Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη 129.800 CZK από το Roby Casino αφού αντιμετώπισε προβλήματα με την ενεργοποίηση μπόνους. Μετά την ενεργοποίηση 20 δωρεάν περιστροφών, το υπόλοιπό του έπεσε απροσδόκητα στο μηδέν και μετά από πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με υποστήριξη, αποσυνδέθηκε από τον λογαριασμό του και δεν μπορούσε να συνδεθεί ξανά.
Σήμερα αποφάσισα ότι τελείωσα. Σταματώ να παίζω σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο που υπάρχουν. Είναι απάτη και ΑΠΑΤΗ!!!!
Όταν δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Ruby Casino και έπαιξα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου, κέρδισα 129.800 CZK. Εφόσον έγραψα πρόσφατα, κάποιες δωρεάν περιστροφές έπρεπε να πιστωθούν σε μένα ως μπόνους με τις καταθέσεις μου. Ωστόσο, το μπόνους δεν ενεργοποιήθηκε ποτέ από μόνο του και δεν πιστώθηκε ποτέ σωστά. Έπρεπε πάντα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για να ενεργοποιήσω το μπόνους. Σήμερα, ζήτησα ξανά από υποστήριξη για να ενεργοποιήσω το μπόνους των 20 δωρεάν περιστροφών μου. Ο εκπρόσωπος του chat, ονόματι Μαρτίνας, αρχικά τα έκανε όλα σωστά μέχρι που απάντησε με ένα απλό μήνυμα - έγινε. Απάντησα με ερωτηματικό γιατί δεν είδα τις 20 δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Μου απάντησε ότι θα πιστωθεί αυτόματα και θα ενημερωνόμουν από ένα αναδυόμενο παράθυρο. Μετά από περίπου ένα λεπτό, ένα αναδυόμενο παράθυρο εμφανίστηκε στον ιστότοπο του καζίνο που υποδεικνύει ότι οι 20 δωρεάν περιστροφές έχουν πλέον ενεργοποιηθεί. Μόλις εμφανίστηκε το αναδυόμενο παράθυρο, το τρέχον υπόλοιπό μου σβήστηκε αμέσως στο μηδέν, οπότε άρχισα να το αντιμετωπίζω με τον πράκτορα Μαρτίνα. Αρχικά δεν απαντούσε στα μηνύματά μου ή απαντούσε με εντελώς άσχετες απαντήσεις. Τον ρώτησα πού πήγαν τα χρήματα του λογαριασμού μου γιατί εξαφανίστηκαν μόλις πιστώθηκαν οι 20 δωρεάν περιστροφές. Μετά από μια μακρά συζήτηση, με μετέφερε σε άλλο συνάδελφο για κάποιο λόγο που σχετίζεται με τη χώρα μου ή κάτι τέτοιο. Στο μεταξύ, η συνομιλία τερματίστηκε περίπου δύο φορές και έπρεπε να ζητήσω νέα σύνδεση κάθε φορά. Τελικά μίλησα με τη συνάδελφό του και όταν του εξήγησα τι είχε συμβεί, ρώτησε αν όντως επικοινωνούσα με έναν πράκτορα. Φυσικά, είχα ξεκινήσει τη συνομιλία από την ιστοσελίδα του Καζίνο. Μου έκανε μερικές ακόμη ερωτήσεις και μετά τελείωσε τη συνομιλία μόνη της. Στη συνέχεια, αποσυνδέθηκα από τον λογαριασμό μου και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ ξανά.
https://youtu.be/M2sItGpaQno
https://youtu.be/VzcM8H0494I
Αγαπητέ BonoTox,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε με την κατάθεσή σας, καθώς και τον σύνδεσμο ή το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους δωρεάν περιστροφής που είχατε σκοπό να ενεργοποιήσετε με τη βοήθεια της υποστήριξης πελατών;
Επιπλέον, η υποστήριξη πελατών ανέφερε ότι το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας χάθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Για να το διερευνήσετε αυτό, θα μπορούσατε να παράσχετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel; Μπορείτε να το ζητήσετε από το καζίνο και στη συνέχεια να το προωθήσετε σε εμένα στο veronika.l@casino.guru . Αυτές οι πληροφορίες είναι ζωτικής σημασίας για να επαληθεύσουμε εάν το υπόλοιπό σας των 129.800 CZK εξαφανίστηκε πραγματικά από τον λογαριασμό σας ή εάν χάθηκε μέσω του παιχνιδιού.
Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι προς το παρόν αποκλεισμένος; Αν ναι, ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν αποκλείστηκε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Καλημέρα.
Ήταν ένα μπόνους 20 δωρεάν περιστροφών. Μόλις μου πιστώσατε 20 δωρεάν περιστροφές, ολόκληρος ο λογαριασμός μου διαγράφηκε, συμπεριλαμβανομένων των ποσών που είχα στον λογαριασμό μου, και έμεινα μόνο με 20 δωρεάν περιστροφές και αυτό ήταν όλο. Δυστυχώς, άρχισα να ηχογραφώ μόνο μετά από αυτό.
Το υπόλοιπο ήταν 129.800 πριν μου το διαγράψουν.
Όπως είπα ήδη στην προηγούμενη απάντησή μου, η υποστήριξη πελατών ανέφερε στη ζωντανή συνομιλία σας ότι το υπόλοιπο που είχατε στον λογαριασμό σας χάθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Για να το διερευνήσετε αυτό, θα μπορούσατε να παράσχετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel ; Μπορείτε να το ζητήσετε από το καζίνο και στη συνέχεια να το προωθήσετε σε εμένα στο veronika.l@casino.guru . Αυτές οι πληροφορίες είναι ζωτικής σημασίας για να επαληθεύσουμε εάν το υπόλοιπό σας των 129.800 CZK εξαφανίστηκε πραγματικά από τον λογαριασμό σας ή εάν χάθηκε μέσω του παιχνιδιού. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
εντάξει έγραψα στο καζίνο. Μόλις μου απαντήσετε, θα σας το προωθήσω αμέσως.
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Θα περιμένω το email σας.
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
