40 EUR προήλθαν από τα 3 σύμβολα scatter. (Δείτε εικόνα) file

Όπως μπορείτε να δείτε, 3 σύμβολα scatter πληρώνουν 2x (2x αντιστοιχεί σε 0,40 EUR σε βασική αξία 0,20 EUR) όπως αναφέρεται στον πίνακα, επομένως δεν πιστώθηκαν κέρδη από τις πραγματικές δωρεάν περιστροφές και το ίδιο ισχύει και για τα άλλα παιχνίδια στο τον πίνακα του Excel. Όλα τα κέρδη είναι τα κέρδη ΠΡΙΝ τους γύρους μπόνους (δωρεάν περιστροφές). Κατά συνέπεια, ούτε ένα σεντ από όλους τους γύρους μπόνους (δωρεάν περιστροφές) δεν καταμετρήθηκε ούτε πιστώθηκε.


Επομένως, μένει να διευκρινιστεί πού βρίσκονται τα χρήματα από τις δωρεάν περιστροφές (μετά την ολοκλήρωση των γύρων μπόνους) - τα 8 EUR όπως δηλώνετε σίγουρα δεν είναι 100%.


Εάν θέλετε να δείξω περισσότερα παραδείγματα, ενημερώστε με. Σας ευχαριστώ

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Καθώς αυτό εξακολουθεί να συζητείται με το καζίνο μέσω Skype, θα επεκτείνω ξανά το χρονόμετρο. Ζητώ συγγνώμη που χρειάστηκε τόσος χρόνος, αλλά πρέπει να προσδιορίσουμε τι ακριβώς έχει συμβεί στους γύρους μπόνους και δεν είναι ξεκάθαρο από τις πληροφορίες που παρέχονται μέχρι στιγμής.


Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Άνταμ, έγραψα μια ανάρτηση χθες που δείχνει ξεκάθαρα ότι τα κέρδη στα οποία αναφέρεται το καζίνο προήλθαν από το βασικό παιχνίδι. (Χωρίς μπόνους γύρους) έδειξα και ένα παράδειγμα. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω περαιτέρω στοιχεία ότι τα κέρδη δεν προήλθαν από γύρους μπόνους.


Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε να προσκομίσω περαιτέρω στοιχεία/συλλογισμό/απόδειξη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Adam,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Σας έχουμε στείλει τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Ενημερώστε μας αν χρειάζεστε κάτι άλλο.


Με εκτίμηση

Η ομάδα Rocket Spin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Έχω λάβει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν από το καζίνο και αυτά εξετάζονται και συζητούνται εσωτερικά. Θα αναρτήσω ξανά σύντομα, μόλις ολοκληρωθεί.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.


Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητό Rocket Spin Casino,


Αφού αξιολογήσουμε το ιστορικό παιχνιδιού που παρείχατε, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι συμφωνούμε με τον παίκτη - το ποσό των κερδών από τη χρήση αυτών των μπόνους απλά δεν φαίνεται εφικτό. Ο καλύτερος τρόπος δράσης θα ήταν να επικοινωνήσετε ξανά με τον πάροχο του παιχνιδιού και να του ζητήσετε να ελέγξει όλους αυτούς τους γύρους. Είναι πιθανό η ενημέρωση που πραγματοποίησαν να προκάλεσε κάποιου είδους τεχνικό σφάλμα;


Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ CUIVETV,


Καθώς πιθανότατα θα χρειαστεί μεγάλο χρονικό διάστημα για να επικοινωνήσετε με τον πάροχο και να τον ελέγξετε ξανά την κατάσταση, το καζίνο δήλωσε ότι θα επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας για να προσπαθήσει να καταλήξει σε αμοιβαία συμφωνία.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την κατάσταση.


Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Άνταμ, το καζίνο είχε ήδη προτείνει μια λύση με τη μορφή 50 δωρεάν περιστροφών, την οποία είδα ως προσβολή.


Δεν μπορεί να είναι τόσο δύσκολο να επιστρέψετε τα χρήματα για τις αγορές. Έχετε μια λίστα με τα παιχνίδια και το ποσό αγοράς, επομένως είναι σαφές για μένα ότι θα ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων για τις αγορές.


Η πρότασή μου θα ήταν μια προσφορά διακανονισμού 750,00 ευρώ και μετά θα θεωρήσω την υπόθεση κλειστή. Με αυτόν τον τρόπο φιλοξενώ το καζίνο και το καζίνο με φιλοξενεί.


Περιμένω απάντηση από το καζίνο.


Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου CUIVETV,


Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Θα περιμένουμε να δούμε πώς θα απαντήσει το καζίνο.


Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γειά σου,


Μόλις κατέληξα σε συμφωνία με το καζίνο και μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει.


Ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξη και επίσης το Rocket Spin Casino για τη συνεργασία σε αυτήν την περίπτωση.


Ευχαριστώ όλους τους εμπλεκόμενους.


Έτσι η υπόθεση λύνεται.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου CUIVETV,


Χαίρομαι που ακούω ότι καταφέρατε να καταλήξετε σε συμφωνία με το καζίνο και να βρείτε λύση στο πρόβλημά σας. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, CUIVETV, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,

Αδάμ


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα