Roby Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.

Good evening,

I am having an issue with this particular casino as they haven't processed my 3 withdrawals, each of €500, for the past 4 business days. No one has requested any verification from me as it is not required at this casino. Please, I need your assistance to resolve this problem I am facing.

Καλησπέρα σας,

Αντιμετωπίζω πρόβλημα με το συγκεκριμένο καζίνο καθώς δεν μου καταθέτουν τις 3 αναλήψεις μου η καθεμία από 500€ εδώ και 4 εργάσιμες ημέρες. Ταυτοποίηση δεν μου έχει ζητήσει κανείς καθώς στο συγκεκριμένο καζίνο δεν χρειάζονται. Παρακαλώ πολύ χρειάζομαι την βοήθεια σας ώστε να επιλυθεί το πρόβλημα που έχω.

Dear Fotis_3333,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Kristina

They don't ask for verification. I'll wait and see what happens.

Δεν ζητάνε επαλήθευση. Αναμένω τότε και ότι προκύψει θα ενημερώσω.

They still haven't deposited the amount...

Ακόμη δεν έχουν προχωρήσει σε κατάθεση του ποσού...

Thank you for your reply, Fotis_3333. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open, and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.

Good morning,

One request was made on 24/01, the second on 25/01 and the third on 26/01. I have suffered a lot of inconvenience as in the casino chat every time they tell me an excuse.. e.g. many withdrawal requests, payment delay by the provider.. I am really starting to worry. I have won fairly. I will listen to you and wait and come back with whatever happens.

Καλημέρα σας,

Tο ένα αίτημα έχει γίνει στις 24/01, το δεύτερο στις 25/01 και το τρίτο στις 26/01. Έχω υποστεί μεγάλη ταλαιπωρία καθώς στο chat του καζίνου κάθε φορά μου λένε και από μια δικαιολογία.. πχ πολλά αιτήματα αναλήψεων, καθυστέρηση πληρωμής από τον πάροχο.. Πραγματικά αρχίζω και ανησυχώ. Έχω κερδίσει δίκαια. Θα σας ακούσω και θα περιμένω και θα επανέλθω με ότι συμβεί.

And since I see other users facing the same problem with payment delays, please give priority and maybe you should change the security index of roby casino. I await your news.

Και επειδή βλέπω και άλλους χρήστες να αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα με καθυστερήσεις στις πληρωμές παρακαλώ πολύ δώστε προτεραιότητα και ίσως θα πρέπει να αλλάξετε τον δείκτη ασφαλείας του roby casino. Αναμένω νέα σας.

Good morning,

I haven't received my money yesterday either and I feel like they're making fun of me in the chat. Some people tell me it's the high volume of withdrawal requests and others that it's the provider's fault.

I am also attaching the withdrawal requests so that they are available in the conversation.

I really don't know what else to do!

Καλημέρα σας,

Ούτε και χθες μου πιστώθηκαν τα χρήματα και νιώθω ότι με κοροϊδεύουν στο chat. Άλλοι μου λένε ευθύνεται ο μεγάλος όγκος αιτημάτων αναλήψεων και άλλοι ότι ευθύνεται ο πάροχος.

Επισυνάπτω και τα αιτήματα αναλήψεων για να υπάρχουν στην συνομιλία..

Πραγματικά δεν ξέρω τι άλλο να κάνω!

Good morning,

Roby Casino didn't credit me the €1500 yesterday either. My experience with them is really bad. It's been 8 business days! I keep receiving the same automated messages from their customer service. They keep apologizing, saying they understand my dissatisfaction, that they're not from the financial staff, that the provider is late, that there's a large volume of withdrawals.. The same thing over and over again..

I await your valuable help..

Really..

Καλημέρα σας,

Ούτε και χθές δεν μου πιστωσε το Roby Casino τα 1500€. Πραγματικά η εμπειρία που έχω μαζί τους είναι άσχημη. Έχουν περάσει 8 εργάσιμες ημέρες! Από την εξυπηρέτηση πελατών τους, λαμβάνω συνεχώς τα ίδια αυτοματοποιημένα μηνύματα. Μου ζητούν συνέχεια συγνώμη, ότι κατανοούν την δυσαρέσκεια μου, ότι δεν είναι από το οικονομικό επιτελείο, ότι καθυστερεί ο πάροχος, ότι υπάρχει μεγάλος όγκος αναλήψεων.. Τα ίδια και τα ίδια..

Αναμένω για την πολύτιμη βοήθεια σας..

Πραγματικά..

Good morning,

I wasn't credited the money yesterday either...

And the same in the chat..

1) We have prioritized

2) We understand your dissatisfaction

3) We apologize.

4) We apologize

5) Very soon the request will be processed (this is what they tell me every time I talk to them and it has been 9 business days)

I think they will never pay!

Καλημέρα,

Ούτε και χθες μου πιστώθηκαν τα χρήματα...

Και στο chat τα ίδια..

1) Έχουμε δώσει προτεραιότητα

2) Καταλαβαίνουμε την δυσαρέσκεια σας

3) Ζητούμε συγνώμη

4) Απολογουμαστε

5) Πολύ σύντομα το αίτημα θα διεκπεραιωθεί (αυτό μου το λένε κάθε φορά που μιλάω μαζί τους και έχουν περάσει 9 εργάσιμες ημέρες)

Νομίζω ότι δεν θα πληρώσουν ποτέ!

Good morning,

They didn't pay me the 1500€ yesterday either. I have booked 10 business days and the 14 day limit (including holidays and weekends) has passed. My first request was 24/01, the second 25/01 and the third 26/01.

Let me note again that I have never been asked for identification as this casino does not require it and that I have not used any bonuses.

I really need your help.

Καλημέρα σας,

Ούτε και χθες με πλήρωσαν τα 1500€. Έχω κλείσει 10 εργάσιμες ημέρες και το όριο των 14 ημερών (με αργίες και Σαββατοκύριακα) έχει παρέλθει. Το πρώτο μου αίτημα ήταν 24/01 το δεύτερο 25/01 και το τρίτο 26/01.

Να σημειώσω ξανά ότι ποτέ δεν μου έχει ζητηθεί ταυτοποίηση καθώς στο συγκεκριμένο καζίνο δεν χρειάζεται και ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει κάποιο μπόνους..

Πραγματικά χρειάζομαι την βοήθεια σας.

Thank you very much for your updates, Fotis_3333. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

I have sent it to your email ( ) 9 attached files in pdf format from my conversations with Roby Casino service from 26/01 to 06/02.

They keep giving me the same excuses!!

I await your news.

Σας έχω στείλει στο email σας (kristina.s@casino.guru) 9 συνημμένα αρχεία σε μορφή pdf από τις συνομιλίες μου με την εξυπηρέτηση του Roby Casino από τις 26/01 έως 06/02.

Μου λένε συνέχεια τις ίδιες δικαιολογίες!!

Αναμένω νέα σας

Good morning,

Have you seen my email??

Is there any progress??

They didn't even deposit the money to me yesterday, Friday.. It's been almost 15 days..

Really help me.

Καλημέρα,

Έχετε δει το email μου??

Υπάρχει κάποια εξέλιξη??

Αυτοί ούτε χθες Παρασκευή μου κατέθεσαν τα χρήματα.. Έχουν περάσει σχεδόν 15 ημέρες..

Πραγματικά βοηθήστε με.

They just paid all 3 requests.

Thank you very much!!

Μόλις πλήρωσαν και τα 3 αιτήματα.

Ευχαριστώ πολύ!!

Dear Fotis_3333,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Kristina

Casino.Guru