Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει προβλήματα με το Roby Casino, όπου τα υποσχόμενα μπόνους και οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν μετά την κατάθεση 20 €. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω της υποστήριξης πελατών, αισθάνεται παραπλανημένος και έχει λάβει μόνο ένα μπόνους 20 € αντί της διαφημιζόμενης προσφοράς.
Καλημέρα.
Με λένε Γιώργο.
Σήμερα, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Roby Casino με την ακόλουθη διεύθυνση email:
Η εγγραφή μου έγινε με τον κωδικό μπόνους:
FROSTYROBY25, που έδωσε το 100% του ποσού της κατάθεσης και 1000 δωρεάν περιστροφές.
Μετά την ολοκλήρωση της εγγραφής προχώρησα στην κατάθεση 20€, όπως μπορείτε να δείτε στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης.
Όταν ολοκληρώθηκε η κατάθεση, παρατήρησα ότι ούτε το 100% είχε πιστωθεί ούτε οι 1000 δωρεάν περιστροφές, που θα έδιναν 100 δωρεάν περιστροφές/ημέρα.
Έτσι, στο chat του ίδιου site, ζήτησα να μου πιστωθούν αυτά που έλεγε το ίδιο το site. Από την κουβέντα προέκυψε ότι τελικά με κορόιδεψαν λέγοντάς μου ότι αυτή η προσφορά δεν υπήρχε, παρόλο που ήταν δίπλα μου ένας φίλος μου που είχε ήδη λάβει αυτήν την προσφορά.
Προσπάθησα λοιπόν να εγγραφώ ξανά, με άλλο email και τον ίδιο κωδικό μπόνους, και πάλι το site είπε: 100% bonus κεφάλαιο και 1000 δωρεάν περιστροφές.
Επέστρεψα στη συζήτηση στο chatroom τους και αυτή τη φορά αρνήθηκαν, αυτή τη φορά όμως έκλεισαν τη συζήτηση βίαια.
Στην τρίτη κουβέντα στο chat, όταν ζήτησα το υποσχεμένο, μου είπαν ότι πρόσθεσαν 20€ μπόνους από εγγραφή, υπέθεσα ότι λύθηκε το πρόβλημα. Αλλά δεν είχε λυθεί, γιατί όταν τελείωσαν τα πραγματικά χρήματα και το μπόνους και ζήτησα ξανά τις 1000 δωρεάν περιστροφές, μου πίστωσαν μόνο 20.
Αυτό είναι δημόσιο εμπαιγμό.
Παραθέτω τα στιγμιότυπα, που τους έχω στείλει και σε αυτούς, γιατί μου το ζήτησαν, καθώς και τις συνομιλίες μας.
Πείτε μου πώς μπορώ να λύσω το πρόβλημά μου.
Αγαπητέ George-Mikel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
