Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση επτά ημέρες πριν και είχε ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Η υποστήριξη συνομιλίας είχε αναφέρει έναν τριήμερο χρόνο επεξεργασίας, ο οποίος είχε περάσει από τότε χωρίς καμία επιβεβαίωση ή ενέργεια. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που είχε αποτρέψει περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
Γεια σας, πριν από 7 ημέρες ζήτησα ανάληψη, ανέβασα έγγραφα για επαλήθευση και δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο. Καμία επιβεβαίωση απόσυρσης, τίποτα απολύτως. Στη συνομιλία, είπαν ότι χρειάζονται 3 ημέρες για την επεξεργασία, αλλά αυτός ο χρόνος έχει περάσει. Τα χρήματα είναι ακόμα στον λογαριασμό έτοιμα για ανάληψη, χωρίς καμία επεξεργασία.
Γεια σου Damaca,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Roby Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, έπαιξα χωρίς μπόνους, δεν ήταν απαραίτητο να ανεβάσω έγγραφα μέχρι στιγμής, το έστειλα με email, ταυτότητα και πληρωμές, το καζίνο και έγραψα τελευταία φορά στις 04.10, ειπώθηκε ότι θα είναι έτοιμο σύντομα αλλά τίποτα άλλαξε στο ιστορικό πληρωμών
Αγαπητέ Damaca,
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η επεξεργασία των αναλήψεων συνήθως διαρκεί έως και 14 ημέρες. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεται περισσότερος χρόνος ή εάν υπάρχουν αλλαγές στο αίτημά σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
